Guilherme Almeida Silva

É graduado em Publicidade e Propaganda pela Universidade Paranaense - UNIPAR, localizada em Umuarama, PR. Foi bolsista do Programa Universidade Para Todos - PROUNI e, também, do Programa Institucional de Bolsas de Iniciação Científica - PIBIC (2018-2019), onde desenvolveu estudos nas áreas de "Narrativas Dilatadas" centradas na inter-relação das linguagens audiovisuais e de "Mídias Regionais" com ênfase no modo como os signos operavam em determinados atos de comunicação publicitária, respectivamente. Durante a graduação, foi eleito, três anos consecutivos, aluno destaque e, ao término do quarto ano, foi laureado como melhor aluno do curso com média de 9,5. Além disso, recebeu diversos prêmios por trabalhos acadêmicos realizados durante o curso. Pelo lado profissional, foi Estagiário na Agência Experimental (03/2020-08/2020), uma unidade da Fundação Cândido Garcia, Assistente de Marketing na Homeo-Vita e Minerphós (02/2021-06/2021), e Analista de Atendimento ao Cliente Sênior na Caju (12/2021-05/2023). Atualmente, é Customer Hero II na Gupy (04/2025-presente). Por fim, tem interesse nas áreas de experiência do cliente, design de interface, experiência do usuário e escrita criativa.

Informações coletadas do Lattes em 23/05/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Publicidade e Propaganda

2017 - 2020

Universidade Paranaense
Título: Ateliê de Plantas Jardineria: Arte que reaproxima
Orientador: Rodrigo Oliva
Bolsista do(a): Programa Universidade para Todos, PROUNI, Brasil.

Ensino Médio (2º grau)

2014 - 2016

Colégio Estadual de Iporã

Ensino Fundamental (1º grau)

2010 - 2013

Colégio Estadual de Iporã

Ensino Fundamental (1º grau)

2006 - 2009

Escola Nossa Senhora Aparecida

Formação complementar

2024 - 2024

Atendimento Campeão: Habilidades Essenciais para Experiências Incríveis. (Carga horária: 11h). , RA Educa, RE, Brasil.

2024 - 2024

Tudo sobre Reclame AQUI: Formação Completa em Experiência do Cliente. (Carga horária: 11h). , RA Educa, RE, Brasil.

2024 - 2024

Mestre da Moderação: Técnicas de Gestão de Conteúdo no Reclame AQUI. (Carga horária: 5h). , RA Educa, RE, Brasil.

2021 - 2021

Diversidade e Inclusão na prática. (Carga horária: 3h). , Gupy Academy, GP, Brasil.

2014 - 2016

GrapeSEED English Language Curriculum (12 levels). (Carga horária: 240h). , GrapeSEED English for Children, GS, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação.

Grande área: Lingüística, Letras e Artes / Área: Artes / Subárea: Design.

Participação em eventos

V Jornada do Audiovisual da UNIPAR. Videopoesia: Retrato - Cecília Meireles. 2020. (Exposição).

XXI ENCOMUN - Encontro de Comunicação da UNIPAR. 2020. (Encontro).

20ª Jornada de Administração e 20º ENCOMUN. 2019. (Encontro).

32° Prêmio SET. Manual da Marca - Inferno. 2019. (Exposição).

Cine Debates - Birdman. 2019. (Exposição).

Comunicação em Pauta: 2° Ciclo de Debate Sobre Linguagem e Comunicação no Contexto Publicitário. 2019. (Seminário).

IV Congresso Internacional de Ciência, Tecnologia e Inovação e XVIII Encontro Anual de Iniciação Científica da UNIPAR. O RÁDIO COMO MÍDIA REGIONAL: SUA DINÂMICA DISCURSIVA FRENTE AOS NOVOS FORMATOS DE LINGUAGEM. 2019. (Congresso).

Seminário dos Estagiários. 2019. (Seminário).

Unipar Compartilhando Conhecimento. 2019. (Seminário).

UNIPAR TALKS: Intercâmbio. 2019. (Seminário).

XV Fórum Pedagógico e XV Fórum dos Egresso do Curso de Publicidade e Propaganda. 2019. (Seminário).

Cara, cadê meu software de criação?. 2018. (Oficina).

Comunicação em Pauta: 1° Ciclo de Debate de Publicidade e Propaganda. 2018. (Seminário).

III Congresso Internacional de Ciência, Tecnologia e Inovação e XVII Encontro Anual de Iniciação Científica da UNIPAR. FILME OU VIDEOCLIPE? UMA ANÁLISE DOS ELEMENTOS HÍBRIDOS NOS VIDEOCLIPES CONTEMPORÂNEOS. 2018. (Congresso).

IV Jornada do Audiovisual do Curso de Publicidade e Propaganda. 'Viva!'; 'MØRKE'. 2018. (Exposição).

UNIPAR ABERTA. Divulgação do curso de Publicidade e Propaganda. 2018. (Exposição).

Unipar Compartilhando Conhecimento. 2018. (Seminário).

XIV Fórum Pedagógico e XIV Fórum dos Egresso do Curso de Publicidade e Propaganda. 2018. (Seminário).

XIX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sul - INTERCOM. 2018. (Congresso).

XIX ENCOMUN - Encontro de Comunicação Social da UNIPAR. 2018. (Encontro).

13ª Produção de Monólogos.'Tarde Demais'. 2017. (Outra).

14ª Mostra de Radionovelas, Spots e Jingles. 2017. (Exposição).

3ª Aula Magna do Curso de Moda - A Lógica Semiótica na Moda. 2017. (Seminário).

Cine Clube PP - El Hijo de la Novia. 2017. (Exposição).

Cine Clube PP - The Adventures of Priscilla, Queen of the Desert. 2017. (Exposição).

III Jornada do Audiovisual do Curso de Publicidade e Propaganda. 'Tarde Demais'. 2017. (Exposição).

Redação Publicitária - Geison Werner. 2017. (Oficina).

UNIPAR ABERTA. Divulgação do curso de Publicidade e Propaganda. 2017. (Exposição).

Videomaker: Captação, Produção e Montagem - Eduardo Bichinho. 2017. (Oficina).

XIII Fórum Pedagógico e XIII Fórum dos Egresso do Curso de Publicidade e Propaganda. 2017. (Seminário).

XVIII ENCOMUN - Encontro de Comunicação Social da UNIPAR. 2017. (Encontro).

Produções bibliográficas

SILVA, G. A. ; SERVIDONE, D. L. ; COSTA, E. A. ; NASCIMENTO, Sônia Maria Moro do . O RÁDIO COMO MÍDIA REGIONAL: SUA DINÂMICA DISCURSIVA FRENTE AOS NOVOS FORMATOS DE LINGUAGEM. In: IV Congresso Internacional de Ciência, Tecnologia e Inovação e XVIII Encontro Anual de Iniciação Científica da UNIPAR, 2019, Umuarama. CONGRESSO INTERNACIONAL DE CIÊNCIA, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO E ENCONTRO ANUAL DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DA UNIPAR. Umuarama: Universidade Paranaense, 2019. v. 3.
SILVA, G. A. ; OLIVA, Rodrigo . FILME OU VIDEOCLIPE? UMA ANÁLISE DOS ELEMENTOS HÍBRIDOS NOS VIDEOCLIPES CONTEMPORÂNEOS. In: III Congresso Internacional de Ciência, Tecnologia e Inovação e XVII Encontro Anual de Iniciação Científica da UNIPAR, 2018, Umuarama. CONGRESSO INTERNACIONAL DE CIÊNCIA, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO E ENCONTRO ANUAL DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DA UNIPAR. Umuarama: Universidade Paranaense, 2018. v. 3.
SILVA, G. A. ; SILVA, H. A. B. ; SUNINGA, I. A. ; MARTINS, L. F. P. ; MONTEIRO, T. M. . MANUAL DA MARCA: INFERNO. 2019. (Apresentação de Trabalho/Outra).
SILVA, G. A. ; SERVIDONE, D. L. ; COSTA, E. A. ; NASCIMENTO, Sônia Maria Moro do . O RÁDIO COMO MÍDIA REGIONAL: SUA DINÂMICA DISCURSIVA FRENTE AOS NOVOS FORMATOS DE LINGUAGEM. 2019. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
SILVA, G. A. ; OLIVA, Rodrigo . FILME OU VIDEOCLIPE? UMA ANÁLISE DOS ELEMENTOS HÍBRIDOS NOS VIDEOCLIPES CONTEMPORÂNEOS. 2018. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Projetos de pesquisa

2019 - 2019

PROCESSOS DE SIGNIFICAÇÃO NA COMUNICAÇÃO PUBLICITÁRIA DAS MÍDIAS REGIONAIS: UMA ANÁLISE SEMIÓTICA DO POTENCIAL REPRESENTATIVO DO SIGNO NA MENSAGEM, Descrição: Esta pesquisa centrou-se na análise semiótica dos aspectos da linguagem que, da forma como se engendravam, apresentavam-se como signos, ou quase signos, aptos a construir determinados efeitos de sentido a partir de processos de significação resultantes do modo de organização de elementos sonoros, visuais e verbais, na mensagem. O objeto deste estudo foi a comunicação publicitária, veiculada em diferentes meios de comunicação regionais. O foco da análise era impor um olhar para o modo como os signos operavam em determinados atos de comunicação publicitária cujo objetivo centrava-se na divulgação de uma marca, de um produto ou de um serviço.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (3) . , Integrantes: Guilherme Almeida Silva - Integrante / Esther Assis da Costa - Integrante / Débora Luana Servidone - Integrante / Sônia Maria Moro do Nascimento - Coordenador., Financiador(es): Universidade Paranaense - Bolsa., Número de produções C, T & A: 1
2018 - 2018

UM ESTUDO SOBRE O CONCEITO DE "NARRATIVAS DILATADAS" NOS VIDEOCLIPES CONTEMPORÂNEOS, Descrição: Este projeto estudava o conceito de "Narrativas Dilatadas" proposto a partir das pesquisas que refletiam os processos de inter-relação das linguagens audiovisuais. Tratou-se de verificar a aplicabilidade deste conceito, por meio da análise de videoclipes contemporâneos. Estruturou-se a argumentação deste trabalho com as teorias das narrativas cinematográficas. A aproximação entre a linguagem do cinema e a do videoclipe estabeleceu um campo de discussões importantes para o entendimento das representações da imagem e do som nos novos cenários das mídias.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (3) . , Integrantes: Guilherme Almeida Silva - Integrante / Esther Assis da Costa - Integrante / Meirielly Souza Campiolo - Integrante / Rodrigo Oliva - Coordenador., Financiador(es): Universidade Paranaense - Bolsa., Número de produções C, T & A: 1

Prêmios

2021

Láurea Acadêmica: Melhor Aluno do Curso de Publicidade e Propaganda, Universidade Paranaense.

2020

Aluno Destaque 2019, Universidade Paranaense.

2019

Aluno Destaque 2018, Universidade Paranaense.

2019

Destaque Estratégia de Divulgação (TIUS): Filme 'MØRKE', Universidade Paranaense.

2018

Aluno Destaque 2017, Universidade Paranaense.

2018

Destaque Direção de Arte: Minuto e Meio 'Viva!', Universidade Paranaense.

2018

Melhor Minuto e Meio (Jurados): 'Viva!', Universidade Paranaense.

2018

Destaque Roteiro: Filme 'MØRKE', Universidade Paranaense.

2017

Destaque Texto: Monólogo 'Tarde demais', Universidade Paranaense.

Histórico profissional

Experiência profissional

2025 - Atual

Gupy

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Customer Hero II, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2024 - 2025

Gupy

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente de Atendimento ao Cliente I, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Como Assistente de Atendimento ao Cliente I, era responsável pela gestão completa do ReclameAQUI da companhia, desde as tratativas das reclamações até o acompanhamento dos indicadores por meio de relatórios, planos de ação e experiência da pessoa candidata. Além disso, auxiliava na operação, sempre que necessário, na resolução de solicitações abertas via formulário.

2022 - 2023

Caju

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Atendimento ao Cliente Sênior, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Como Analista de Atendimento ao Cliente Sênior, meu dia a dia era dividido igualmente entre atuar em projetos e auxiliar na operação. No âmbito dos projetos, era responsável por difundir o tom de voz e a cultura da empresa nos atendimentos via Redes Sociais; desenvolver respostas informativas e criativas para as resenhas na Google Play Store; e participar ativamente da equipe responsável pelo ReclameAQUI. Na operação, além do atendimento em si, eu atuava como ponto de contato para casos mais complexos e tomada de decisões quando as lideranças não estavam presentes.

2022 - 2022

Caju

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Atendimento ao Cliente Pleno, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Como Analista de Atendimento ao Cliente Pleno, mantive meu foco nos atendimentos, mas também tive a oportunidade de assumir novos projetos e responsabilidades dentro da equipe, incluindo a gestão das respostas às classificações e resenhas na Google Play Store.

2021 - 2022

Caju

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Atendimento ao Cliente Júnior, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Como Analista de Atendimento ao Cliente Júnior, concentrei-me principalmente no atendimento multicanal, o que me auxiliou no desenvolvimento das minhas habilidades em Customer Experience. Além disso, tive a oportunidade de participar de outros projetos na área de CX, incluindo o ReclameAQUI, e também de projetos relacionados a produtos e testes de usabilidade.

2021 - 2021

Homeo-Vita

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente de Marketing, Carga horária: 42, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Em conjunto com a Minerphós, auxiliei no desenvolvimento das ações off-line e de marketing digital da Homeo-Vita com base nas estratégias traçadas pela gestão de marketing. Nisso, fui responsável por desenvolver um novo padrão visual para as comunicações digitais da empresa, resgatando os signos da marca que haviam se perdido. O que resultou em um sistema que agilizava a criação de conteúdo e trabalhava, em paralelo, a lembrança de marca.

2021 - 2021

Minerphos

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente de Marketing, Carga horária: 42, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Em conjunto com a Homeo-Vita, auxiliei no desenvolvimento das ações off-line e de marketing digital da Minerphós, seguindo as estratégias delineadas pela gestão de marketing. Nesse contexto, fui responsável por criar um novo padrão visual para as comunicações digitais da empresa, resgatando os elementos distintivos da marca que haviam sido perdidos. Isso resultou em um sistema que facilitava a criação de conteúdo e reforçava a lembrança da marca.

2020 - 2020

Fundação Candido Garcia

Vínculo: Estagiário, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 30, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Dentro da Agência Experimental, uma unidade da Fundação Cândido Garcia, tive a oportunidade de entrar em contato com o mercado de trabalho ainda durante a graduação. Lá, junto com os demais estagiários e a coordenação, atendíamos às demandas de comunicação da instituição, da Universidade Paranaense UNIPAR, das OSCs de Umuarama e região, e da comunidade.

Atividades

04/2020 - 08/2020
Estágios , Agência Experimental.,Estágio realizado, Gerenciamento de redes sociais e produção de conteúdo.

2019 - 2019

Universidade Paranaense

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Pesquisador, Carga horária: 20, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Dentro do Programa Institucional de Bolsas de Iniciação Científica - PIBIC, éramos estimulados a despertar a vocação científica e desenvolver habilidades e competências para a pesquisa científica, bem como promover o pensamento científico e a criatividade, decorrentes das condições criadas pelo confronto direto com os problemas de pesquisa. Durante este período, participei de palestras, debates, entrevistas, além de produzir e apresentar materiais em congressos.

2018 - 2018

Universidade Paranaense

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Pesquisador, Carga horária: 20, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

04/2019 - 11/2019
Pesquisa e desenvolvimento, Conselho Superior de Ensino, Pesquisa e Extensão.,Linhas de pesquisa
04/2018 - 11/2018
Pesquisa e desenvolvimento, Conselho Superior de Ensino, Pesquisa e Extensão.,Linhas de pesquisa

2019 - 2019

Assistência Social Lar Betel

Vínculo: Voluntário, Enquadramento Funcional: Publicitário, Carga horária: 4

Outras informações:
Junto ao meu grupo, desenvolvemos um plano de comunicação digital para um dos projetos da ASSEBE, o Projeto Amor é Ação, com o objetivo de reposicioná-lo na cidade de Umuarama/PR e, assim, angariar mais recursos. Para alcançar esse fim, criamos uma nova identidade visual e viabilizamos uma plataforma digital de arrecadação de recursos. Além disso, auxiliamos nas publicações nas redes sociais por mais 3 meses após o término do programa.

Atividades

04/2019 - 11/2019
Extensão universitária , Projeto Amor é Ação.,Atividade de extensão realizada, Remodelação de marca.