Clésio Silveira Ramos

Outras informações:
 Atendimento ao público, orientação e informação aos segurados, reconhecimento inicial, manutenção, recurso e revisão de direitos aos benefícios administrados pelo INSS;  Gerência administrativa e operacional da agência nas ausências do gerente titular.

Outras informações:
Principais atividades como Gerente de Projetos/Operações Dez/08 Jun/11:  Gestão das equipes de Custos, RH, Métricas e Projetos da área de Retail Services, responsável pela operação de toda rede de Agências e Canais;  Administração da central de atendimento de ATM: Funcionários diretos: 22 Parque de ATM: 5.300 - Quantidade de ligações mês: 11.500 Intervenções mês: 4.900;  Gestão de pessoas para melhoria contínua de qualidade, redução de custos e de perdas operacionais voltadas aos canais ATM, Internet Banking, Celular e E-mail Banking;  Colaborador na tomada de decisões e na gestão do planejamento estratégico da área;  Gestão do orçamento da área;  Interação junto à área de Tecnologia visando novas implementações/projetos e correções;  Gestão de pessoas e atividades relativas à homologação/certificação de projetos;  Experiência no desenvolvimento e implantação de normas, procedimentos e métricas;  Vivência na elaboração e condução de casos de negócio, estudos de viabilidade, controles e projetos de melhoria, automatização, outsourcing;  Gestão de contratos, desenvolvimento e indicadores de desempenho de fornecedores/parceiros;  Gestão de projetos de novas tecnologias para ATM. Principais atividades como Coordenador Técnico de TI Fev/01 Nov/08:  Gestão da equipe de desenvolvimento de sistemas para o Site Institucional, Intranet, Mobile Bank, aplicativos de Workflow Tecnologias: Windows, Unix, XML, Java, Notes, ARS e HTML;  Gestão da equipe de desenvolvimento de sistemas para ATM que utilizam Windows, OS/2, Unix, Java, XML, C++, framework Aptra Edge, Oracle e ambiente mainframe COBOL;  Coordenação das demandas de projetos/serviços a serem disponibilizados pela área;  Apoio à equipe na busca da solução técnica, das prioridades, dos prazos e recursos envolvidos;  Negociação de prioridades e prazos com clientes i

Outras informações:
 Desenvolvimento/manutenção de sistemas, tais como: Cargos e Salários, Controle de Processos, Recrutamento e Seleção, entre outros. Sistemas Clipper.

Outras informações:
 Desenvolvimento/manutenção sistema de Controle de Custo de Obras. Sistema dBase III/Clipper.