Thiago Friggi Teixeira

Outras informações:
Minhas responsabilidades abrangeram desde a manutenção de sistemas até aprimoramentos na rede. Além disso, cuidei da instalação, atualização de software e hardware, enquanto também fornecia suporte interno e externo. Na área de desenvolvimento, aprendi muito, pois foi minha primeira experiência prática fora da escola. Aprendi a lidar com problemas do mundo real e a trabalhar em equipe. Essa experiência complementou minha educação acadêmica de uma forma bastante positiva.O suporte helpdesk foi uma parte fundamental, atendendo a uma variedade de chamados diferentes para a equipe interna e funcionários de unidades externas.

Outras informações:
Trabalhei em diversas frentes, a principal delas sendo o desenvolvimento do software PLAVIS para Windows e Ubuntu 10.10. Além disso, cuidei da manutenção do laboratório de informática, fornecendo suporte aos estudantes e bolsistas. Minha atuação abrangeu desde a tecnologia até a assistência direta, contribuindo para a experiência positiva de todos no ambiente do laboratório.

Outras informações:
No meu trabalho, foquei em desenvolvimento, trabalhei com JavaScript para melhorar o portal, tornando mais fácil para clientes de empresas aéreas solicitar peças e serviços, incluindo garantias estendidas. Também integrei um sistema de compra direta. Usamos o GitHub para trabalhar juntos na equipe, controlando as mudanças. Foi uma combinação empolgante de resolver problemas imediatos e melhorar a experiência geral do cliente.Adicionalmente também dei suporte ao portal FlyEmbraer, além do atendimento ao Service Desk global da Embraer. No suporte, resolvi problemas iniciais do portal por e-mail e telefone em inglês.

Outras informações:
Desenvolvimento de uma aplicação Java integrada ao banco de dados PostgreSQL. O foco era melhorar as operações de Compras ao supervisionar as requisições para toda a fábrica. Trabalhando com equipes de Compras, Logística e Desenvolvimento, uma interface intuitiva foi criada para monitorar os níveis de estoque, automatizar fluxos de requisição e gerar relatórios.Manutenção, montagem e formatação de computadores, gerenciamento de AD, supervisão de toda a área de TI interna da empresa, verificação dos servidores, suporte ao usuário (telefone, e-mail, whatsapp, presencial, skype), atendimento de unidade externa.

Outras informações:
Eu prestei suporte ao cliente com um serviço de service desk completo, incluindo acesso remoto e instalação de softwares. Atendi telefonemas de diversos clientes, como Chubb, Estadão, Banco Original, International Paper, Itau, Elopar e Sulamerica. Cada interação me ajudou a entender as necessidades únicas de cada cliente.

Outras informações:
Minha trajetória abrangeu a prestação de suporte técnico completo a comerciantes da Braintree globalmente. Isso envolveu análises minuciosas de integração, avaliação de riscos e detecção de fraudes, com competência para identificar e encaminhar problemas críticos. Utilizei tecnologias de segurança avançadas, como 3D Secure, Vaulting e conformidade com PCI-DSS, para garantir a proteção e a confiabilidade dos sistemas.Dentro desse contexto, empreguei e aprimorei ferramentas e procedimentos internos fundamentais, incluindo Salesforce, Looker e Splunk. Liderando uma equipe, supervisionei o monitoramento contínuo e ofereci suporte personalizado aos comerciantes, auxiliando na utilização e configuração dos serviços da Braintree. Além disso, gerenciei o grupo de suporte técnico, estabelecendo horários e rotinas de assistência para garantir um atendimento eficiente.Uma parte crucial da minha função também envolveu a integração de novos membros à equipe. Desenvolvi treinamentos e materiais que facilitaram a rápida adaptação e capacitação dos recém-contratados.Além do suporte e gestão, participei ativamente no desenvolvimento de pequenas aplicações customizadas para testes, ajustando-as às necessidades individuais de cada cliente. Principalmente, utilizei Python e Java para criar essas soluções.