Francis de Paula Ribeiro Machado

Outras informações:
BMF&Bovespa: Gerenciamento de Identidade, análise às solicitações de liberação e bloqueio de acessos. Auxílio no processo de modelagem para o atendimento às solicitações de chamados. Compliance e análise de dados para auditoria externa. Redecard: Análise de log de Banco de Dados DB2 e Oracle, filtrando dados relevantes e apresentação de relatórios. TAM Linhas Aéreas: Análise de vulnerabilidade web, controle de acesso, perícia forense, suporte 1º nível, análise de log (Internet), auxílio na conscientização dos usuários pela Política de Segurança de Informação da TAM.

Outras informações:
Claro: Suporte à clientes da operadora Claro com o produto cartão pré-pago, atendendo às solicitações de configuração de aparelho, bloqueio, desbloqueio, ativação e desativação de serviços da operadora e parceiros. Análise das informações nos sistemas, comunicação do chip com a rede e sistemas. Análise de relatórios, extratos e informações sigilosas. Atualização do sistema para correção e correta comunicação do chip com a rede. Utilização de software para registro de chamados.

Outras informações:
Atuando pela HP - Hewlett Packard no cliente Itaú Unibanco. Atendimento e resolução aos chamados de 2º nível on-site e remoto. Formatação, instalação e configuração do Windows XP, Vista e 7 (Imagem ISO). Remanejamento, retirada e entrega de computador e notebook. Instalação e configuração de softwares, drivers: wi-fi, rede, som, video. Realização de backup e transferência de arquivos pela rede e case (HD externo). Manutenção preventiva (limpeza do equipamento interno, externo e limpeza de arquivos temporários e lixeira do Windows). Abertura e fechamento de chamados no sistema Máximo.

Outras informações:
Netshoes: Remanejamento das posições para troca de layout. Montagem dos equipamentos, organização de cabos e testes. BASF: Rollout de localidade do cliente. Desmontagem das estações de trabalho para a mudança física. Controle de inventário, telefones Cisco, desktop, laptop e impressoras. Montagem de dockstation e computadores nas posições de destino. Organização de cabos e testes de rede. Suporte aos usuários com operação assistida, infraestrutura, configuração de telefone Cisco, IPCom e instalação de impressora. Validação com os usuários para encerramento dos chamados.

Outras informações:
BASF: Atuando como Field Services, atendendo aos usuários Basf on-site e localidades remotas no suporte a informática, manutenção, configuração dos equipamentos utilizando ferramentas de acesso remoto, documentando as soluções aplicadas e encerrando chamados dentro da SLA estabelecida. Espelhamento dos equipamentos com Windows 7 Enterprise, configuração de perfil de usuário, configuração do Lotus Notes, criptografia de HD externo. Instalação e configuração de softwares, SAP, drivers, Lotus Notes, IPCom, VPN, Conectividade Social, modem 3G, Serasa, Microsoft Office 2010, remoção de vírus, spywares e instalação de impressora. Troubleshooting de rede e sistemas, utilizando a base de conhecimento. Remanejamento de equipamentos local e entre polos da empresa em São Paulo e Grande ABC. Abertura de chamados na Dell para troca de peças na garantia. Abertura e encerramento de chamados. Projeto de rollout de localidade da empresa. Suporte e Coordenação de equipes nas atividades de desmontagem e montagem dos equipamentos (CPU, monitor e dockstation), organização de cabos e testes de rede no destino. Relação de inventário de equipamentos para descarte. Suporte aos usuários (operação assistida) aos chamados de 2º nível, com infraestrutura, configuração do Softphone (Cisco). Configuração e testes de headphone, telefone VoIP, validação com os usuários para encerramento do chamado. Configuração de usuários e PIN, caixa postal no VoIP e softphone.

Outras informações:
Itaú Unibanco pela Hewlett Packard Enterprise ? HPE em 4 projetos. Projeto Windows 10 e rollout: Atuação nos projetos de migração para o Windows 10 e rollout de desktop para notebook dos colaboradores, execução do backup pela rede, HD externo e Transferência Fácil Windows. Instalação de softwares, configuração de perfil de usuário, Outlook, impressora e espelhamento de equipamentos. Projeto NAC: Instalação do software Cisco AnyConnect e Certificados nos equipamentos desktop e notebook. Suporte aos usuários após a ativação do AnyConnect no roteador. Projeto AGD: Atuando na Agencia Digital, executando a montagem de computador, monitor, web cam e DA45 nas posições. Espelhamento com imagem Windows 7, instalação de softwares, proxy, configuração de perfil, EA, ramal e suporte aos usuários na inauguração da Agência Digital. Projeto Mooving: Mapeamento de equipamentos e sistemas utilizando o Site Survey para mudança de posição do colaborador, capturando dados de rede, validação da sala técnica, dados, voz, rack, switch L2, L3 e DMZ, patch panel e elétrica. Suporte ao usuário na pós-mudança com telecom, VoIP, rede, port-security, instalação de impressora e softwares.