Luiz Felipe Ribeiro Barbalat Queiroz

Outras informações:
Desenvolvo um relacionamento de consultor confiável com várias pessoas na conta para expandir o envolvimento com as partes interessadas em toda a jornada do cliente; Atuo como defensor da conta dentro da Pega, gerenciando escalonamentos de forma rápida e eficaz e coordenando com outras organizações na Pega para agir em nome do cliente; Uso dados para gerar insights, identifico e mitigo áreas de risco para tomar ações proativas; Envolvo-me como um líder de pensamento da Pega durante a execução de programas estratégicos para incentivar o cliente e o parceiro a adotarem as melhores práticas de entrega do produto; Aproveito técnicas comprovadas para avaliar o valor que os clientes alcançaram com o uso da tecnologia da Pega e, em seguida, transformar esses insights em recomendações para aumentar a ROI; Alavanco o conhecimento da indústria e do produto para compartilhar percepções sobre como o cliente pode maximizar a licença para gerar benefícios comerciais; Estou à frente da célula de Sucesso do Cliente, que compõe a área de Operações; Mapeio a jornada do cliente e os fatores de sucesso do contrato e garanto o atingimento destes fatores a cada etapa; Implemento o CRM corporativo a fim de garantir visibilidade e transparência da etapa que o cliente se encontra; Gerencio dados de clientes (histórico, contrato, produto, versão) de maneira organizada; Desenvolvo e monitoro sistema de pontuação que indica a saúde dos nossos clientes (Health Score); Garanto o cumprimento das entregas previstas no escopo do projeto, bem como retroalimentar o comercial com feedbacks sobre a adequação do que foi vendido; Realizo follow-up periódico com os clientes; Asseguro a resolução de problemas operacionais e técnicos através da habilidade de mobilizar diferentes equipes dentro da Pegasystems; Planejo e acompanho a pesquisa de recomendação (NPS); Identifico necessidades de treinamentos técnicos e funcionais da ferramenta nos clientes; Mapeio

Outras informações:
? Realizei estruturações estratégicas e operacionais no setor de consultoria da FLWOW! para projetos curtos e de longo prazo; ? Coordenei os projetos das 6 áreas core de Experiência do Cliente (Cultura Centrada no Cliente, Estratégia de CX, Conhecimento do Cliente, Design de Experiências, Métrica de Experiência e Governança de CX) em diferentes clientes, de forma simultânea; ? Conduzi processos de co-criação na FLWOW! e também nos projetos junto aos clientes externos e internos; ? Realizei a coordenação geral dos profissionais envolvidos no desenvolvimento de cada um dos projetos; ? Priorizei transmitir idéias, cenários atuais/futuros e fases de desenvolvimento dos projetos através da utilização de pensamento visual, storytelling, fluxos de processos e storyboards; ? Contribui para a revisão de metodologias de inovação e design dentro dos projetos da FLWOW!; ? Facilitei cursos e workshops relativos ao design e suas variáveis dentro dos projetos e para os times de projetos; ? Transmiti de forma estruturada as demandas dos clientes para a liderança e times da FLWOW! em todas as fases do projeto; ? Busquei continuamente novos formatos de consultoria para nossos clientes; ? Estruturei e contrato equipe adequada para as atividades da área; ? Promovi o desenvolvimento e autonomia dos times de projetos; ? Garanti os entregáveis dos projetos com qualidade e nos prazos e custos acordados; ? Realizei o controle financeiro dos projetos, otimizando custos e gerando resultados positivos; ? Garanti o registro e armazenamento seguro de informações, materiais, relatórios dos projetos nos meios digitais e físicos, respeitando a LGPD.

Outras informações:
Gerenciei um portfolio de 32 projetos estratégicos da gerência executiva do Compartilhado. Nessa função participei na criação do PMO através do estabelecimento e implementação de processos e diretrizes de gerenciamento de projetos que visam aumentar controle e acompanhamento eficaz dos mesmos. O PMO adota práticas de gestão de projetos estabelecidas pelo PMBOK, como também utiliza técnicas de SCRUM, SIX SIGMA e AGILE. Como também, implementei uma gestão de projetos focada no desenvolvimento de soluções simples e funcionais, focadas na qualidade e praticidade, para tornar o PMO uma referência em gerenciamento de projetos sendo o escritório de projetos que evolui com a Petrobras e gera alto valor com capacidade técnica única na Empresa.

Outras informações:
Docente do minicurso intitulado "Diplomacia e Posicionamentos Internacionais na Era das Redes Sociais".

Outras informações:
Docente do minicurso intitulado ?ONU e Banco Mundial: história, objetivos, países-membros e processo seletivo".

Outras informações:
Planejei, implementei, executei e gerenciei 4 projetos em aprendizado profissional que envolveram mais de 3,000 professores, 100 diretores e 200 administradores educacionais de escolas públicas de Nova York. Criei e executei um processo eficiente para coordenar viagens escolares durante o período do verão para 451 escolas, atendendo cerca de 12 mil alunos e com um orçamento de US$1M. Coordenei reuniões entre gerentes, diretores executivos e o escritório do prefeito para desenvolver e implementar práticas que garantiram coerência entre os projetos e as prioridades do secretário de educação. Utilizei Microsoft Excel, SPSS, R, Wrike, ASANA, SharePoint e PMBOK® como ferramentas para maximizar análise de dados e aumentar produtividade e eficiência dos projetos. Produzi relatórios sobre o progresso de projetos e tarefas relacionadas, com objetivo de detectar e mitificar riscos. Utilizei a metodologia Agile para minimizar obstáculos enfrentados ao longo dos projetos. Implementei técnicas de Scrum para aumentar comunicação, cooperação e entrosamento entre 83 pessoas do time, com objetivo de atingir as metas de entrega de projetos mais rápido e com menor custo. Implementei e promovi oportunidades profissionais de aprendizado e liderança para 18 membros da minha equipe, para eles adquirirem habilidades que os levariam avançar na carreia. Simultaneamente, desenvolvi banco de dados para monitoramento, assegurando recursos financeiros e técnicos para execução dos treinamentos profissionais de forma contínua. Implementei regras e criei documentos para realização de processos seletivos do meu time, juntamente com o departamento de recrutamento e retenção de talentos, com objetivo de aumentar a transparência, diversidade e eficaz dos processos de seleção.

Outras informações:
Realizei auditoria de projetos de desenvolvimento urbano e econômico do Banco Mundial em Accra, Ghana, com o objetivo de avaliar a execução e custo do andamento de obras de infraestrutura urbana, visando eliminar corrupção e aumentar a transparência dos processos de licitação. Preparei relatórios com análise técnica e financeira através da utilização de: planilhas de dados no Excel, análise de orçamento anual (budget), matrizes de riscos e elaboração de editais para todas as fases do processo de licitação dos projetos de mobilidade urbana que custam mais de US$5M. Organizei e coordenei workshops e videoconferências com diferentes setores da sociedade, para aprimorar as parcerias público-privadas entre o Banco Mundial, Governos e ONGs. Desenvolvi estudos de caso e pesquisas através do SurveyMonkey para utilizar em entrevistas com comunidades locais e partes interessadas, visando contribuir com melhorias na execução dos projetos. Efetuei análise quantitativa e qualitativa de dados em SPSS para informar tendências e resultados, assim aumentando o lucro final de projetos em mais de US$1M para o Banco Mundial.

Outras informações:
Pesquisei sobre violações de direitos humanos praticadas em países Africanos e escrevi relatórios com parecer técnico sobre as violações para o conselho de segurança da ONU. Representei o Escritório do Alto Comissariado da ONU para os Direitos Humanos na Assembléia Geral e no Terceiro Comitê através da apresentação de resoluções que visavam melhorar as condições humanas, sociais e políticas em determinados países, tais como: Mianmar, Coréia do Norte e Ucrânia. Atuei como negociador junto à chefes de Estados com o objetivo de conseguir aprovação de resoluções sobre direitos humanos no conselho de segurança da ONU.

Outras informações:
Analisei banco de dados com informações confidenciais de todas as empresas que doam dinheiro à Universidade de Nova Iorque, e dei suporte às atividades de modelagem financeira, planejamento financeiro, orçamento, captação e avaliação econômica de ativos. Captei mais de US$850,000.00 em doações de instituições parceiras, através do desenvolvimentos de estratégias de marketing e promoção de jantares beneficentes.

Outras informações:
Analisei banco de dados com informações de balancete financeiro da ONG e de seus doadores para escrever solicitações de empréstimo junto ao Banco de Desenvolvimento Africano, UNHabitat e Banco Mundial. Captei mais de US$200K em doações de instituições parceiras, através do desenvolvimentos de estratégias de marketing e promoção de jantares beneficentes. Participei do processo de seleção de novos estagiários do setor financeiro através de entrevistas via Skype, juntamente com membros do RH.

Outras informações:
Coordenei 16 motoristas responsáveis pelo transporte de atletas da delegação da Austrália. Utilizei planilhas no Excel para controlar carga horária dos atletas e motoristas, e Waze para definição de rotas.

Outras informações:
Realizei análise cartográfica, utilizei softwares de geoprocessamento (ArcGIS10 e ERDAS) para criar mapas, e analisei áreas com risco de deslizamentos de encosta no município do Rio de Janeiro. Escrevi relatórios com parecer sobre desastres naturais e resiliência urbana ao Prefeito Eduardo Paes.