Rafael Henrique Maurício da Silva
Graduado em Engenharia de Telecomunicações com Pós graduação em Business Intelligence & Analytics.
Atuando em atividades voltadas para área de redes de telecomunicações móveis. Promovendo suporte ao cliente através de troubleshooting, realizando integração de novos projetos, provendo análises em OSS (Operations support systems) de diversos fabricantes e realizando analíses em relatórios de redes móveis.
Informações coletadas do Lattes em 19/10/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em Business Intelligence & Analytics
2018 - 2019
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, PUC Minas
Título: não aplicado
Áreas de atuação
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia Elétrica / Subárea: Telecomunicações/Especialidade: Sistemas de Telecomunicações.
Histórico profissional
Endereço profissional
-
bwtech, bwtech. , Rua Antônio de Albuquerque, Savassi, 30112010 - Belo Horizonte, MG - Brasil, Telefone: (31) 32272820
Experiência profissional
2017 - Atual
BwtechVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Especialista de suporte, Carga horária: 40
Outras informações:
Atuando na área de suporte ao cliente, com atividades voltadas para área de
redes de telecomunicações móveis. Conhecimentos aplicados em análises de
dados de redes de acesso (2G, 3G e 4G) e Core. Promovendo suporte ao
cliente através de troubleshooting, realizando integração de novos projetos,
provendo análises em OSS (Operations support systems) de diversos
fabricantes, fazendo calls diretamente com o cliente e realizando
automatizações através de scripts (python e shell). Também trabalho com
softwares de gerenciamento de banco de dados, além de realizar análises e
criações de KPIs (Key Performance Indicator) para planejamento e
otimização de redes móveis.
Atividades realizadas pela empresa:
- Ministrou treinamento na empresa Algar Telecom;
- Ministrou palestra sobre OSS na empresa bwtech;
- Validação de KPIs de redes RAN e Core de diversos projetos com clientes de
diferentes culturas, lidando diretamente com o usuário final e realizando
troubleshootings necessários;
- Participou de calls com clientes, como membro da equipe de suporte,
explicando Troubleshootings mais complexos dos projetos.
- Realizou treinamento de novos membros da equipe;
- Trabalhou em criação de documentação de troubleshooting e processos de
atividades do suporte;
- Substituiu Gerente de equipe do suporte em período de férias e atuando
como suporte ao mesmo tempo, ampliando conhecimentos de
gerenciamento de equip
2015 - 2016
Trópico Sistemas e TelecomunicaçõesVínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Especialista de suporte, Carga horária: 32, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Estágio na área de suporte ao cliente, com atividades voltada a área de redes
de telecomunicações. Com conhecimentos em equipamentos de rede como
Switches e Media Gateways. Atuando em plataformas VoIP e da rede NGN
como Softswitch e BroadWorks, trabalhando com a utilização de protocolos
TDM, NGN e SIP. Analisando problemas de rede de média/alta
complexidade, realização de monitoramento através de sistema integrado
(ERP). Conhecimento em servidores, VPN, protocolo TCP/IP e Ethernet.
Trabalhando também com virtualização (VMWare) e provendo suporte ao
cliente em busca da satisfação através de troubleshooting.
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Rafael Henrique Maurício da Silva e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todas as movimentações desse processo e sempre que o processo aparecer em publicações dos Diários Oficiais e nos Tribunais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
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