Anna Paula de Almeida Barros

Outras informações:
Documentação de sistemas e análise de processos

Outras informações:
Participação no desenvolvimento do sistema de materiais e serviços, no levantamento dos processos da Divisão de Materiais e serviços, para o controle gerencial de estoque, fornecedores, consumo; Assessoria a todas as áreas da empresa, quanto a criação de formulários, levantamento de processos, análise de rotinas, pareceres técnicos voltados para os quesitos organizacionais; Mapeamento de processos administrativos, análise de cenário, diagnóstico (apontando os gargalos, pontos fortes e fracos), elaboração e redação de proposta com pareceres técnicos recomendando melhorias nos processos análisados e possíveis implantações de soluções automatizadas, se fossem necessárias, e acompanhamento de processos organizacionais e administrativos já implementados; Automação de processos (participação no grupo de estudo de viabilidade para implantação do Gerenciamento Eletrônico de Documentos e workflow na Diretoria de Seguridade); Levantamento e análise de funções, para área de Recursos Humanos; Análise, elaboração e execução de layout na sede da empresa; Elaboração, redação e implementação de manuais na empresa (criamos um conjunto de documentos normativos que eram separados por módulos - Manuais Administrativos ( com Diretrizes, Práticas e Instruções), Manuais Organizacionais ( com Estatuto, Regimentos, Regulamentos) e os Manuais dos Planos de Previdência). Esse trabalho foi realizado com o objetivo de normatizar, manualizar e padronizar as documentações da empresa, sempre atento para linguagem e conteúdo adequado para o tipo de documentação proposta, e dando uniformidade e qualidade em seus serviços. Dessa forma foi possível controlar e manter as versões dos documentos atualizados, evitando informações revogadas ou antigas. Análise, elaboração e/ou revisão de documentos normativos, rotinas administrativas e formulários; Execução do Projeto de Estruturação dos Órgãos de Relacionamentos com a SISTEL em todas as empresas do Sistema Telebrás, passando pelas etapas: levan

Outras informações:
Levantamento de informações dos processos administrativos, de área específica do Banco do Brasil, para o cumprimento da primeira fase do projeto de automação daquele cliente. Elaboração e redação de documentação de processos administrativos para certificação ISO 9001/2000, internamente (POLITEC) e externamente (CLIENTE - CEF)

Outras informações:
Assessoria a gerência de Relações com os Usuários (acompanhamento dos rankings das prestadoras, redação de ofícios para órgãos públicos, empresas e usuários do serviço de telecomunicações, análise dos processos internos (fluxogramas), coordenação de equipe para o tratamento das reclamações de usuários cujo canal de entrada eram correspondências e site - todas as solicitações dos usuários provinientes desses canais eram analisadas e caso a resposta constasse no banco de dados, elaborávamos ofício com resposta técnica, em conformidade com as Regulamentações vigentes, dos serviços de Telecomunicações, caso a demanda necessitasse de uma orientação de área técnica, encaminhavamos através de memorando para a área responsável, solicitando subsídios para resposta ao usuário suporte a todas as áreas da Anatel e prestadoras para o sistema FOCUS) Participação no desenvolvimento do sistema de automação para CALL CENTER da Anatel (metodologia RUP), assessorando a Gerência quanto as análises de requisitos e processos administrativos, necessários para um sistema funcional e que atendesse todas as especificações necessárias tanto para o atendimento ágil ao usuário, quanto ao controle gerencial, como módulos de relatórios gerenciais (DATAWARE HOUSE - Businnes Object - BO); elaboração de manual de usuário, contendo conceitos, procedimentos e telas do sistema, para os devidos treinamentos e implantação e suporte das ferramentas. A época, esse sistema era o carro chefe no quesito banco de dados, é um "termómetro" da Anatel. Vale ressaltar que esse sistema está integrado, ou seja, conversando com os outros sistemas existentes na Agência. Elaboração de edital para licitação na modalidade "Pregão", para serviço de Call Center Acompanhamento do tratamento e desempenho das prestadoras OI e TIM, bem como avaliação de das respostas fornecidas pela ANATEL em função do cumprimento das Regulamentações tanto para telefonia fixa quanto móvel.

Outras informações:
Atuei no Programa Sistema Brasileiro de Normas Técnicas, mapeamento de processos, elaboração de metodologia de projetos, padronização de formulários, manual do empreendedor.

Outras informações:
Mapear os processos de trabalho; Apoiar melhorias aos processos de trabalho; Apoiar a implantação dos processos de trabalho; Criar indicadores para os processos de trabalho; Atender as demandas das áreas de negócio quanto ao mapeamento, manutenção, implantação ou monitoramento dos processos de trabalho; Extrair as boas práticas dos processos de trabalho; Consolidar as coleções de boas práticas; Monitorar a implantação e execução dos processos de trabalho a partir dos indicadores.