Jean da Silva Holguim

Outras informações:
? Trabalhei no Hospital Delphina Rinaldi Abdel Aziz; ? Organizei o gerenciamento dos serviços e projetos de TI, garantindo a aplicação e utilização das melhores práticas, gerando valor e solução por meio do atendimento aos chamados e através da gestão de operações de serviços em TI; ? Preparei os processos de gestão de Mudanças, relacionamento com cliente, ativos, incidentes e problemas; ? Responsável pela Gestão de Fornecedores, com destaque aos contratos de Outsourcing de Service Desk, Outsourcing de Impressão e demais parceiros como Oracle, Microsoft, Dell e Lenovo; ? Preparei a gestão de processos, mapeando e implantando políticas, procedimentos, funções e papéis da TI; ? Organizei a gestão de documentos, instruções de trabalho, mapas de processos e matriz de risco; ? Controlei e mantive as metas e SLA's da TI, elaborando e interpretando relatórios de indicadores de negócios realizando as análises críticas dos problemas e incidentes recorrentes e promovendo a melhoria contínua dos processos; ? Criação e compartilhamento de relatórios a fim de manter os clientes e a gerência a par das informações de projetos; ? Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa em 90%; ? Gerenciamento de 10 funcionários, supervisionando a contratação, treinamento e crescimento profissional dos colaboradores. ? Implementação do novo programa de treinamento para integração de novos e veteranos colaboradores, reduzindo o tempo de 4 para 2 semanas. ? Monitoramento de múltiplos bancos de dados para acompanhar todo o inventário da empresa.

Outras informações:
? Análise dos projetos a fim de determinar a alocação de recursos e a compra de equipamentos e softwares necessários; ? Análise e avaliação de requisitos arquiteturais para melhoria de estratégias e determinação de custos; ? Criação e compartilhamento de relatórios a fim de manter os clientes e a gerência a par das informações de projetos; ? Prestação de consultoria tecnológica para o crescimento empresarial, oferecendo recomendações e atualizações de sistemas existentes; ? Identificação, priorização e resolução de problemas de projetos; ? Verificação de requisitos, definição de escopos, alocação de recursos e criação de cronogramas a fim de alcançar as metas dos projetos; ? Colaboração com a gerência a fim de desenvolver estratégias eficazes para atender aos requisitos de clientes; ? Otimização dos processos existentes através da implementação do feedback de clientes e funcionários; ? Comunicação frequente com os clientes a fim de registrar mudanças no sistema e obter feedback para melhoria dos processos; ? Melhoria da interface do sistema ERP Prático a fim de torná-la mais amigável, oferecendo suporte de TI constante; ? Criação de infraestruturas de comunicação, incluindo redes LAN e WAN, para aplicativos de dispositivos móveis; ? Gestão e motivação das equipes de projetos a fim de promover a colaboração mútua, mantendo a produtividade e o foco; ? Implementação do novo programa de treinamento para integração de novos colaboradores, reduzindo o tempo de 4 para 2 semanas; ? Análise dos sistemas para faturamento, contabilidade, relatórios e medição do desempenho, reportando as informações ao Financeiro; ? Criação de um sistema de logística centralizado através da integração de softwares de gestão de almoxarifados.

Outras informações:
? Professor universitário na área de didática; ? Desenvolvimento e ministração de aulas on-line de do curso superior de Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas; ? Preparação de aulas sobre os princípios e linguagens de programação C, Java e SQL, de acordo com o nível de proficiência dos alunos; ? Elaboração de planos de aula e materiais didáticos com base nas diretrizes curriculares e no programa da disciplina; ? Ministração de 2 cursos por semestre para turmas de graduação e pós-graduação; ? Manutenção de arquivos completos sobre os alunos, incluindo registros de presença e notas de avaliações; ? Gestão e manutenção de laboratórios com 25 computadores; ? Aplicação de diversas abordagens de ensino a fim de atender às necessidades de alunos com diferentes bagagens e estilos de aprendizagem; ? Supervisão de turmas de até 20alunos do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

Outras informações:
? Orientação de pesquisas em e Comunicação no Ensino Superior e MBA em Gestão de Projetos para uma equipe de 50 alunos de graduação e pós-graduação; ? Preparação de aulas de acordo com a ementa da disciplina, abordando os conteúdos propostos de forma a promover a discussão e o debate entre os alunos; ? Planejamento de atividades, aplicação de provas e atribuição de notas de acordo com as normas da universidade; ? Auxílio aos professores em tarefas como cópia de artigos acadêmicos, correção de trabalhos e preparação de materiais para as aulas; ? Preparação de ementas de disciplinas de acordo com as diretrizes curriculares propostas pela universidade e pelo MEC; ? Manutenção de arquivos completos sobre os alunos, incluindo registros de presença e notas de avaliações; ? Elaboração de planos de aula e materiais didáticos com base nas diretrizes curriculares e no programa da disciplina; ? Revisão constante das ementas, conteúdos e materiais utilizados nas disciplinas a fim de atender às novas demandas e avanços tecnológicos; ? Assistência aos alunos durante as aulas ou em atendimentos individuais; ? Supervisão de trabalhos de pesquisa e artigos visando a publicação em periódicos científicos. ? Avaliação de atividades e do progresso dos alunos, produzindo relatórios sobre o desempenho acadêmico individual; ? Ministração de aulas on-line e gravação de vídeos para visualização posterior por alunos remotos ou ausentes; ? Desenvolvimento e ministração de aulas on-line de Tecnologia da Informação e Comunicação no Ensino Superior e MBA em Gestão de Projetos utilizando o ZOOM; ? Utilização de métodos de ensino criativos a fim de alcançar as metas de aprendizagem; ? Criação de planos de aulas de acordo com a ementa e o cronograma do curso; ? Aplicação de diversas abordagens de ensino a fim de atender às necessidades de alunos com diferentes bagagens e estilos de aprendizagem.

Outras informações:
? Elaboração de Dashboard do Excel para Indicadores de Negócios e Business Intelligence BI; ? Elaboração e Acompanhamento de Relatórios e Projetos; ? Responsável pela Análise, Tratamento e Modelagem de Dados dos Manifestos Anatel, Ouvidoria e Procon das Cidades de Ananindeua/PA, Belém/PA, Manaus/AM e São Luís/MA; ? Acompanhava e fiscalizava as Empresas Terceirizadas da Claro Brasil referente aos Casos Anatel, Ouvidoria e Procon; ? Tratava as reclamações da Anatel, Ouvidoria e Procon junto aos clientes críticos, com foco na reversão dos problemas encontrados e fidelizando os clientes; ? Responsável pelos desdobramentos de processos/procedimentos, metas e indicadores operacionais da Claro Brasil; ? Habilidades para controles e planejamento em Gestão Integrada ERP e domínio com as ferramentas NETSMS, QUALINET, DATACENTER, NETATLAS, FIELD e Portal IN; ? Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa em 90 %; ? Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas; ? Atendimento de 100 ligações por dia, gerando receitas de vendas anualmente.

Outras informações:
Atendimento ao cliente; Lecionava Aulas de Informática para os alunos da Educação Infantil e Ensino Fundamental I e II; Planejava e desenvolvia situações de ensino e aprendizagem voltadas para a Educação Tecnológica de crianças e jovens orientando-os nas técnicas específicas da área em questão; Avaliava processo ensino/aprendizagem dos discentes na Educação Tecnológica; Elaborava material pedagógico, sistematizava estudos, informações e experiências sobre a área ensinada; Organizava e administrava o Laboratório de Informática do SESI Unidade Educacional 3 - Dra. Êmina Barbosa Mustafá; Responsável pela criação, utilização, avaliação de softwares educacionais e coordenação de programas educativos e outros.

Outras informações:
? Criação de planos de aulas de acordo com a ementa e o cronograma do curso; ? Elaboração de planos de aula e materiais didáticos com base nas diretrizes curriculares e no programa da disciplina; ? Manutenção de arquivos completos sobre os alunos, incluindo registros de presença e notas de avaliações; ? Assistência aos alunos durante as aulas ou em atendimentos individuais; ? Planejamento de atividades, aplicação de provas e atribuição de notas de acordo com as normas da universidade; ? Desenvolvimento e ministração de aulas on-line; ? Orientação de pesquisas em Informática para uma equipe de alunos; ? Administração de avaliações e testes padronizados a fim de mensurar o progresso dos alunos; ? Ministração de aulas on-line e gravação de vídeos para visualização posterior por alunos remotos ou ausentes; ? Supervisão de trabalhos de pesquisa e artigos visando a publicação em periódicos científicos; ? Utilização de métodos de ensino criativos a fim de alcançar as metas de aprendizagem; ? Preparação de ementas de disciplinas de acordo com as diretrizes curriculares propostas pela universidade e pelo MEC; ? Auxílio aos professores em tarefas como cópia de artigos acadêmicos, correção de trabalhos e preparação de materiais para as aulas; ? Revisão constante das ementas, conteúdos e materiais utilizados nas disciplinas a fim de atender às novas demandas e avanços tecnológicos; ? Avaliação de atividades e do progresso dos alunos, produzindo relatórios sobre o desempenho acadêmico individual; ? Promoção do pensamento crítico através da criação de uma atmosfera propícia ao aprendizado; ? Preparação de aulas de acordo com a ementa da disciplina, abordando os conteúdos propostos de forma a promover a discussão e o debate entre os alunos; ? Aplicação de diversas abordagens de ensino a fim de atender às necessidades de alunos com diferentes bagagens e estilos de aprendizagem.

Outras informações:
Atendimento ao cliente; Realizava o processo de admissão e responsável pela solicitação de benefícios (Vale transporte, assistência médica, cesta básica e seguro de vida) e documentação/rotinas de admissão; Cadastramento de Funcionários no PIS/PASEP, Contrato de Experiência, Férias, FOPAG, CAGED e RAIS; Preparava e calculava a folha de pagamento, rescisões, férias, recolhimento de contribuições e outras atividades ligadas a registros e controles de pessoal; Cuidava da organização de arquivos e atualização dos cadastros de funcionários; Responsável por cuidar do subsistema de benefícios em atividades como: vale-transporte, auxílio alimentação, assistência odontológica e saúde, planos de incentivo, refeitório e atividades sociais; Realizava a apurava o banco de horas e informava o saldo via relatório para os gestores; Executava a homologação de rescisão de contrato; Realizava o processo de admissão e apoiava toda a área de administração de pessoal.