Nataly Paula do Nascimento Araújo

Outras informações:
Acompanhamento e gestão de projetos, relacionamento com clientes e fornecedores, melhoria contínua de processos. Apoiar o time nos desenvolvimentos, sendo referência técnica para as atividades. Analisar e implementar os processos da Área de Riscos e Compliance. Realizar testes de conformidade. Realizar monitoramento dos controles internos estabelecidos para prevenir, monitorar e detectar riscos da Lytex. Elaborar normativos. Realizar a avaliação de riscos de clientes e parceiros. Buscar o engajamento da ética, boa conduta e transparência.

Outras informações:
Gerir contratos com empresas parceiras para divulgação de cursos do Grupo e captação de alunos. Gerenciar equipes que fazem parte do time de Relacionamento com o cliente, sendo elas: Negociação, Trocas, Retenção, Ouvidoria, Transferências, Trancamento, Pós-vendas e Sucesso do Aluno. Evoluir processos mediante análise e dados levantados, para que sejam cada dia mais eficientes e estejam sempre atualizados perante o mercado. Criar documentos e manuais, realizar processos seletivos, propor ferramentas para utilização das equipes, criar e modificar scripts e demais processos pertinentes ao cargo de gestora.

Outras informações:
Responsabilidade de extrair informações mediante ferramentas de armazenamento de dados, por meio destas, fazer métricas de avaliação de desempenho e apresentar aos responsáveis em reuniões de alinhamento, levantar pontos para que se possa sempre otimizar as campanhas ativas no Google Ads e Facebook Ads; Fazer acompanhamento constante de conversão de leads, separando por fonte, indicando onde o investimento deverá ser feito para aquisição dos leads, verificando taxa de conversão, CPC, CPA, ROI, LTV, ticket médio e demais indicadores, avaliando desempenho de canais de venda, retenção de alunos, inadimplência; gerenciamento de informações em nossos sites institucionais, landing pages, modificações no wordpress, RD station; gerenciamento do nosso canal 0800 pelo sonax, coordenando campanhas e integrações pertinentes.

Outras informações:
Gerenciamento de equipe Nota Fiscal no que diz respeito à pessoal, realocação de funcionários, auxílio na tomada de decisões importantes para a equipe, sempre mantendo o setor de suporte em pleno funcionamento das 08:00 às 18:00; Distribuição de tarefas para a equipe de suporte; Implementação e gerenciamento de técnicas de suporte à serem utilizadas internamente e perante clientes, realizando produção de documentação interna; Acompanhamento de SLA; Participação em reunião mensal de alinhamento entre setor de desenvolvimento da solução de software e Actcon, onde são definidas estratégias importantes para demandas solicitados; Alinhamento de consultores, desenvolvimento e clientes perante demandas abertas; Acompanhar, em conjunto com o setor de desenvolvimento, o desenrolar de todas as demandas abertas de todas as cidades, gerenciando prazos para entrega e realocando solicitações mais urgentes à frente de outras; Cobrança de entregas combinadas; Atualização de todos os tickets constantes no sistema gerenciamento de tickets, bem como os chamados abertos ao desenvolvimento à eles vinculados; Receber demandas de consultores e as repassar ao desenvolvimento; Realizar o acompanhamento de demandas e atualização das partes envolvidas; Verificar a necessidade do cliente e tentar adequar ao máximo o tempo de entrega e coesão do solicitado; Acompanhar evoluções de software em andamento; Identificar e solicitar melhorias cabíveis ao software; Validar novos módulos e realizar apresentação ao cliente; Verificação de leis que regem o ISSQN, solicitando adequação do software para que o portal esteja sempre atualizado; Filtrar demandas que chegam dos clientes, verificar a real necessidade do solicitado e a viabilidade de implementação; Auxilio dos consultores na formulação e documentação de novos módulos para o sistema; Validar todas as demandas inclusas em novas versões do software; Produção de Releases de Atualização a cada atualização de versão.

Outras informações:
Empresa parceira da Versatile. Fui promovida à Gerente de Suporte em 04/2018.