Edislaine Ribeiro Correa de Souza
Formação Acadêmica
? MBA gestão de pessoas por competência e Coaching - INE instituto Nacional de Ensino - Em andamento.
? Graduação ? Processos Gerenciais. Univ. Norte Paraná ? 2011 a 2014
Objetivos: Administrativo / Auditoria/Supervisão /Analista/Coordenação
Apresentação:
Trabalho com liderança a mais de 10 anos, gosto de lidar com pessoas, envolver com projetos, tenho espírito empreendedor, cooperativo. Tenho capacidade de entender e de expor, gosto de devolver toda a equipe e procuro sempre ter um raciocínio analítico para avaliar questões de forma completa e tomar a decisão mais acertada.
Informações coletadas do Lattes em 31/10/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em andamento em GESTAO DE PESSOAS
2018 - Atual
Formação complementar
2016 -
MBA em GESTAO DE PESSOAS. (Carga Horária: 440h). , Instituto Nacional de Ensino, Pós-Graduação e Extensão, INEPE, Brasil. , Título: LIDERANÇA NA GESTÃO DE PESSOAS. , Orientador: AINDA A DEFINIR.
Idiomas
Inglês
Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.
Histórico profissional
Experiência profissional
2007 - 2017
ATENTO BrasilVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: SUPERVISORA CALL CENTER, Carga horária: 220, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
? Atento Brasil Contact center ? 10/04/2007 a 09/08/2017- Supervisora II de telemarketing receptivo ? SAC Na empresa Atento entrei com operadora de telemarketing ativo. Em 2009 fui promovida para instrutora de treinamento (treinamento de produto, reciclagem, trabalhos motivacionais) . 2010 fui promovida para supervisão exercendo a função ate 2017. Funções desempenhadas: gerenciamento de equipe de SAC, acompanhamento diário, semanal e mensal dos indicadores. Elaboração de monitorias e demais rotinas Gerenciamento de indicadores como TMO, Abs., Nível de Serviço, aderência e outros respeitando NR17. Apresentações de resultados e reuniões pautadas para melhoria Treinamentos e desenvolvimento de campanhas motivacionais. Acompanhamento e participação nos processos da organização. Identificava as necessidades dos clientes a fim de garantir sua fidelização e a qualidade do serviço prestado.
2017 - 2018
MUNDIALEVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: SUPERVISORA CALL CENTER, Carga horária: 220, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
? Mundiale - Contact center ? 2017 - Supervisora III de Telemarketing Ativo Funções desempenhadas: gerenciamento de equipe de vendas, acompanhamento diário, semanal e mensal dos indicadores de performance. Elaboração de monitorias e demais rotinas. Apresentações de resultados e reuniões pautadas para melhoria no setor de vendas. Treinamentos e desenvolvimento de campanhas motivacionais. Habilidade de desenvolver equipe focada em resultados.
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