Francinete da Costa Ferreira

Sou Especialista em Informática em Educação pela Universidade da Amazônia (UNAMA-2012), Tecnóloga em Redes de Computadores pela Faculdade de Tecnologia da Amazônia (FAZ / Ipiranga2008) e Curso de técnico de Telecomunicações pela IFPA (antigo CEFET-2006). Profissionalmente Trabalho desde de 2011 na Empresa Criativa Call Center, onde a partir de 2015 assumo o cargo Coordenadora Operacional, atuando como líder de equipes, qualidade no atendimento, desenvolvimento de habilidades de gestão de pessoas e resultados.

Informações coletadas do Lattes em 16/12/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Informáica na Educação

2010 - 2012

Universidade da Amazônia
Título: Polidocência na Educação a Distância: Uma abordagem teórica
Orientador: Larissa Sato Elisário

Graduação interrompida em 2017 em Administração

2017 - Atual

Faculdade Estácio de Belém, Estácio Belém
Ano de interrupção: 2017

Graduação em Tecnologia em Redes de Computadores

2006 - 2008

Faculdade de Tecnologia da Amazônia
Título: PLANEJAMENTO DE IMPLEMENTAÇÃO DE TELECONFERÊNCIA UTILIZANDO O SOFTWARE VZOCHAT NA REDE IP DA FAZ
Orientador: FABIO NUNES SEGUINS GOMES

Curso técnico/profissionalizante

1996 - 2006

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará

Formação complementar

2009 - 2010

Montagem e Manutenção de Computadores e Redes. (Carga horária: 96h). , Microlins - Educação & Profissão, MICROLINS, Brasil.

2008 - 2008

Inglês. (Carga horária: 90h). , Centro de Cultura Anglo-Americana, CCAA, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação/Especialidade: Arquitetura de Sistemas de Computação.

Participação em eventos

1 Encontro de Tecnologias da Informação e da Comnicação - EnTIC, na Universidade de Tecnologia da Amazônia. 2008. (Encontro).

III Projetos Encontros, na Universidade de Tecnologia da Amazônia. 2007. (Seminário).

III Semana Acadêmica: Educação Tecnológica para o desenvolvimento regioal, na Universidade de tecnologia da Amazônia. 2007. (Seminário).

Projetos de pesquisa

2008 - 2008

Planejamento de implementação de teleconferência utilizando o software VZOCHATna rede IP da FAZ.Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Redes de Computadores)- Faculdade de Tecnologia da Amazônia - FAZ. Orientador:Fabio Seguins, Descrição: Este estudo visa planejar a implementação da rede IP existente na Faculdade de Tecnologia da Amazônia propiciando a implantação de serviço de teleconferência, analisando aspectos estruturais da rede (internos a cada Pólo e de conexão entre os mesmos) e propondo tecnologias para este novo serviço.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Francinete da Costa Ferreira - Coordenador / Emiliana Brito - Integrante / Carlos Silva - Integrante.
2007 - 2007

Análise das vantagens das aplicações do protocolo MPLS em ambientes WAN. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Redes de Computadores)- Faculdade de Tecnologia da Amazônia - FAZ. Orientador:Fabio Seguins, Descrição: O objeto deste projeto é fazer um estudo teórico sobre o protocolo MPLS em redes de longa distância, mostrando a vantagem da sua utilização em provimento de confiabilidade, agilidade de roteamento e escalabilidade.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (3) . , Integrantes: Francinete da Costa Ferreira - Coordenador / Emiliana Brito - Integrante / Carlos Silva - Integrante.

Histórico profissional

Experiência profissional

2007 - 2007

Faculdade de Tecnologia da Amazônia-FAZ

Vínculo: Institucional-Aluno, Enquadramento Funcional: Instrutor de Infromática básica, Carga horária: 4

Outras informações:
Projeto de Inclusão Digital, como instrutor de Informática básica

2006 - 2008

ATRAN II

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Técnica, Carga horária: 40

Outras informações:
Trabalhava através de contrato assinado pela empresa que prestava serviço ao Banco da Amazônia S/A, setor: DEPRO/SETEL,hoje Gerencia de Telecomunicações

1998 - 2000

Banco da Amazônia - Belém

Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 30

Outras informações:
Estagiária lotada no setor DEPRO(Departamento de Processamento de Dados), hoje Gerência de Telecomunicações.

2008 - 2009

CHLB Informática LTDA

Vínculo: APRIMORAR CONHECIMENTO, Enquadramento Funcional: técnica em manutenção de computadres, Carga horária: 4

2015 - Atual

CRIATIVA Call Center

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: COORDENADORA OPERACIONAL, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades das operações e os indicadores de performance; Planejar, implantar, coordenar e supervisionar procedimentos de atendimento ao cliente de acordo com o planejamento estabelecido, e em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos; Coordenar os processos relacionados ao planejamento de equipes de Call Center receptivo/ativo com os Operadores, supervisores, analistas e Assistentes Gerenciar toda a equipe operacional, acompanhar os serviços nos clientes, realizar reuniões operacionais e Recrutamento de novos trabalhadores. Coordenar projetos e oferecer soluções para ambientes informatizados, buscar por orçamentos e compras de materiais de informática. Realizar Treinamento e Capacitação de colaboradores. Elaborar campanhas motivacionais Divulgar indicadores à equipe e realizar diagnósticos de problemas, falhas e oportunidades de melhoria para soluções diferenciadas de atendimento

2013 - 2015

CRIATIVA Call Center

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Monitor de qualidade, Carga horária: 30

Outras informações:
Responsável em elaborar e implantar a monitoria de Qualidade junto ao atendimento dentro da Empresa. Suportar equipe de operações na divulgação de processos e atualizações de procedimentos; Garantir que os clientes estão sendo atendidos de acordo com os padrões e processos da empresa; Divulgar indicadores à equipe e realizar diagnósticos de problemas, falhas e oportunidades de melhoria para soluções diferenciadas de atendimento. Realizar a gestão da rotina de feedback e histórico do seu funcionário para desenvolvimento e acompanhamento da sua carreira e Plano Desenvolvimento Individual. Monitorar ligações, e-mails, chat e prover feedback para os atendentes, Suportar a equipe de operações na divulgação de processos e atualizações de procedimentos; Gerar relatórios com análise de dados e plano de ação; Consolidar e avaliar relatórios sobre resultados de satisfação de clientes; Conduzir processos internos; Identificar possibilidades de melhoria nos processos; Acompanhamento e suporte na qualidade do atendimento, relatórios e outros Realizar Treinamento e Capacitação de colaboradores. Elaborar campanhas motivacionais

2011 - 2013

CRIATIVA Call Center

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: teleatendente, Carga horária: 30

Outras informações:
Atender Clientes do DETRAN-PA localizados em Belém e todo o Estado do Pará que solicitam serviços relacionados a CNH e Veículos e outros - Agendamento de exames Biometria, médico, psicotécnico, legislação, prático - Informações diversas sobre CNH, veículos e outros .

2000 - 2006

J. S. LTDA

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Tecnica, Carga horária: 40

Outras informações:
Trabalhava através de contrato assinado pela empresa que prestava serviço ao Banco da Amazônia S/A, setor: DEPRO/SETEL,hoje Gerencia de Telecomunicações