Ana Claudia Guarda

Possui graduação em Administração pela Universidade José do Rosário Vellano (2011). Possui Título de Técnico de Segurança do Trabalho, com registro no MTE e Técnico em Serviços Públicos pelo Instituto de Ciência e Tecnologia do Triângulo Mineiro. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Empresas. Cursa MBA em Gestão Empresarial na Universidade de Uberaba.

Informações coletadas do Lattes em 15/10/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Gestão Empresarial

2016 - 2017

Universidade de Uberaba

Graduação em Administração

2008 - 2011

Universidade José do Rosário Vellano
Título: O ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL DE MERCADO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO DO INSTITUTO BRASILEIRO DE ACUPUNTURA E MASSOTERAPIA LTDA.
Orientador: Osmar Vicente Chevez Pozo

Curso técnico/profissionalizante em Técnico em Serviços Públicos

2014 - 2015

Instituto Federal do Triângulo Mineiro

Curso técnico/profissionalizante em Técnico em Segurança do Trabalho

2013 - 2014

Instituto Federal do Triângulo Mineiro

Formação complementar

2022 - 2022

Noções Básicas de Trabalho Remoto. (Carga horária: 10h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.

2022 - 2022

Introdução à Audiodescrição. (Carga horária: 40h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.

2022 - 2022

Trabalho e Educação à Distância. (Carga horária: 8h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.

2022 - 2022

Introdução à Libras. (Carga horária: 60h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.

2021 - 2021

Acessibilidade em espaços de uso público no Brasil. (Carga horária: 20h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.

2021 - 2021

Segurança do trabalho. (Carga horária: 40h). , GINEAD INSTITUTO NACIONAL DE ENSINO A DISTANCIA, GINEAD, Brasil.

2021 - 2021

AVALIAÇAO DE DESEMPENHO POR COMPETENCIAS. (Carga horária: 100h). , GINEAD INSTITUTO NACIONAL DE ENSINO A DISTANCIA, GINEAD, Brasil.

2019 - 2019

GESTÃO ESTRATÉGICA COM FOCO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - TURMA 1. (Carga horária: 40h). , Senado Federal, SENADO, Brasil.

2016 - 2016

Introdução ao Assentamento Funcional Digital - AFD. (Carga horária: 10h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.

2013 - 2016

Espanhol. , Instituto Federal do Triângulo Mineiro, IFTM, Brasil.

2015 - 2015

Comissão de Prevenção de Acidentes - CIPA. (Carga horária: 20h). , Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares, EBSERH, Brasil.

2014 - 2014

Treinamento Tabwin. (Carga horária: 24h). , Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares, EBSERH, Brasil.

2014 - 2014

Sistema de Informação em Saúde - SIA e SIH. (Carga horária: 24h). , Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares, EBSERH, Brasil.

2012 - 2012

Curso Geral de Propriedade Intelectual. , Instituto Nacional da Propriedade Industrial, INPI, Brasil.

2011 - 2011

Excel Avançado. (Carga horária: 4h). , Universidade José do Rosário Vellano, UNIFENAS, Brasil.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências da Saúde / Área: Saúde Coletiva / Subárea: SEGURANÇA DO TRABALHO.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração Pública.

Organização de eventos

GUARDA, A. C. . VIII Congresso de Administração. 2009. (Congresso).

Participação em eventos

Enanpad 2017. 2017. (Encontro).

Curso Atendimento ao Cliente.Curso Atendimento ao Cliente. 2012. (Outra).

Curso Gestão de Estoques.Curso Gestão de Estoques. 2012. (Outra).

Fórum Mineiro de Administração.Fórum Mineiro de Administração. 2011. (Outra).

III Fórum de Extensão Universitária.III Fórum de Libras. 2011. (Outra).

X Congresso de Administração. X Congresso de Administração. 2011. (Congresso).

Fórum Mineiro de Administração.Ética Empresarial. 2010. (Outra).

Jornada Cultural.Tributo ao Embaixador Vinícius de Moraes. 2010. (Outra).

Plano Local de Habitação de Interesse Social do Município de Alfenas.Plano Local de Habitação de Interesse Social do Município de Alfenas. 2010. (Outra).

VIII Unimarketing.Concurso Plano de Negócios. 2010. (Outra).

VIII Unimarketing.Intraempreendorismo - a chave do sucesso. 2010. (Outra).

Visita técnica.Visita Técnica à Empresa Carapina Armazéns Gerais. 2010. (Outra).

Conferência da Cidade de Alfenas.Conferência da Cidade de Alfenas. 2009. (Outra).

Desafio Sebrae.Desafio Sebrae 2009. 2009. (Outra).

Empreendedorismo Individual.Empreendedorismo Individual. 2009. (Outra).

Palestra Empresarial da OLAM.Palestra Empresarial da OLAM - OUTSPAN. 2009. (Outra).

VIII Congresso de Administração. VIII Congresso de Administração. 2009. (Congresso).

Congresso de Administração. VII Congresso de Administração. 2008. (Congresso).

Palestra de Liderança e Motivação.Eu caçador de mim. 2008. (Encontro).

Semana Nacional de Ciência e Tecnologia.Uso de Casca de Banana para Tratamento de Efluentes Radiotóxicos. 2007. (Outra).

Semana Nacional de Ciência e Tecnologia.Terra, Água, Flora e Fauna. 2007. (Outra).

Produções bibliográficas

GUARDA, A. C. . O atendimento como diferencial de mercado e satisfação do cliente. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
GUARDA, A. C. . Artigo: O atendimento como diferencial de mercado e satisfação do cliente. 2011. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
GUARDA, A. C. . Minicurso Vendas e qualidade no atendimento. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
GUARDA, A. C. . Minicurso Vendas e Qualidade no Atendimento. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
GUARDA, A. C. . Empregabilidade. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

Histórico profissional

Experiência profissional

2011 - 2013

Pec Mix Suplementos Minerais Ltda.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente Administrativo, Carga horária: 44

Outras informações:
Atendimento ao telefone; emissão de boletos e controle dos mesmos; captação de pedidos; controle de caixa; contas a receber; contas a pagar; emissão de notas fiscais eletrônicas; controle de vendas e produção; relatórios administrativos; rotinas fiscais (Sintegra); conferência de notas fiscais de entrada.

2010 - 2011

Grupo Quantun Prev

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 44

Outras informações:
Acompanhamento dos processos referentes a seguros de vida, residência, saúde e odontológico, renda protegida, previdência, consórcios de imóveis e automóveis, financiamentos (saldos, aportes, alterações, resgates, reembolsos, boletos, cancelamentos, suspensões); controle de cheques; atendimento ao telefone; contas a pagar e receber; financeiro (sistema Finance); elaboração de planilhas de Excel para controle interno; pagamento de funcionários; controle de bancos; venda de cursos e controle dos mesmos; organização de eventos promocionais; agendamento de visitas.

2008 - 2009

Unifi do Brasil Ltda.

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estagiária do dep. administrativo /fiscal;, Carga horária: 30

Outras informações:
Organização e arquivos dos documentos Administrativos / Fiscais; arquivo, controle e acompanhamento de saída de mercadorias e recebimento das mesmas por parte dos clientes (canhotos de notas fiscais); elaboração de relatórios gerenciais.

2016 - 2016

Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Chefe da Unid de Registro, Revisão e Processa, Carga horária: 40

Outras informações:
Chefe da Unidade de Registro, Revisão e Processamento da Informação. Atividades realizadas: Elaboração de fluxogramas de processos e projetos de melhorias nas áreas de atuação; Elaboração de planilhas de controles; Controle de contas hospitalares; Elaboração de manuais de registro das informações; Elaboração e controle de escalas; além das demais atividades já desempenhadas.

2014 - 2016

Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente Administrativo, Carga horária: 40

Outras informações:
Atendimento de telefone; Sistema SUS Fácil: Cadastramento de pacientes, Lançamento de laudos (solicitação de internação, transferência e AIH subsequente), Análise das solicitações de transferências e confirmação de chegada; Monitoramento de pendências; dentre outras atividades; Sistema AGHU: Internação, alta, estornar internação, consulta de extratos, consulta de pacientes que chegaram ao hospital, dentre outras; Cadastro e consulta de laudos no CAD Laudos; Consultas de procedimentos e CIDs no SIGTAP; Elaboração de estatísticas relativas ao Pronto Socorro Adulto e Infantil; Elaboração de memorandos; Elaboração de escalas de serviço e de férias; Elaboração de planilhas de controle e documentos relativos ao SUSFácil Urgência/Emergência; Elaboração do Relatório de acompanhamento - PROURGE e Relatório de Manchester; Participação no Núcleo Interno de Regulação e Comissão de prontuários, dentre outras comissões; Segunda Secretária da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes - CIPA 2015 Ebserh; Dentre outras atividades pertinentes ao cargo.

2022 - Atual

Instituto Federal do Triângulo Mineiro

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Substituta da Coordenação de Extensão, Carga horária: 40

2016 - Atual

Instituto Federal do Triângulo Mineiro

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Tecnólogo-Área, Carga horária: 40

2021 - 2022

Instituto Federal do Triângulo Mineiro

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Coordenadora de estágio, Carga horária: 40

2021 - 2021

Instituto Federal do Triângulo Mineiro

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Substituta da Coordenação de estágio, Carga horária: 40

2017 - 2019

Instituto Federal do Triângulo Mineiro

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Gestão de Pessoas, Carga horária: 40

2016 - 2017

Instituto Federal do Triângulo Mineiro

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Subst Coord. de Lotação, Cadastro e Pagamento, Carga horária: 40

Outras informações:
Substituta da Coordenação de Lotação, Cadastro e Pagamento