Walace Teixeira Da Silva

Outras informações:
Accenture Operations: Business Process Outsourcing ? BPO. Gerenciamento de contratos na área de manutenção de prédios administrativos e lojas do Grupo Telefônica, Vivo e GVT nas regiões Centro-oeste e Norte do Brasil. Supervisão e fiscalização dos contratos de Manutenção Integrada Predial (MIP), Limpeza e conservação (LIMCO), Elevadores, Energia e Alarme de Incêndio. Vistorias, amostragem e Avaliações mensais das solicitações preditivas, preventivas e corretivas executadas. Abertura / Aprovação / Faturamento / Acompanhamento em geral de Ordens de Serviço. Elaboração de documentos como: relatórios, cronogramas de vistoria, orçamentos, provisionamento de valores mensais, levantamento de materiais / serviços, notificações e penalizações das demandas não atendidas dentro do prazo estabelecido em contrato. Acompanhamento de reformas / obras de lojas e prédios administrativos. Gestão dos contratos do Distrito Federal/DF, Goiás/GO e Tocantins/TO. Auditoria de serviços e orçamentos realizados pelas contratadas. Acompanhamento de indicadores e SLA (Nível de Serviço das Contratadas). Utilização de ferramentas de gestão, como GUT (Gravidade, Urgência e Tendência), para tomada de decisão no âmbito de solucionar problemas que excedem o custo da manutenção, sendo mais viável uma aquisição/obra.

Outras informações:
Accenture Operations: Business Process Outsourcing ? BPO. Gerenciamento de Contratos na área de manutenção dos prédios administrativos e das lojas da Telefônica/Vivo nas regiões Centro-oeste e Norte do Brasil. Supervisão e fiscalização dos contratos de Manutenção Integrada Predial (MIP), Limpeza e conservação (LIMCO), Elevadores, Energia e Alarme de Incêndio (29 contratos / 65 Lojas / 16 Edifícios). Vistorias, amostragem e Avaliações mensais das solicitações preditivas, preventivas e corretivas executadas. Abertura / Aprovação / Faturamento / Acompanhamento em geral das Ordens de Serviço. Elaboração de documentos como: relatórios, cronogramas de vistoria, orçamentos, provisionamento de valores mensais, levantamento de materiais / serviços, notificações e penalizações das demandas não atendidas dentro do prazo estabelecido em contrato. Acompanhamento de reformas / obras das lojas e prédios administrativos. Apoio à Coordenação na gestão de equipe de analistas situados em Goiânia/GO, Cuiabá/MT, Belém/PA e Brasília/DF, auxílio na cobrança das metas de entregas mensais. Auditoria de serviços e orçamentos realizados pelas contratadas. Acompanhamento de indicadores, SLA (Nível de Serviço), reuniões regulares com cliente e empresas contratadas. Utilização de ferramentas de gestão, como GUT (Gravidade, Urgência e Tendência), para tomada de decisão no âmbito de solucionar problemas que excedem o custo da manutenção, sendo mais viável uma aquisição/obra.

Outras informações:
Vistorias em campo (retirada de medidas, mensurar proporções de serviços, materiais, verificação das condições físicas, estruturais, patológicas de edifícios, condomínios e lojas); acompanhamento de obras, reformas; No escritório gerenciar a compra de materiais, revisão de projetos, elaborar orçamentos, cronogramas físico-financeiros, propostas, relatórios (documentos/planilhas), laudos, gerenciar participação em processos de licitações (documentações), organizar e arquivar documentos.

Outras informações:
Ouvidoria e BackOffice na Companhia Energética de Brasília (CEB): Atendimento ao cliente (ativo e receptivo), registro de reclamações / acompanhamento de solicitações comerciais e emergenciais, encaminhamento de e-mails para as diversas gerências (buscando solucionar problemas específicos de cada área / setor), elaborar relatórios, indicadores, controlar e acompanhar informações e prazos através de planilhas junto à Aneel e a CEB, orientar clientes domésticos (Residências) e grandes clientes (Industrias / Comercio / Edifícios) sobre regulamentos, leis, prazos, preços, serviços comerciais e emergenciais. Atendimento ao cliente de forma presencial em agência/tendas. Atendimento ao cliente via Web/Chat/e-mail. Contato com mesa de operações para solução e obtenção de informações regionais ou individuais quanto a operação do sistema elétrico de Brasília.

Outras informações:
Atendimento ao cliente referente à Previdência complementar (Caixa Seguradora), fornecendo informações sobre: Fundos de investimento, Rentabilidade, Modalidades (VGBL e PGBL), Modelos tributários (Regressivo e progressivo), Taxas administrativas, Taxas de entrada e saida de capital, Pecúlio, Pensão, Sinistro, Portabilidade, Migração, Peculiaridades de cada plano, Valores de resgate, Simulações. Apoio à atendentes das agências da Caixa Econômica Federal (CEF).

Outras informações:
Rodízio em diversos setores (atendimento ao cliente, decoração das lojas, financeiro, recursos humanos assistência técnica), Atividades realizadas: tarefas administrativas como digitar cartas, relatórios, e-mails, apresentações, cronogramas e outros documentos satisfazendo as normas e rotinas de cada tipo de serviço, memorando e ofícios, encaminhando-os para o solicitante por e-mail ou carta, respeitando os prazos previamente estipulados, controlar a correspondência de entrada e saída por meio de malote, receber peças para assistência técnica, objetos de decoração, ofícios, informes entregues ao serviço, separar e arquivar por ordem, natureza, e analisar a urgência de cada necessidade, informar ao coordenador sobre os prazos e prioridades, marcar e controlar compromissos, reuniões; receber, fazer e transferir chamadas telefônicas, saudar visitantes, assistir reuniões e elaborar ata da reunião, elaborar minuta, orçamentos, realizar pesquisas e preparar documentos, solicitar e comprar material de escritório.