Graciane de Vecchio Morante

Outras informações:
Preparação e Coordenação da empresa em Feiras e Eventos. Apoiar e coordenar desenvolvimento de novos catálogos e folhetos, inclusive a tradução dos mesmos. Coordenação de merchandising, retroalimentação a coordenação, envio de carta com informações e promoções aos clientes e prospects. Suporte a conferências (via webinar) e capacitação técnica aos clientes. Realizar e analisar pesquisa de satisfação de clientes externo. Dar assistência às reclamações ingressadas pelo cliente interno e externo e verificar o grau de satisfação dos clientes. Analisar possíveis deficiências e propor novas ações para melhoria contínua. Atualizar e inserir conteúdo nas redes sociais da empresa diariamente, analisar o sites da empresa, tanto o perfeito funcionamento como a atualização de conteúdos desenvolvidos por mim e também com a tradução de conteúdo e inserção no site. Desenvolvimento de newsletter semanalmente e campanhas internas. Coordenação e supervisão de tradução de manuais e depois publicar no site. Supervisão e administração de vídeos instrutivos, gravação, roteiro, edição e publicação no site. Tradução dos conteúdos para merchandising, catálogo, e-mails marketing e conteúdos para inclusão no site e na intranet para a comunicação interna. Aprovação de toda arte e o conteúdo desenvolvido por mim para email marketing, newsletter, site e redes sociais. Realização de cotações para brindes e materiais necessários para o marketing. Atualização e divulgação de todos os eventos da empresa através da intranet. Análise de base de dados dos clientes e correção se necessário. Realizado viagem para o Chile para treinamento.

Outras informações:
Cargos Dentro da empresa: Iniciei como teleoperadora, depois fui monitora de qualidade, Depois fui Supervisora de operações e por último como Supervisora de Qualidade. Atividades Desenvolvidas: Liderança de equipe e gestão de pessoas, aplicação de feed back, realização de monitorias, elaboração e desenvolvimento de relatórios diversos com o objetivo de acompanhar e analisar o trabalho da equipe e toda a operação, análise de relatórios e indicadores, organização da rotina de trabalho da equipe, escala de trabalho, escala de folga, solicitação e a realização de demissão e os pedidos de demissões, acompanhamento de envio de telegramas para casos de abandono de emprego, realização e apontamentos de folha de ponto, acompanhamento de banco de horas, realização de avaliação de desempenho e competências, atualização de banco de dados junto ao planejamento, solicitação de férias, elaboração de layout da operação, coordenação de implantação de novas ilhas de atendimento (cliente Telefonica), desenvolvimento e administração de processo qualidade de roteiro (check-list) de atendimento e processos de atendimento, treinamentos e reciclagens, além de aplicação dos mesmos, liderança e gestão de equipe de monitores, mas também já liderei equipe de retenção e fidelização de serviços, atendimento comercial e vendas e na qualidade do atendimento, realização da comunicação interna como criação de newsletter, panfletos, murais, campanhas motivacionais e demais ações, divulgação de ganhadores das campanhas e resultados operacionais, e-mail marketing interno, realização e coordenação de reuniões com teleoperadores, monitores de qualidades, supervisores, gestor da operação e cliente do produto, mudança de cultura e clima organizacional, gestão de crises, atendimento a clientes se necessário para soluções de problemas e satisfação dos mesmos. Interação com outras áreas da empresa, análise e desenvolvimento de plano de ação para melhoria de resultados e alcance de metas, abertura e acompanha