Alejandro Gaspar Gurdulich Vásquez

Possui graduação em Redes de Computadores pela Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação de Sorocaba (SP) (2011). Atualmente é supervisor de suporte - CBM Assessoria e Informática Ltda. EPP. Tem experiência em gestão na área de TI, com ênfase em suporte e redes de computadores.

Informações coletadas do Lattes em 21/08/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Redes de Computadores

2009 - 2011

Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação de Sorocaba (SP)
Título: Projeto de Reestruturação da Infraestrutura de Rede da Academia de Ensino Superior
Orientador: Francisco Tesifom Munhoz

Formação complementar

2012 - 2012

ITIL Foundation V3 Certificate in IT Service.. , EXIN, EXIN, Brasil.

2006 - 2007

Técnico em Informática. (Carga horária: 1500h). , Escola Técnica Estadual Fernando Prestes, ETEC, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Redes de Computadores.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Hardware.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: tecnologia da informação.

Histórico profissional

Endereço profissional

CBM Assessoria e Informática Ltda. EPP. , Praça Nove de Julho, Centro, 18010020 - Sorocaba, SP - Brasil, Telefone: (15) 34181617

Experiência profissional

2013 - Atual

CBM Assessoria e Informática Ltda. EPP

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisor de Suporte, Carga horária: 40

Outras informações:
?Coordenar equipe de suporte técnico, reportando diretamente à diretoria; ?Atualizar a equipe com relação a novos procedimentos, elaborar e aplicar treinamentos aos analistas; ?Controlar chamados técnicos e realizar o fechamento mensal para o faturamento dos serviços; ?Captação de novos clientes e fornecedores; ?Realizar entrevistas com candidatos à vagas.

2007 - 2012

CBM Assessoria e Informática Ltda. EPP

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Técnico em Informática, Carga horária: 40

Outras informações:
Suporte de 1o e 2o nível aos usuários de clientes (Indústrias, Laboratórios, Clínicas) distribuídos por Sorocaba e região; Instalação, configuração e manutenção de hardware, software, servidores e redes; Atuação na captação de novos clientes, com a apresentação de propostas de melhorias operacionais e técnicas.

2013 - 2013

Getronics Ltda.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Líder de Equipe 1, Carga horária: 40

Outras informações:
Responsável pela operação do Service Desk para Bayer Latam, suporte aos analistas e escalonamento de chamados, reportando diretamente a gestão do projeto; Atualizar a equipe com relação a novos procedimentos, elaborar e aplicar treinamentos e ?feedbacks? aos analistas; Realizar entrevistas com candidatos a vagas no Service Desk; Analisar pesquisas de satisfação dos usuários para identificar os desvios e efetuar correções para a melhoria continuada do serviço; Gerar gráficos mensais com base em planilhas da equipe de qualidade para apresentação dos resultados da operação ao cliente.

2012 - 2013

Getronics Ltda.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte Júnior Bilíngue, Carga horária: 40

Outras informações:
Suporte bilíngue de 1o nível aos usuários da Bayer S.A. de toda a América Latina via telefone e acesso remoto; Treinamento de novos analistas e sugestões para a melhoria alguns pontos da operação; Tratativa de ?Backlog? de incidentes, chamados via Web e e-mail, dentro do acordo de nível de serviço contratado pelo cliente; Atendimento aos usuários com alta taxa de ?First Call Resolution? (Resolução dos problemas em 1o nível); Destaque do mês em algumas ocasiões por atingir todas as metas propostas.

2007 - 2007

Comercial de informática e blocos eletrônicos Ltda. EPP

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Técnico em Informática, Carga horária: 40

Outras informações:
Suporte aos usuários de clientes (Redes de Supermercados) distribuídos por Sorocaba e região; Automação comercial, suporte local e manutenção de hardware.