Fernando Teles do Patrocínio Barra

Profissional Especialista Pós-graduado em Gestão de Projetos de Tecnologia da Informação, com mais de 16 anos de reconhecida experiência em gestão de serviços, processos e equipes ligadas ao suporte da infraestrutura de TI, participou ativamente do projeto de implantação da central de serviços no ambiente do Tribunal de Justiça do RN, Justiça Federal do RN e Polícia Federal do RN. Possui ampla experiência na coordenação da operação de suporte de 2º Nível e gestão de mudanças, foi responsável por conduzir equipes remotas e presenciais que atendiam os contratos de suporte aos serviços de tecnologia do Tribunal de Justiça do RN, Justiça Federal do RN e Polícia Federal do RN, que somam em torno de 5.000 usuários. Possui certificações em ITIL Foundation, uma biblioteca internacional com as melhores práticas para melhor compreensão dos fundamentos de gerenciamento de serviços de TI, possui certificação ISO/IEC 20000 que lhe dá uma ampla visão da norma que especifica os requisitos mínimos para um provedor de serviços implementar de ponta a ponta um Sistema de Gestão de Serviços, certificado ISO/IEC 27002 onde aprendeu os fundamentos da segurança da informação com base em uma norma utilizada pelas melhores empresas, Certificado COBIT que tem como propósito conhecimento e entendimento suficiente das diretrizes do controle de objetivos para a tecnologia da informação e governança corporativa sempre alinhando a TI ao negócio, Certificado Microsoft IT Professional (MCITP) onde possui um conjunto abrangente de habilidades técnicas em administrar e suportar um ambiente de rede com sistema operacional cliente Microsoft, e Certificado ITIL - OSA - Operational Support And Analysis, que mostra uma capacitação avançada na gestão da operação do serviço de TI com base nas melhores práticas de gerenciamento de TI disponíveis mundialmente, um profissional certificado ITIL OSA tem capacidades para implementar, manter e melhorar o Gerenciamento de eventos, Gerenciamento de incidentes, Cumprimento de requisições, Gerenciamento de problemas, Gerenciamento de acessos, Central de serviços, Gerenciamento técnico, Gerenciamento de operações de TI, Gerenciamento de aplicativos. Possui habilidade com criação e análise de relatórios gerenciais, fator crítico de sucesso (FCS), principais indicadores de desempenho (PID) e criação de painéis dashboards, habilidade para Planejar, Executar, Verificar e Agir (PDCA), forte atuação na construção de um bom relacionamento entre a área de serviços e a área de negócios, otimizando a comunicação, atendimento às necessidades e garantindo a satisfação nos projetos realizados.