Francisco Adair dos Santos Junior

Outras informações:
Exercer o papel de Gerente de Mudança de TIC Desenvolver, medir, gerenciar e reportar métricas de nível de serviço com grupos internos e fornecedores; Coordenar o uso avançado de repositórios de conhecimento para compartilhamento entre diferentes níveis da TI e suportes; Preparar análises de custos; Planejar e executar orçamentos; Ser um membro ativo dos times de gerenciamento de mudanças, problemas e configuração visando à melhoria em métricas da Gerencia de Atendimento; Contribuir ativamente para a melhoria dos processos de trabalho pelos quais é responsável ou está envolvido; Gerenciar a produção de relatórios de uso dos serviços e de sua infraestrutura; Elaborar e acordar resoluções para reclamações de usuários e clientes; Promover ferramentas de autoatendimento e repositórios de conhecimento como mecanismos para melhora na satisfação do usuário e redução de custo; Estar a par das tendências na operação, gerenciamento, tecnologias, sourcing, políticas, procedimentos e outros fatores externos que possam impactar no serviço de atendimento; Gerenciar os atendentes e o coordenador do Service Desk; Construir e manter relacionamento com todas as unidades da empresa; Responder pela condução dos processos de gerenciamento de catálogo de serviços, de níveis de serviço, e de incidentes e cumprimento de requisições; Orientar as áreas de atuação técnica do PoP no estabelecimento de estratégias alinhadas com os objetivos da RNP;Exercer o papel de Gerente de Mudança de TIC Desenvolver, medir, gerenciar e reportar métricas de nível de serviço com grupos internos e fornecedores; Coordenar o uso avançado de repositórios de conhecimento para compartilhamento entre diferentes níveis da TI e suportes; Preparar análises de custos; Planejar e executar orçamentos; Ser um membro ativo dos times de gerenciamento de mudanças, problemas e configuração visando à melhoria em métricas da Gerencia de Atendimento; Contribuir ativamente para a melhoria dos processos de trabalho pe

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Instrutor da carreira ITIL EXPERT

Outras informações:
Gerente de TI em vários clientes. PRF - Gerente de TI, responsável pela transformação digital de integração nacional, implementando um novo sistema de ITSM utilizando a bilhetagem via UST conforme orientação da IN-04. TJMT - Gerente de TI, responsável pela implementação dos processos e das ferramentas de monitoramento da experiência dos Usuários, contribuindo para a evolução digital com foco nos usuários. ANA - Gerente de TI, responsável pela implementação dos processos e das ferramentas de monitoramento da experiência dos Usuários, redes e do ITSM da CA. Telebrás - Gerente de TI, responsável pela implementação do NOC.