Kaio Jonatas Martins Silva

Outras informações:
Realizar atendimento aos usuários da organização militar, prestando serviços de suporte técnico e solucionando problemas de primeiro nível, auxiliando no atendimento de problemas técnicos, propondo soluções e melhorias nos serviços de ti oferecidos aos militares da organização militar, realizar atividades de instalação e manutenção em servidores, realizar treinamentos, criar manuais e procedimentos. acompanhar as atividades relacionadas a divisão de tecnologia da informação e comunicações

Outras informações:
Suportar o ambiente de monitoração de ti, realizando atividades como operação, esclarecimento de dúvidas, acertos de configuração de alarmes, divulgação de alterações e/ ou problemas no ambiente. o ambiente de monitoração inclui todas as ferramentas utilizadas atualmente pelo cliente para monitoração dos serviços e componentes de ti, podendo ser alterado conforme necessidade da mesma; o implantação, configuração e manutenção dos agentes de monitoração (falhas, desempenho, etc) de forma que os mesmos estejam com a configuração adequada ao ambiente instalado; o eliminar alarmes e abertura de chamados indevidos, manter uma célula de qualidade interna constante; o implantação, configuração e manutenção das ferramentas de monitoração; o desenvolver scripts, rotinas e procedimentos de apoio ao processo monitoração e resolução de incidentes; o levantamento, especificação e desenvolvimento de novas monitorações; o participar do processo de mudanças, como líder de mudança, aprovador ou executor, de acordo com as necessidades; o realizar levantamentos e informe de alarmes e chamados, gerados incorretamente ou que não foram gerados pela monitoração e efetuar o abrir e acompanhar chamados até sua solução junto aos fornecedores das ferramentas de monitoração; o atender chamados internos relativos ao ambiente de monitoração de acordo com os prazos de sla determinados em contrato; o validar a documentação dos projetos em implantação; o analisar, planejar e executar os projetos de monitoração de novos serviços; o gerar e manter documentação do ambiente de monitoração; o gerar e analisar relatórios de desempenho e capacidade; o analisar desempenho e apontar possíveis gargalos no ambiente; o homologar as implementações de monitoração e os procedimentos associados; o auxílio na especificação e homologação das ferramentas envolvidas no gerenciamento da monitoração; o apurar periodicamente a eficácia e eficiência da monitoração.

Outras informações:
Realizar manutenção e atualizações em software e hardware.