José Carlos Nagamine

Outras informações:
Atua como coodenador de equipe de projetos e desenvolvimento de sistemas de suporte ao atendimento e plataformas Call Center, no departamento de Tecnologia da Informação da Brasil Telecom. Auxilia o processo de planejamento de infra-estrutura e sistemas Call Center tendo participado ativamente na definição da nova arquitetura e tecnologias de CTI (Genesys), URA e Gravação, em implantação sobre rede NGN. Realiza a interface com áreas usuárias para coleta e análise de requisitos dos sistemas e negociação de escopo de projeto e prazos. Realiza análises de viabilidade técnica, desenho de solução e especificação funcional dos sistemas Call Center. Faz a gestão técnica de contratação de fornecedores elaborando e avaliando RFPs e posteriormente, coordena o projeto de implantação do novo sistema. Faz a gestão do processo de desenvolvimento de demandas evolutivas dos sistemas implantados, em regime de fábrica de software. Realiza a gestão dos indicadores de qualidade acordados com as áreas usuárias e equipe de operação e manutenção.

Outras informações:
Atuou como Gerente de Produto e Desenvolvimento de Negócios. A empresa é fabricante de equipamentos e softwares para Call Center: Gravador Digital, URA, Discador Automático, software de Gerenciamento de Call Center e CRM. Participou dos direcionamentos sobre os produtos: ajustes do portfolio de acordo com os segmentos de mercado, criação de novos produtos e concretização de parcerias tecnológicas. Sendo a estratégia da empresa, a venda através de canais indiretos, implementou um plano de expansão em 2004, dobrando o número de grandes parceiros de negócios (de 5 para 10 parceiros, fabricantes de PABX, principalmente) e da rede de pequenas revendas e indicadores de negócio (de 40 para 80). Auxiliou na estruturação de processos da área e da equipe de vendas formada por 4 gerentes de canais e 1 assistente de vendas. Como resultado, o faturamento em 2004 foi de R$ 3.6M, que correspondeu a um crescimento de 50% em relação a 2003. Focou o incremento de venda de serviços sobre a base instalada, dobrando o número de contratos de manutenção e o faturamento em Professional Services. Em 2003, trabalhou como Gerente de Pré-Vendas tendo destacada atuação no fechamento de diversos negócios e melhorando os processos de coleta de requisitos de projeto, elaboração da solução técnica e descrição da oferta de serviços (Scope-of-Work). Ajustou os procedimentos de passagem da pré-venda para o pós-venda, melhorando a qualidade dos projetos implantados e a imagem de profissionalismo da empresa. Ajustou os processos de pós-venda de coordenação de projetos e suporte/manutenção.

Outras informações:
Trabalhou como Gerente de Professional Services, grupo de implementação e integração de sistemas CRM da Avaya, que funcionava como uma unidade de negócio independente. Criou o grupo na Espanha contratando os consultores, treinando-os e estruturando todos os processos internos: atividades de pré-venda, geração de proposta técnicas (Scope-of-Work), implementação de projetos, gerenciamento da base de conhecimentos, suporte e manutenção. Desenvolveu planos de negócio anuais para o grupo e gerenciou sua execução através de controles de previsão de receitas (forecasting) e custos. Atingiu receita de 1.6M $USD ao ano em serviços. Desenvolveu novos negócios de acordo com as estratégias da Avaya de vendas por canal direto e indireto, através de: desenvolvimento de ofertas, atividades de marketing e prospecção de clientes. Implementou um modelo balanceado de uso de recursos internos e de parceiros externos (delivery partners), mantendo planos de treinamento tanto para os consultores internos quanto para os externos. Como gerente técnico, teve a responsabilidade por densenvolver planos de carreira individuais e avaliar a performance e o cumprimento de metas dos consultores. Realizou "coaching" técnico e auxiliou a gerência de projetos em seus pontos críticos. Manteve o ambiente motivacional propício ao trabalho em equipe. Há de ressaltar-se que a oportunidade de trabalhar em uma posição internacional proporcionou-lhe uma ampla experiência quanto a aspectos de diversidade cultural e adaptação a outras realidades de mercado. Teve contatos não somente na região Espanha/Portugal, mas também com a chefia e a organização regional da Europa, na Inglaterra.

Outras informações:
Trabalhou como membro do laboratório de pesquisa e desenvolvimento Bell Labs no Brasil, exercendo o cargo de Systems Engineer, reportando-se à estrutura organizacional da Região do Caribe e América Latina (CALA). Recebeu treinamento avançado para depois participar da introdução de novos produtos de CRM e Contact Centers na Região CALA, executando atividades como: testes dos produtos em laboratório, testes para homologação junto às entidades de regulamentação, implementação de projetos nos diversos países e transferência de conhecimentos para as equipes técnicas locais. Auxiliou no suporte técnico de alto nível, mantendo a conexão com os grupos de desenvolvimento nos Estados Unidos. Realizou adaptação e homologação da Unidade de Resposta Audível Lucent ao mercado brasileiro, resultando em 8M $USD em vendas no ano de 1999. Trabalhou ativamente nos testes do reconhecedor de voz e discagem de pulsos e nos testes de interfaces telefônicas analógicas e digitais (protocolo de sinalização digital R2-MFC). Participou do ciclo de desenvolvimento de novos produtos CRM levando informações de necessidades de mercado e requisitos técnicos específicos da Região.

Outras informações:
Participou nas definições sobre os produtos a serem desenvolvidos pela empresa: Unidades de Resposta Audível (URA) e sistemas de Computer-Telephony Integration (CTI). Gerenciou equipe de desenvolvimento de software participando ativamente na elaboração de especificação funcional, arquitetura e implementação dos novos produtos. Também trabalhou na integração de soluções tecnológicas de mercado aos produtos da empresa. Supervisionou equipe de desenvolvimento de aplicações customizadas e integração de sistemas em clientes (Professional Services). Elaborou propostas técnicas e manteve contato direto com clientes para definição de funcionalidades e requisitos de projetos. Adquiriu grande experiência em automação de centrais de atendimento com integração de seus diversos elementos, tais como: Derivadores Automáticos de Chamadas (DAC s), URA s, Bancos de Dados, LAN/WAN, Aplicações CTI, Sistemas de Operação/Administração, Interface de Agente (front-end). Participou do desenvolvimento e implantação de grandes centrais de atendimento no Brasil tais como: Unibanco/Nacional, HSBC/Bamerindus, Credicard, Bradesco, Real, BCN, Banespa, Telesp, Telerj, Telemig, etc. Participou ativamente do processo de implantação do sistema da qualidade ISO-9001.

Outras informações:
Trabalhou no desenvolvimento de software para supervisão e controle de usinas hidrelétricas e sistemas de distribuição de energia. Participou de todas as fases de projeto, dentro de uma metodologia de desenvolvimento de software: Especificação Funcional, Arquitetura, Projeto Lógico, Codificação e Testes. Ganhou experiência em tópicos como: sistemas de tempo real, rede local, protocolos de comunicação, aquisição de dados e controle de processos, confiabilidade e disponibilidade de sistemas digitais, interfaces gráficas de operação.

Outras informações:
Trabalhou em desenvolvimento de circuitos eletrônicos digitais e analógicos, assim como do software para os microcontroladores utilizados.