Kátia Cilene Simões da Silva

Outras informações:
Principais Projetos IPHAN / IOS: - Coordenação das equipes durante a instalação do Datacenter em nova sede e reativação dos serviços corporativos; - Implementação do ciclo de vida ITIL v3 (Central de Serviços); - Implantação de sistemas corporativos, monitoramento e controle com equipe técnica; - Gerenciamento de contrato, atendendo aos SLA´s configurados, ações preventivas e corretivas; - Apoio no gerenciamento de contrato de outsourcing de impressão; - Acompanhamento das equipes técnicas para implantação da rede MPLS (concepção). Atividades: - Atuar na liderança de equipes; - Realizar reuniões executivas / ponto de controle; - Executar as demandas dentro dos acordos de níveis de serviços - ANS, estabelecidos entre as partes; - Incluir demandas no sistema de gerenciamento de chamados (GLPI, Service Manager e OTRS); - Monitorar e escalonar os chamados de Incidentes e Requisições (nível 1, 2 e 3); - Verificar a inclusão de contas de usuários e e-mail no Active Directory; - Entregar artefatos de acordo com as exigências do órgão; - Mapear processos operacionais e implementação (rotinas no cliente / empresa); - Elaborar e padronizar documentos técnicos, status reports; - Agendar e mediar eventos de videoconferências (nacionais e internacionais); - Realizar reuniões técnicas para exposição dos indicadores, falhas, melhorias, revisões e feedbacks; - Atuar como preposto de contrato (interações empresa/profissional); - Gerenciar o controle de ponto eletrônico (REP Trilobit 1000 e Iner) e folhas de presença; - Desenvolver os aspectos motivacionais; - Elaborar campanha de divulgação dos resultados mensurados para as equipes. Indicadores: 50 colaboradores, sendo 26 profissionais em Brasília e 4 no Rio de Janeiro e demais em turnos e períodos variados. Parque computacional aproximado: 1.600 desktops, 1.533 usuários, 1.883 contas de e-mails, 17 servidores físicos e 54 virtuais (VMWARES) na SEDE e equipamentos servidores ?capilarizados? em 27 Superi

Outras informações:
Projeto de Treinamento em Governança de TI / Elaboração de material técnico para curso ITIL.

Outras informações:
Principais Projetos IPHAN / Poliedro: - Coordenação da instalação de nobreaks redundantes/paraleláveis, assim como quadros elétricos e módulos de bateria para suportar a nova infraestrutura implantada; - Implantação de rede corporativa (equipamentos servidores para conectar as unidades descentralizadas, superintendências regionais e posterior preparação para rede MPLS); - Gerenciamento de Projetos de infraestrutura; - Implementação dos processos da ITIL v2 (Suporte Técnico); - Desenvolvimento do plano de backup e contingência; - Apoio no gerenciamento de contrato de outsourcing de impressão. Atividades: - Gerenciar projetos de infraestrutura e suporte; - Incluir demandas em aplicativo de ordem de serviços; - Monitorar e controlar demandas, prazos e atividades diárias; - Implantar novas práticas e políticas para melhoria de desempenho das equipes; - Integrar os ambientes de infraestrutura e suporte técnico; - Mapear processos operacionais; - Elaborar documentos de TI para apoio à tomada de decisão; - Coordenar a implantação de VPN no IPHAN e suas Superintendências Regionais; - Especificar tecnicamente os equipamentos e suprimentos de apoio a TI; - Apoiar o controle de patrimônio, logística e almoxarifado dos recursos tecnológicos. - Padronizar o atendimento técnico por meio de scripts/workflow; - Implementar termos de responsabilidade para o uso de equipamentos de TI; - Acompanhar projetos terceirizados ao instituto.

Outras informações:
Cargo: 1º Tenente ? Adjunto da Seção de Informática da DSG [Gerente em Tecnologia/Chefe de Equipe de TI] Promoções: 1º Tenente 08/2003; 2º Tenente 08/2000; Aspirante a Oficial 02/2000. Principais Projetos no Exército Brasileiro / DSG ? Diretoria de Serviço Geográfico: - Programa de Excelência Gerencial (mapeamento de indicadores para melhoria de qualidade na governança corporativa no âmbito do Exército Brasileiro, BSC implementado em todas as unidades do Exército com participação da Diretoria de Serviço Geográfico ? Membro do Comitê); - Desenvolvimento multimídia dos catálogos de suprimentos cartográficos para o público interno. Atividades: - Gerenciar os recursos de TI (Hardware/Software); - Liderar equipes formadas por militares topógrafos e demais profissionais técnicos; - Mapear processos operacionais; - Levantar requisitos para aquisição de Hardware/Software; - Modelar o design e gerenciar o conteúdo dos sites da Intranet e Internet; - Controlar e distribuir equipamentos para as seções da diretoria e OMDS - Organizações Militares Diretamente Subordinadas à DSG; - Criar tutoriais de usabilidade de softwares, e-mail, rotinas de segurança de dados, armazenamento, digitalização de imagens, textos (OCR) e backup de dados; - Confeccionar apresentações multimídia para Reuniões dos Chefes de OMDS; - Ilustrar e manipular imagens por satélite para design, revista e manuais de publicação da unidade; - Acompanhar instalação de softwares de uso corrente pelas seções; - Projetar quadro esquemático de distribuição do cabeamento estruturado da rede computacional; - Utilizar BSC - Balanced Scorecard como metodologia de medição e gestão de desempenho nas Organizações Militares; - Reuniões de ponto de controle com a equipe; - Colaborar na implementação das etapas do Programa 5S (Qualidade Total); - Coordenar as equipes de combate à Incêndio (Oficial de combate à incêndio); - Aplicar testes de Aptidão Física (Oficial do TAF); - Servir na segurança do a

Outras informações:
Suporte aos Diretores e Gestores quanto a gestão de contratos de prestação de serviços na área de governo e licitações e contratos administrativos. Planos de ação, Plano de Treinamento profissional, organização e emissão de certificados de treinamento de curso específicos para os DETRANs, monitoramento e controle de chamados n1 e n2. Aplicação de práticas de Governança Gestão de Serviços de TI (ITIL). Participação de cerimônias Ágeis (SCRUM) para segmentação e priorização de backlogs junto aos times técnicos e POs. Apoio na orquestração de novos contratos em unidades DETRAN para implantação de soluções do portfólio SEARCH junto aos clientes.