Cleber Adriano de Brito

Outras informações:
Professor para disciplinas técnicas em gestão de TI, Desenvolvimento Profissioanal, Governança Corporativa, Gerenciamento de Projetos Ágeis e Convencionais. Atuação como mentor de carreira para jovens em inicio de carreira.

Outras informações:
Responsável por:Idealizar projeto de criação de células de atendimento nas principais capitais do país, para redução de lead time em serviços de instalação e manutenção em clientes como Santander, HSBC, Banco do Nordeste e ITAU. Obtivemos redução de custos em 70 e tempo de atendimento em até 80.Gerenciar 12 Células de atendimento, sendo responsável por aproximadamente 50 pessoas, inclusive supervisores, atuantes na execução de serviços e projetos de Software e HardwareImplantar escritório de projetos - PMO em conjunto com a gerência comercial, facilitando os fluxos de análises de novas iniciativas, e melhorando a visibilidade das necessidades de alocação de recursos humanos para cada nova prospecção.Realizar Gestão de Treinamento Corporativo, atuando na validação de material, organizando cronogramas, validação de necessidades de novos treinamentos e acompanhamento de resultados.

Outras informações:
Responsável por:Desenhar o modelo de operação do Call Center da empresa, além da criação de indicadores de produtividade e feedback de clientes, possibilitando melhor acompanhamento individual e da equipe.Elaborar e implementar processo de pagamento de comissões aos técnicos atuantes em todo país, considerando diversas variáveis como criticidade dos atendimentos, deslocamento e nível técnico dos analistas.Negociação com clientes externos na definição dos níveis de serviços para Incidentes e Requisições, atuando com grandes players como Santander, Banco do Nordeste e AES Eletropaulo.

Outras informações:
Responsável por:Atuar como consultor especialista de Processos e Projetos para o cliente Telefônica | Vivo, alocado na Divisão de Projetos Estratégicos de clientes massivos (pré-pago), utilizando metodologia Six Sigma, Lean, BPM, PMI e também boas práticas ITIL em iniciativas estruturantes com foco em redução de custo e antecipação de receita.Análise e desenho de processos de As Is e desenvolvimento de visão To Be, apresentando melhorias nos processos organizacionais e de negócio.Implementação de projetos de atualização de URA para clientes pré-pagos, e também de lançamento de novos produtos como Vivo Monitora, liderando equipes internas e externas desde o kick-off até o encerramento formal das iniciativas.

Outras informações:
Responsável por:Ponto focal para direcionar entregas de TI junto a parceiros estratégicos de negócio, garantindo o seguimento end-to-end de projetos de média e alta complexidade.Liderança de equipe multidisciplinar que é responsável pela sustentação e operação de todo ambiente de TI da companhia - Redes, Banco de Dados e Servidores.Implementar e acompanhar projetos estruturantes, de segurança da informação e de obsolescência na infraestrutura.Gerenciar as operações de TI, garantindo a alta disponibilidade da infraestrutura, controlando toda a cadeia de gestão de mudanças que afetam sistemas, servidores, redes, Backup, Telecom e segurança da informação.Gerenciar contratos de fornecedores de produtos e serviços de infraestrutura, além de prospectar novas soluções com foco em redução de custos operacionais.Padronização de plataformas de sistemas e infraestrutura de datacenter visando à redução de custos operacionais.Co construção do Plano Diretor de tecnologia da informação com olhar de longo prazo, possibilitando que as metas anuais da equipe estejam alinhadas ao PDTI.Gestão dos indicadores de desempenho da área, acompanhando e implementando planos de ação para garantir a entrega dos projetos/demandas, incluindo serviços de monitoração externa (NOC).

Outras informações:
Responsável por:Gestão e liderança de equipe trilíngue responsáveis por entregar Serviços de TI para 6 países da América Latina, garantindo cumprimento do SLA acordado em entregas referentes a Temas de Infraestrutura (Serviços de E-mail, Active Directory, Telefonia móvel, Proxy, Firewall, VPN, Citrix e Servidores Windows e Linux), e de Sistemas (Aplicações baseadas em Linguagem Java, Base de dados Oracle e plataforma Websphere).Condução de Projetos para atualização de Catálogo de Serviços e Framework de gestão de TI e liderança de iniciativas para adequação de ferramentas de gestão ITSM.Aplicação da Governança de TI (ITSM) na América Latina de maneira presencial e remota junto às subsidiárias, realizando mapeamento de GAPs e riscos operacionais, estabelecendo planos de ação para ajustes e reportando para Casa Matriz os avanços sobre inspeções gerais.Ponto focal para todos KPIs exigidos pelo grupo com relação a gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças, bem como estabelecer planos de ação em caso de desvios.Relacionamento com clientes internos e externos, realizando pontos periódicos para reportar Status de atendimentos e negociação de priorização.

Outras informações:
Responsável por:Gestão do portfólio Regional de projetos, envolvendo mais de 20 iniciativas estratégicas e mandatórias com budget anual acima de 15 milhões de euros, posicionando os temas em comitês executivos de investimentos e reportando o controle orçamentário, prazos, riscos, comunicação e de escopo.Ponto focal e estratégico entre França, Nova York e 6 países na América Latina, fornecendo modelos de controle, seguimento regional e relatórios de avanços para projetos globais.Condução exitosa de projetos de infraestrutura com alto impacto em mais de 2700 stakeholders, atuando desde o estudo de viabilidade, analisando impactos financeiros operacionais, até seu encerramento formal.Gerenciamento de projetos de desenvolvimento de software (Java / Oracle) utilizando inicialmente métodos convencionais (waterfall / cascade) e avançando no papel de agilista para Scrum, envolvendo o estabelecimento de DEVOPS e Squads.Negociação com grandes fornecedores para estabelecer contratos de Man Power, Colocation e Housing para projeto de migração de Datacenter entre Argentina e Brasil.

Outras informações:
Responsável por:Supervisionar e inspirar equipes de desenvolvimento, infraestrutura e service desk, promovendo um ambiente colaborativo e estimulante.Planejar e coordenar projetos, assegurando a entrega pontual e dentro do orçamento, utilizando metodologias ágeis.Desenvolver e implementar estratégias sólidas de segurança da informação, garantindo a proteção contra ameaças cibernéticas.Garantir a disponibilidade e desempenho da infraestrutura de TI, implementando soluções inovadoras para otimização operacional.Conduzir pesquisas para identificar ferramentas inovadoras, implementando-as para melhorar a experiência do cliente.Elaborar e gerenciar o orçamento de TI, otimizando recursos para garantir eficácia na entrega de projetos.Colaborar com partes interessadas para alinhar estratégias de TI com metas organizacionais, garantindo eficiência financeira.