Jaqueline da Silva Borges

Outras informações:
rotinas administrativas em geral

Outras informações:
Atendimento ao público; Digitação; Cadastro de alunos; Matrículas de alunos para Colégio e Faculdade; Renovação de matrículas; Acordos financeiros; Recebimento e cobrança de matrícula e mensalidade; Envio e recebimento de documentos externo e interno; Arquivo de documentos; entre outras.

Outras informações:
Suporte ao usuários do sistema de registro de contratos SIREC

Outras informações:
Criação landing pages, e-mails marketing e formulários digitais. Criação e agendamentos de envio de lembretes dos eventos. (Plataforma Hubspot) Acompanhamento e suporte em eventos online e organizacionais. Solicitação e acompanhamento de tarefas. (Plataforma Runrun.it) Criação de material para aulas ao vivo - Pré-edital e edital aberto. Monitoramento do calendário online de aulas ao vivo. Agendamento de aulas com os docentes. Criação landing pages, e-mails marketing e formulários digitais. Criação e agendamentos de envio de lembretes dos eventos. (Plataforma Hubspot) Acompanhamento e suporte em eventos online e organizacionais. Solicitação e acompanhamento de tarefas. (Plataforma Runrun.it) Criação de material para aulas ao vivo - Pré-edital e edital aberto. Monitoramento do calendário online de aulas ao vivo. Agendamento de aulas com os docentes.Competências: HubSpot Jornada do cliente Relacionamento com clientes Suporte ao cliente Marketing Experiência do cliente Sucesso do cliente Trabalho em equipe Satisfação do cliente Resolução de problemas Retenção de clientes Gestão de tempo Marketing de eventos Negociação Criação de relacionamentos Planejamento de eventos Comunicação

Outras informações:
Atendimento ao cliente, proporcionando a melhor experiência, independente do seu canal de atendimento (e-mail, chat, WhatsApp e Zendesk e reclame aqui); Utilizar a experiência do usuário como base para melhorar os produtos e consequentemente a experiência do cliente; Registro de atendimentos, coleta de dados, contribuição com insights para melhoria dos processos; Especialista no aplicativo exclusivo, repassando ao cliente como utilizar as ferramentas de forma eficaz; Elevar a qualidade do serviço, tornando o atendimento a principal porta de entrada e manutenção dos clientes; Interação com áreas técnicas e de produtos, garantindo resolubilidade e entrega de qualidade, se tornando um diferencial. Atendimento ao cliente, proporcionando a melhor experiência, independente do seu canal de atendimento (e-mail, chat, WhatsApp e Zendesk e reclame aqui); Utilizar a experiência do usuário como base para melhorar os produtos e consequentemente a experiência do cliente; Registro de atendimentos, coleta de dados, contribuição com insights para melhoria dos processos; Especialista no aplicativo exclusivo, repassando ao cliente como utilizar as ferramentas de forma eficaz; Elevar a qualidade do serviço, tornando o atendimento a principal porta de entrada e manutenção dos clientes; Interação com áreas técnicas e de produtos, garantindo resolubilidade e entrega de qualidade, se tornando um diferencial.Competências: Jornada do cliente Relacionamento com clientes Suporte ao cliente Experiência do cliente Centrais de atendimento Sucesso do cliente Trabalho em equipe Satisfação do cliente Resolução de problemas Retenção de clientes Ge

Outras informações:
- Suporte aos alunos via e-mail, chat, WhatsApp e Zendesk;- Auxiliar em resoluções de problemas de acesso a plataforma do curso, envio de atividades dentre outros;- Atualizações cadastrais;- Retenção de clientes;- Suporte aos alunos via e-mail, chat, WhatsApp e Zendesk; - Auxiliar em resoluções de problemas de acesso a plataforma do curso, envio de atividades dentre outros; - Atualizações cadastrais; - Retenção de clientes;Competências: Jornada do cliente Relacionamento com clientes Suporte ao cliente Experiência do cliente Centrais de atendimento Sucesso do cliente Trabalho em equipe Satisfação do cliente Resolução de problemas Retenção de clientes Gestão de tempo Negociação Criação de relacionamentos Comunicação

Outras informações:
Responsável por escrever, agendar e disparar conteúdos internos dos encontros semanais: e-mails, mensagens telegram, WhatsApp e posts para os eventos- Criação de listas de e-mail na ferramenta ActiveCampaign.- Agendar reuniões no zoom, realizar o monitoramento da participação dos mentorados nos encontros e acompanhar o início e término da aula.- Subir as gravações das aulas e material de apoio na platafora da hotmart- Realizar onbording dos novos alunos, verificar acessos e cadastros das lista de e-mail.- Monitorar a participação dos mentorados nos encontros semanais por meio do typeform de cada evento.- Responder demandas de e-mails na ferramenta Zendesk- Editar artes no canvas dos encontros semanais- Organização e participação nos encontros presenciais da Mentoria Egrativê - (São Paulo)- Cadastramento e distribuição dos mentorados na plataforma por meio da ferramenta Monday.- Responsável por escrever, agendar e disparar conteúdos internos dos encontros semanais: e-mails, mensagens telegram, WhatsApp e posts para os eventos - Criação de listas de e-mail na ferramenta ActiveCampaign. - Agendar reuniões no zoom, realizar o monitoramento da participação dos mentorados nos encontros e acompanhar o início e término da aula. - Subir as gravações das aulas e material de apoio na platafora da hotmart - Realizar onbording dos novos alunos, verificar acessos e cadastros das lista de e-mail. - Monitorar a participação dos mentorados nos encontros semanais por meio do typeform de cada evento. - Responder demandas de e-mails na ferramenta Zendesk - Editar artes no canvas dos encontros semanais - Organização e participação nos encontros presenciais da Mentoria Egrativê - (São Paulo) - Cadastramento e distribuição dos mentorados na plataforma por meio da ferramenta Monday.Competências: Trello Jornada do cliente Relacionamento com clientes Suporte ao cliente Vendas e marketing Onboarding de novos clientes Gestão de relacionamento com o cliente (CRM

Outras informações:
Atendimentos a clientes respondendo os principais canais do especialista. Instagram direct e feed - Facebook messenger e feed - Blog e canal do Youtube -realizando interação e respondendo comentários. Monitoramento das publicações e comentários da comunidade secreta - Facebook. Responder dúvidas das plataformas da Hotmart cursos e na Zendesk. Criação de grupos de WhatsApp para divulgação dos lançamentos e monitoramento dos grupos, com envio diários de mensagens, com o objetivo de manter a lead aquecida. Prospecção de leads, vendas, recuperação de carrinho e onboarding. Acompanhamento dos processos nas fases Pré-Pré-Lançamento, Pré-Lançamento, Lançamento e Pós-Lançamento. Atendimentos a clientes respondendo os principais canais do especialista. Instagram direct e feed - Facebook messenger e feed - Blog e canal do Youtube -realizando interação e respondendo comentários. Monitoramento das publicações e comentários da comunidade secreta - Facebook. Responder dúvidas das plataformas da Hotmart cursos e na Zendesk. Criação de grupos de WhatsApp para divulgação dos lançamentos e monitoramento dos grupos, com envio diários de mensagens, com o objetivo de manter a lead aquecida. Prospecção de leads, vendas, recuperação de carrinho e onboarding. Acompanhamento dos processos nas fases Pré-Pré-Lançamento, Pré-Lançamento, Lançamento e Pós-Lançamento.Competências: Trello Jornada do cliente Relacionamento com clientes Suporte ao cliente Vendas e marketing Onboarding de novos clientes Marketing no Facebook Marketing Comunicações através de redes sociais Experiência do cliente Sucesso do cliente Trabalho em equipe Satisfação do cliente Resolução de problemas Retenção de clientes Gestão de tempo Comunicações de marketing Acompanhamento (follow up) Negociação Criação de relacionamentos Copywriting Marketing de mídias sociais Mídia digital Comunicação interna Comunicação Redação de conteúdo para web

Outras informações:
Auxílio geral nas demandas logísticas do projeto, organização de documentos, briefing e assistência a produção de idas de estudantes ao cinema, organização de agenda, contatos com prestadores de serviço. O projeto Vamos ao Cinema, financiado pela LIC-DF, proporciona a alunos do ensino médio de zonas vulneráveis do Distrito Federal, uma IMERSÃO NO UNIVERSO DO AUDIOVISUAL, são realizadas oficinas de audiovisual com smartphones, introdução a Agenda 2030, Design para Redes Sociais, Elaboração de Projetos Culturais e Jornalismo Cultural. Também realizamos uma ação social de levar alunos quem tem pouco ou nenhum acesso aos complexos de cinema para assistirem filmes em cartaz no Espaço Itaú de Cinemas Brasília. Atividade como o VC Podê! Cast, um podcast para falar sobre audiovisual, um concurso cultural de filmes realizados com celular e eventos. Auxílio geral nas demandas logísticas do projeto, organização de documentos, briefing e assistência a produção de idas de estudantes ao cinema, organização de agenda, contatos com prestadores de serviço.Competências: Trabalho em equipe Resolução de problemas Gestão de tempo Marketing de eventos Comunicação interna Comunicação

Outras informações:
O projeto Vamos ao Cinema, financiado pela LIC-DF, proporciona a alunos do ensino médio de zonas vulneráveis do Distrito Federal, uma IMERSÃO NO UNIVERSO DO AUDIOVISUAL, são realizadas oficinas de audiovisual com smartphones, introdução a Agenda 2030, Design para Redes Sociais, Elaboração de Projetos Culturais e Jornalismo Cultural. Também realizamos uma ação social de levar alunos quem tem pouco ou nenhum acesso aos complexos de cinema para assistirem filmes em cartaz no Espaço Itaú de Cinemas Brasília. Atividade como o VC Podê! Cast, um podcast para falar sobre audiovisual, um concurso cultural de filmes realizados com celular e eventos.Auxílio geral nas demandas logísticas do projeto, organização de documentos, briefing e assistência a produção de idas de estudantes ao cinema, organização de agenda, contatos com prestadores de serviço. O projeto Vamos ao Cinema, financiado pela LIC-DF, proporciona a alunos do ensino médio de zonas vulneráveis do Distrito Federal, uma IMERSÃO NO UNIVERSO DO AUDIOVISUAL, são realizadas oficinas de audiovisual com smartphones, introdução a Agenda 2030, Design para Redes Sociais, Elaboração de Projetos Culturais e Jornalismo Cultural. Também realizamos uma ação social de levar alunos quem tem pouco ou nenhum acesso aos complexos de cinema para assistirem filmes em cartaz no Espaço Itaú de Cinemas Brasília. Atividade como o VC Podê! Cast, um podcast para falar sobre audiovisual, um concurso cultural de filmes realizados com celular e eventos. Auxílio geral nas demandas logísticas do projeto, organização de documentos, briefing e assistência a produção de idas de estudantes ao cinema, organização de agenda, contatos com prestadores de serviço.Competências: Trabalho em equipe Resolução de problemas Gestão de tempo Marketing de eventos Comunicação interna Comunicação