Luiza Soares e Soares Rangel

Mestranda em Direção e Administração de Empresas pela Universidad de La Empresa - Montevidéu sob o tema: "Liderança e Qualidade de Vida no Trabalho de Atendimento ao Cliente". Pós-Graduada em MBA de Gestão de Projetos pela Faculdade Fernanda Bicchieri. Graduada em Turismo pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. Possui vasta experiência em liderança e gestão de conflitos. Busca aprofundar seus estudos nas áreas de Relacionamento Interpessoal e Recursos Humanos. Atual Gerente Coordenadora Administrativa de Educação Infantil do Grupo FABEL.

Informações coletadas do Lattes em 21/07/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em andamento em Mestrado em Direção e Administração de Empresas

2018 - Atual

Universidad de la Empresa
Título: LIDERAZGO ORGANIZACIONAL Y CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO: UN ESTUDIO DE CASO EN EL ENTORNO DE SERVICIO AL CLIENTE DEL GRUPO FABEL, Ano de Obtenção:
Orientador: Doutor Eduardo Masuchelli
Coorientador: Lic. Paula Di Gaeta.

Especialização em MBA em Gestão de Projetos

2016 - 2017

Faculdade Fernanda Bicchieri
Título: Marketing no Ensino Superior: Estratégias para atração e fidelização de alunos em tempos de crise econômica
Orientador: Erika Tavares

Aperfeiçoamento em VII Encontro Internacional do CONPEDI

2017 - 2017

Conselho Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Direito
Título: Ouvinte. Ano de finalização: 2017
Orientador: Ouvinte

Aperfeiçoamento em II Simposio Internacional sobre Derecho Actual

2017 - 2017

Universidad de Santiago de Compostela - Campus Santiago
Título: Ouvinte. Ano de finalização: 2017
Orientador: Ouvinte

Aperfeiçoamento em Espanhol

2011 - 2012

Cultural Norte Americano
Título: Danzas Flamencas. Ano de finalização: 2012
Orientador: Pamela Vaz

Aperfeiçoamento em Inglês

2000 - 2008

Cultural Norte Americano
Título: Films of Hollywood. Ano de finalização: 2008
Orientador: Claudia Gomes

Graduação em Turismo

2009 - 2013

Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Título: Lazer e População Local: Um estudo de caso da festa do colono alemão - Bauernfest
Orientador: Aline Fernandes Guimarães

Formação complementar

2017 - 2017

Gestão de Conflitos. (Carga horária: 50h). , Cursos Online SP do Brasil, CURSOS ONLINE SP, Brasil.

2017 - 2017

Métodos e Técnicas de Pesquisa. (Carga horária: 20h). , Faculdade Fernanda Bicchieri, FABEL, Brasil.

2016 - 2016

Curso de Gestão Escolar. (Carga horária: 120h). , Faculdade Fernanda Bicchieri, FABEL, Brasil.

2016 - 2016

Curso de Atendimento ao Cliente em Colégio. (Carga horária: 120h). , Faculdade Fernanda Bicchieri, FABEL, Brasil.

2015 - 2015

Curso de Departamento Pessoal. (Carga horária: 120h). , Faculdade Fernanda Bicchieri, FABEL, Brasil.

2012 - 2012

TURISMO E INCLUSÃO SOCIAL. (Carga horária: 8h). , Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, UFRRJ, Brasil.

2011 - 2011

ATENDIMENTO AO TURISTA: MEIOS DE HOSPEDAGEM. (Carga horária: 30h). , CAPACITAÇÃO EM TURISMO, TURISMO, Brasil.

2011 - 2011

Gestão de Hotéis e Pousadas. (Carga horária: 30h). , CAPACITAÇÃO EM TURISMO, TURISMO, Brasil.

2011 - 2011

Produção e Gestão de Eventos. (Carga horária: 30h). , CAPACITAÇÃO EM TURISMO, TURISMO, Brasil.

2011 - 2011

Cerimonial e Protocolo para Eventos. (Carga horária: 30h). , CAPACITAÇÃO EM TURISMO, TURISMO, Brasil.

2010 - 2010

MEGAEVENTOS ESPORTIVOS. (Carga horária: 15h). , Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, UFRRJ, Brasil.

Idiomas

Bandeira representando o idioma Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Bandeira representando o idioma Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Turismo.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Marketing.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Projetos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: HOTELARIA.

Organização de eventos

Soares, Luiza . V CONEXBEL. 2017. (Congresso).

Soares, Luiza . IV CONEXBEL. 2016. (Congresso).

Soares, Luiza . III CONEXBEL. 2014. (Congresso).

Soares, Luiza . MERCATUR. 2013. (Congresso).

Soares, Luiza . II CONEXBEL. 2013. (Congresso).

Soares, Luiza . I CONEXBEL. 2012. (Congresso).

SOARES, L. ; Soares, Luiza . INAUGURAÇÃO DO CAMPUS DO IM NOVA IGUAÇU - UFRRJ. 2011. (Outro).

Participação em eventos

Congresso Administrar. O poder das mídias digitais na atração e fidelização de discentes em tempos de crise econômica. 2019. (Congresso).

Congresso Administrar. O poder das Startups: Vantagens e Desafios na economia brasileira. 2018. (Congresso).

Congresso Nacional de Estudantes e Profissionais de Administração. Marketing no ensino superior: Estratégias para atração e fidelização de discentes em tempos de crise econômica. 2018. (Congresso).

II Simposio Internacional Sobre Derecho Actual. 2017. (Simpósio).

VII Encontro Internacional do CONPEDI. 2017. (Congresso).

III Semana Acadêmica do Turismo IM. 2010. (Seminário).

Visita ao Museu do Inconsciente. 2010. (Exposição).

I Seminário Educação. 2009. (Seminário).

Comissão julgadora das bancas

Aline Fernandes Guimarães

GUIMARÃES, A. F.; Luciana Thais Villa González; Catramby, Teresa. Lazer e população local: um estudo de caso sobre a festa do colono alemão - BAUERNFEST. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro.

Foi orientado por

Aline Fernandes Guimarães

Lazer e população local: um estudo de caso sobre a festa do colono alemão - BAUERNFEST; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Turismo) - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro; Orientador: Aline Fernandes Guimarães;

Produções bibliográficas

  • Soares, Luiza . MARKETING NO ENSINO SUPERIOR: ESTRATÉGIAS PARA ATRAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE DISCENTES EM TEMPOS DE CRISE ECONÔMICA. CONEPA , v. I, p. 11-21, 2018.

  • Soares, Luiza ; DUARTE, C. ; DURST, R. . As modificações dos Megaeventos no Rio de Janeiro. Coletânea de Trabalhos , 2013.

  • Soares, Luiza . O Poder das mídias digitais na atração e fidelização de discentes no Ensino Superior Privado. 2019. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

  • Soares, Luiza . Marketing no Ensino Superior: Estratégias para Captação de Alunos em Tempos de Crise. 2018. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

  • Soares, Luiza ; LIMA, S. J. R. . O poder das Startups: Vantagens e desafios na economia brasileira. 2018. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

  • Soares, Luiza . MERCATUR. 2013. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

Outras produções

Soares, Luiza ; Erika Tavares . Curso de Extensão em Atendimento em Congressos. 2017. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

Soares, Luiza . Curso de Extensão de Atendimento em Congresso. 2017. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

Histórico profissional

Endereço profissional

  • Faculdade Fernanda Bicchieri. , Rua Virgilina Bicchiere, Das Graças, 26113510 - Belford Roxo, RJ - Brasil, Telefone: (21) 26620066, URL da Homepage:

Experiência profissional

2013 - 2014

Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Aluno Pesquisador, Carga horária: 6

Outras informações:
Membro do núcleo de pesquisa em turismo da UFRRJ: Grupo de discussão de melhorias na área do turismo; Elaboração de planos turísticos para a cidade de Nova Iguaçu; Elaboração de mapa de possíveis atrativos turísticos da cidade de Nova Iguaçu.

2013 - 2013

Secretaria de Ciência e Tecnologia

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Colaborar com a Secretaria de Ciência e Tecno, Carga horária: 6

Outras informações:
Membro da equipe de pesquisa da secretaria de ciência e tecnologia; Membro do grupo de discussão da ?Semana Nacional da Ciência e Tecnologia?; Elaborar relatórios das reuniões que ocorrem mensalmente.

2012 - 2013

Companhia de Turismo do Estado do RJ

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Assistente de Projetos e Operações, Carga horária: 40

Outras informações:
Planejar e executar o PIT (PROGRAMA INTEGRADO DO TURISMO), que buscava qualificar a mão de obra turística no Estado do Rio de Janeiro, levando esclarecimentos de temáticas relacionadas à: -Atendimento ao Cliente; -Normas do MTUR; -Normas da Vigilância Sanitária; Mapeamento de pousadas, hotéis, campings e outros meios de hospedagem que pudessem participar da qualificação; Elaborar planilhas e relatórios dos resultados obtidos e feedback dos participantes.

2020 - Atual

Faculdade Fernanda Bicchieri

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenadora Administrativa de Ed.Infantil, Carga horária: 40

Outras informações:
Coordenar as ações pedagógicas das professoras de educação infantil; Liderar a equipe de atendimento ao cliente, limpeza, manutenção e auxiliares de desenvolvimento; Controle de materiais e utensílios utilizados por estes setores; Elaboração de planilhas com o desenvolvimento do trabalho de cada turma; Elaboração de planilhas com controle das atividades de todos os setores envolvidos dentro da administração escolar; Gerenciamento de conflitos interpessoais.

2013 - Atual

Faculdade Fernanda Bicchieri

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente de Relacionamento com o Cliente, Carga horária: 40

Outras informações:
Planejamento e desenvolvimento de estratégias de recrutamento e seleção para atendimento ao cliente; Treinamento e desenvolvimento de colaboradores antigos e novos nos setores de protocolo geral, telemarketing e secretaria; Liderança e gerenciamento de conflitos; Auxílio na elaboração do plano de cargos e salários; Controle de assiduidade do colaborador; Controle de rendimento do colaborador; Controle de satisfação do colaborador.

2010 - 2013

Faculdade Fernanda Bicchieri

Vínculo: FUNCIONÁRIO PRIVADO, Enquadramento Funcional: Supervisora de Relacionamento com o Cliente, Carga horária: 40

Outras informações:
Trabalhar com foco no cliente; Gestão de Conflitos; Buscar solucionar problemas e controlar a satisfação do cliente; Resolver questões administrativas internas e externas; Tomar decisões importantes na questão dos atendimentos realizados; Elaborar planilhas de controle de receptivo e ativo dos alunos e candidatos; Elaborar planilhas de controle de alunos por curso, turma e ano; Organizar e Produzir os eventos da faculdade (Semanas Acadêmicas, Congressos, Manhãs Literárias, Aulas Inaugurais de Início de Período).

2010 - 2010

Copacabana Palace

Vínculo: Estágio em Governança, Enquadramento Funcional: Estágio Obrigatório, Carga horária: 18

Outras informações:
Atendimento aos hóspedes para fins de governança; Controle de Estoque de produtos e itens relacionados à governança; Relatórios diários de ligações e necessidades dos hóspedes;