Leonardo Cardoso Valentim

Profissional da Qualidade e Processos com 12 anos de vivência profissional especialista em métodos e processos industriais, serviços e Recursos Humanos, tendo exercido as funções de Analista, Coordenador, Consultor e Gerente de Qualidade & Processos e Recursos Humanos. Experiência na aplicação nos métodos MASP, Brainstorming, Kaizen, PDCA, diagrama de Yshikawa (espinha de peixe), BPMN e Ferramentas para o controle de qualidade (como fluxograma, histograma, diagrama de pareto, 5W 2H, carta de controle, lista de verificação, CEP e FMEA, entre outras, utilização avançada no uso de recursos em informática, com Windows, MS Office, MS Visio, BIZAGI, SoftExterp (BPMN), Wiseit (Processos) além do sistema ERP (Microsiga - Totvs) e (Sênio - Sapines), WMS (Saga e Store) e GED (Rovereti). Mestre em Sistema de Gestão - UFF Auditor convidado para banca examinadora do prêmio PQRio. Palestrante da UNESA no curso de Marketing Pessoal. Artigo Publicado ? Congresso Nacional de Excelência em Gestão, pela UFF ? O Impacto do Alto Turnover no SGQ Artigo Publicado ? Brazilian Journal of Operations & Production Management ? Proposição de sistemática para implantação de CRM apoiado por BI a organizações do setor de telecomunicação.

Informações coletadas do Lattes em 21/10/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em Sistemas de Gestão

2016 - 2018

Universidade Federal Fluminense
Título: PROPOSTA DE SISTEMÁTICA PARA APLICAÇÃO DO CRM A ORGANIZAÇÕES DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÃO, Ano de Obtenção: 2018
Orientador: Osvaldo Luis Gonçalves Quelhas
Palavras-chave: Customer Relationship Management; Business Intelligence; Setor de Telecomunicações.

Especialização em MBA Gestão pela Qualidade Total

2012 - 2013

Fundação Euclides da Cunha de Apoio Institucional a UFF
Título: O Impacto do Alto Turnover no SGQ
Orientador: Marlene Jesus Soares Bezerra

Graduação em Administração

2008 - 2012

Universidade Estácio de Sá
Título: Sistema de Gestão da Qualidade Total

Idiomas

Bandeira representando o idioma Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Bandeira representando o idioma Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Participação em eventos

Congresso Nacional de Excelência em Gestão. 2013. (Congresso).

Produções bibliográficas

  • VALENTIM, L. C. . Marketing Pessoal. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Histórico profissional

Endereço profissional

  • CITTA TELECOM Ltda ME. , Avenida Embaixador Abelardo Bueno - de 1502 ao fim - lado par, Barra da Tijuca, 22775040 - Rio de Janeiro, RJ - Brasil, Telefone: (21) 24304639, Ramal: 4639, URL da Homepage:

Experiência profissional

2005 - 2007

ICRO Tecnologia

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Analista de Qualidade, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Distribuidora de rolamentos, mancais, retentores, graxas e lubrificantes (Em torno de 100 colaboradores) . Participação na implantação da norma ISO 9001:2000 (gestão de qualidade); . Participação na implantação da norma ISO 14001:2004 (gestão ambiental) na unidade ES, envolvendo alguns programas de proteção ao meio-ambiente; . Atuação em auditoria interna; . Manutenção do Sistema Gestão da Qualidade (SGQ); . Treinamentos motivacionais e dinâmicas de grupo; . Organização de convenções, workshops, festas e eventos de divulgação; . Controle e compra dos uniformes, equipamentos EPIs (Equipamento de Proteção Individual) e crachás . Implantação, controle e manutenção do programa 5 "S";

2007 - 2008

RIOPET EMBALAGENS S/A

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Assistente do Sistema de Gestão da Qualidade, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Indústria de Embalagens Plásticas (Em torno de 250 colaboradores) . Implantação da norma ISO 9001:2000 (gestão de qualidade); . Atuação em auditoria interna; . Manutenção do Sistema Gestão da Qualidade (SGQ) . Treinamentos motivacionais e dinâmicas de grupo; . Treinamento de integração e BPF (Boas Práticas de Fabricação) para os novos colaboradores.

2008 - 2010

Cia Sulamericana de Tabacos S/A

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Coordenador do Sistema de Qualidade, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Indústria de Cigarros (Em torno de 300 colaboradores) . Implantação da norma ISO 9001:2008 (gestão de qualidade); . Atuação em auditoria interna; . Manutenção do Sistema Gestão da Qualidade Total (SQT), envolvendo mudança de processos, controle de registro de não-conformidades e criação de formulários / procedimentos; . Treinamento de novos colaboradores; . Confecção de atas de Análises Críticas e controle dos Planos de Ação; . Desenvolvimento e organização de eventos, feiras, workshops e festas de confraternização; . Coordenação da equipe de qualidade, inclusive na montagem do plano de auditoria; . Assistência ao auditor externo; . Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade em outras empresas do Grupo: Sulamericana de Alimentos (fábrica de bebidas) e Soll Consultoria (factoring); . Padronização da rede de distribuição da Sulamericana, com a implantação dos métodos da qualidade total; . Implantação do Sistema de Qualidade informatizado (Microsiga - Totvs); . Atuação como Representante da Direção (RD); . Criação e monitoramento de indicadores nas áreas; . Inicio da implantação do PNQ (Premio Nacional da Qualidade); . Implantação do Mapa de Risco.

2010 - 2011

Colores Indústria de Tintas

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Gerente da Qualidade e RH, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Fabricante de tintas, massas, vernizes, seladores e texturas (Em torno de 50 colaboradores) . Implantação da norma ISO 9001:2008 (gestão de qualidade)/ norma ISO 14001:2006 (Ambiental); . Atuação em auditoria interna e externa; . Implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), através da otimização de processos, controle de registros de não-conformidades, criação de formulários e procedimentos; . Treinamento de novos colaboradores, voltado aos processos da área; . Implantação do programa de manutenção, envolvendo rotinas de manutenção preventiva e corretiva; . Controle dos Planos de Ação/ Controle das Normas regulamentadoras ambientais (IBAMA, FEEMA, entre outras); . Gerenciamento da equipe de qualidade na montagem do plano de auditoria; . Atendimento ao auditor externo; . Representante da Direção (RD); . Criação e otimização de layouts para os processos; . Manutenção e controle de das NC´s; . Criação dos indicadores de desempenho para todas as áreas, considerando perda de matéria prima, turn over, absenteísmo, acuracidade do estoque, pesquisa de satisfação de clientes, inadimplência, utilização de maquina, entre outros dados; . Implantação dos métodos de aprovação da matéria-prima;

2011 - 2012

ETHNOS Produtos Ortopédicos Ltda

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Gerente da Qualidade/Processos e Recursos Hum, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Fabricante de cadeira de rodas, órteses e próteses (Em torno de 50 colaboradores) . Implantação da norma ISO 9001:2008 (gestão de qualidade)/ BPF ? RDC Nº 59 (ANVISA); . Atuação em auditoria interna e externa; . Implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), através da otimização de processos, controle de registros de não-conformidades, criação de formulários e procedimentos; . Treinamento de novos colaboradores, voltado aos processos da área; . Implantação do programa de manutenção, envolvendo rotinas de manutenção preventiva e corretiva; . Controle dos Planos de Ação/ Controle das Normas regulamentadoras ambientais (IBAMA, FEEMA, entre outras); . Gerenciamento da equipe de qualidade na montagem do plano de auditoria; . Atendimento ao auditor externo; . Representante da Direção (RD); . Implantação do Sistema ERP (Microsiga), nas áreas (Financeiro, Estoque, Produção, Compras, Faturamento e Comercial); . Implantação do Processo de Segurança do Trabalho com a confecção do Mapa de Risco, EPI´S, PPRA e PCMSO, sendo devidamente seguido, bem como implantação da CIPA e SIPAT. . Criação e otimização de layouts para os processos; . Manutenção e controle de das NC´s; . Criação dos indicadores de desempenho para todas as áreas, considerando perda de matéria prima, turn over, absenteísmo, acuracidade do estoque, pesquisa de satisfação de clientes, inadimplência, utilização de maquina, entre outros dados; . Recrutamento e Seleção de Colaboradores; . Treinamento e desenvolvimento dos Colaboradores; . Desenvolvimento do Plano de Cargos e Salários; . Desenvolvimento e controle dos Benefícios; . Desenvolvimento do Programa Anual de Treinamento; . Criação dos Perfis de Cargo; . Avaliação dos Treinamentos após sua realização, visando avaliar os resultados obtidos após a realização dos mesmos.

2013 - 2014

MAZARS S/A

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Analista da Qualidade Sênior, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
A Mazars é uma organização internacional, integrada e independente, especializada em Auditoria, Financial Advisory Services, Consultoria Tributária, Consultoria Empresarial e Terceirização de Processos & Serviços Contábeis. . Implantação de métodos de processos para otimização das atividades de prestação de serviços através de novos fluxos de melhoria; . Identificação da célula de trabalho com maior rendimento para replicar para as outras.

2014 - 2015

COMERCIAL MILANO BRASIL LTDA

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Comercial MILANO Brasil Ltda, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Referência no segmento de distribuição de gêneros alimentícios, a Milano atua nas áreas Públicas e Privadas, com diferencial voltado para logística. Faz parte de um grupo (Masan ? Milano e Frescatto ? Em torno de 17.000 colaboradores). Atuação em implantação e melhoria continua de processos de negócios, através de profunda analise da empresa e aplicação de referências de mercado. Avaliação e treinamento de ?gaps? de processos, através da revisão de políticas, controles, estrutura, papeis e responsabilidades, possibilitando a maximização da eficiência do negocio, usando tecnologia como meio para promover agilidade, visibilidade e controle da operação. Em paralelo, estou participando do Projeto de Certificação da Empresa nas normas ISSO 9001 E 14001, sendo responsável por todo o planejamento e controle de execução do Projeto.

2015 - 2015

Carvalho Hosken Engenharia e Construcões

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Analista de Processos Sênior, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Empresa do seguimento de incorporação, construção e locação de imoveis. Realizar o levantamento do fluxo dos processos e propor melhorias, identificando os gaps da área.

2015 - 2015

Supergasbrás Energia

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Analista de USN, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
A Supergasbras faz parte da líder mundial em distribuição de Gás LP, e oferece soluções em Gás LP envasado e granel. . Analisar os processos desenhados no sistema WiseIt para levantar os gaps e propor melhorias no indicador.

2015 - Atual

CITTA TELECOM Ltda ME

Vínculo: Pessoa Jurídica, Enquadramento Funcional: Consultor de Processos de Negócios, Carga horária: 40

Outras informações:
A Città é uma empresa de telecomunicações 100% brasileira, jovem e inovadora, com ofertas de serviços inteligentes de voz e dados através de rede ótica de alta capacidade. Representante da Direção (RD); Mapear Processos da organização (AS IS) nas ferramentas BizAgi na Linguagem BPMN; Modelagem de processos (TO BE), nas melhorias acordadas com a área fim; Propor ações de melhoria para os pontos críticos levantados identificando os gargalos operacionais; Modelar a Cadeia de Valor da Organização (Processos Macros); Identificar os pontos críticos e pontos de riscos; Modelagem de processos sistêmicos para o sistema Wiseit; Elaboração de KPI's para gestão de resultados e gerenciamento da rotina através de Excel e BI; Auditar os processos mapeados (internos) e fornecedores (externos), bem como atender auditoria externa; Implementar a cultura de processos sob a ótica da ISO 9001 (gestão de qualidade) através do mapeamento de processos (notação BPMN), controle de registros de não-conformidades, criação de formulários, fluxogramas, manuais e procedimentos; Treinamento de colaboradores (processos da área e Formação de Auditores Internos da Qualidade NBR ISO 9001); Implantação do programa de manutenção, envolvendo rotinas de manutenção preventiva e corretiva, controle de calibração; Gerenciamento da equipe da qualidade e processos na montagem do plano de auditoria; Implantação do sistema de Workflow - WiseIt e Gerenciamento Eletrônico de Documentos - GED.