Gedeão de Oliveira Raimundo

Outras informações:
Gestão de Equipe de alta performance por meio da criação e implantação de estratégias de atendimento e indicadores de qualidade e produtividade. Acompanhamento e controle da performance operacional do Call Center através da análise das informações contidas no Gerenciador de Chamadas e relatórios diários. Controle adequado do dimensionamento da equipe para atendimento à demanda de ligações por meio de elaboração de escala de trabalho e distribuição dos operadores em conformidade ao volume de ligações por horário. Responsável por criar e montar estratégias que garantiram a eficiência para a produtividade da Operação Receptivo e Ativo.

Outras informações:
Gerência de Negócios, com dedicação ao crescimento de resultados da Instituição. Gestão por resultados e visão sistêmica. Gerenciamento das diretrizes e definições das estratégias para implantação e comercialização de novos produtos e serviços da empresa. Experiência em atividades relacionadas à comercialização dos produtos e serviços da empresa. Realização de reuniões comerciais para apresentação da empresa e produtos, elaboração de projetos e negociação das soluções pertinentes ao portfólio de produtos e serviços.

Outras informações:
Reporte aos Diretores Executivos. Efetiva participação na Remodelagem do Sistema de Gestão de atendimento ao cliente. Atuação na política comercial e capacitação da equipe de vendas. Pré-Venda: mapeamento, análise e desenvolvimento de adaptação do produto em clientes potenciais. Responsável pelas vendas via telemarketing. Know how em vendas de produtos e equipamentos odontológicos propondo melhorias, estratégias, desenvolvendo trabalho contínuo de aperfeiçoamento em busca do cumprimento de SLA's. Gerenciamento diário das metas operacionais e estratégicas, bem como a criação e coordenação de ações voltadas à sua melhoria. Acompanhamento visando garantir a aderência do canal aos acordos comerciais e operacionais dos parceiros de negócio. Participação em implantações de novos projetos e produtos, desenvolvendo materiais de apoio, scripts, treinamento, qualidade, homologações de sistemas e relatórios. Alinhamento periódico com os gestores para garantir os resultados. Foco permanente nas estratégias de mailing/regras de negócio potencializando os resultados desejados e assegurando seu cumprimento com o maior nível de qualidade. Responsável pela Gestão de Coordenadores, Líderes, Analistas, Assistentes e operação.

Outras informações:
Professor convidado das disciplinas de Gestão de Pessoas e Liderança para os cursos de Pós-graduação.