Karina Cassia Costa dos Santos

Administradora pela UFRPE , apaixonada por Inovação e empreendedorismo. Mestranda na área de administração e desenvolvimento onde pretendo aprofundar meus estudos sobre Os impactos éticos no uso de IA nas organizações e na Sociedade.Profissionalmente atuo como Customer Success na Routeasy onde autuo na parte estratégica do acompanhamento e retenção de clientes, trabalhando em parceria com as equipes de produto, operação e comercial afim de estar atenta a possíveis correções e propor sempre melhorias para atender os clientes e usuários.Minha carreira acadêmica iniciou-se na Universidade onde fui monitora na por 2 vezes, a 1 na disciplina de Micro e Pequenas empresas e a 2 pelo NACES- Núcleo de Acessibilidade da instituição. Também tive a oportunidade de participar de uma extensão na Universidade de Pernambuco (UPE) no PET-UPE ( Liderança e tomada de decisão baseada em Dados) onde pude aprender um pouco mais na prática sobre questões de marketing, dados e gestão.Tenho uma longa jornada no mercado com experiência em outras áreas que me trouxeram conhecimentos diversos porém continuo na busca por auto desenvolvimento e para contribuir ao máximo pela sociedade onde estou inserida, por este motivo também desenvolvi algumas atividade de voluntariado onde atuei em organizações como Fundação estudar, Junior Achievement e por último estive atuando na Seed a Bit empresa Júnior federada na UFRPE onde iniciei minha jornada na área Tech e pude obter os conhecimento iniciais para minha carreira.Atualmente tenho contribuído como mentora em alguns projetos : Salto do Impact Hub, Tech Innovation Girl, Jovens Sementes do Instituto Semear e da Aliança Empreendedora, auxiliando na capacitação e prestando suporte a jovens e pequenos empreendedores sobre questões ligadas à gestão, marketing, estratégia e afins.Linkedin: https://www.linkedin.com/in/karina-santos-757a343a/

Informações coletadas do Lattes em 16/12/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em andamento em Administração e Desenvolvimento Rural

2023 - Atual

Universidade Federal Rural de Pernambuco
Jorge da Silva Correia Neto.Coorientador: Alessandra Ceolin.

Especialização em Pós-graduação Especialização em docência para Educação Profissional e Tecno

2023 - 2024

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo
Título: Projeto de Intervenção Pedagógica: Ideathon nas escolas.
Orientador: Allan Forzza

Graduação em Administração

2016 - 2021

Universidade Federal Rural de Pernambuco
Título: EMPREENDEDORISMO FEMININO: UMA ANÁLISE DAS MUDANÇAS OCORRIDAS DE 2009 A 2019
Orientador: Alessandra Ceolin

Curso técnico/profissionalizante em TÉCNICO EM RECURSOS HUMANOS

2019 - 2020

Escola Professor Antônio Carlos Gomes da Costa

Curso técnico/profissionalizante em TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

2009 - 2010

Colégio Dom Agostinho Ikas

Ensino Médio (2º grau)

2005 - 2007

jose vilela

Formação complementar

2024 - 2024

Extensão universitária em Educação em Direitos Humanos e Diversidades: educar-se e educar para a cons. (Carga horária: 180h). , Universidade Federal de Uberlândia, UFU, Brasil.

2024 - 2024

Extensão universitária em Inteligência Artificial. (Carga horária: 6h). , Universidade de São Paulo, USP, Brasil.

2024 - 2024

Inteligência Artificial: eleve sua produtividade e acelere sua carreira. (Carga horária: 10h). , Conquer Business School, CONQUER, Brasil.

2024 - 2024

Gestão de Produtos. (Carga horária: 10h). , Aldeia Academy, AA, Brasil.

2024 - 2024

Gestão de Projetos. (Carga horária: 10h). , Aldeia Academy, AA, Brasil.

2024 - 2024

Fundamentos Básicos do SAP S/4HANA. (Carga horária: 8h). , Ka Solution, KS, Brasil.

2024 - 2024

Tech Lead. (Carga horária: 37h). , Alura, ALURA, Brasil.

2024 - 2024

Times de Alta Performance. (Carga horária: 46h). , Alura, ALURA, Brasil.

2023 - 2023

Técnicas de Gestão e Governança de TI. (Carga horária: 36h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - PE, SENAC/PE, Brasil.

2023 - 2023

Docência e Multiletramentos Críticos para a Mudança Social. (Carga horária: 20h). , Universidade Federal Rural de Pernambuco, UFRPE, Brasil.

2023 - 2023

Técnicas de Gestão e Governança de TI. (Carga horária: 36h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - PE, SENAC/PE, Brasil.

2023 - 2023

Reflexões e Desafios nos Estudos em Multimodalidade. (Carga horária: 4h). , UAEADTEC - UFRPE, UAEADTEC - UFRPE, Brasil.

2023 - 2023

GESTÃO DE INOVAÇÃO - 2023-03. (Carga horária: 32h). , Universidade Federal do Paraná, UFPR, Brasil.

2021 - 2021

Extensão universitária em PET - Liderança digital e tomada de decisão baseada em dados.. (Carga horária: 8h). , Universidade de Pernambuco, UPE, Brasil.

2021 - 2021

Bootcamp Customer Success. (Carga horária: 30h). , Key University, KU, Brasil.

2021 - 2021

Introdução ao Customer Success. (Carga horária: 2h). , RD University, RD, Brasil.

2021 - 2021

Introdução ao Customer Success. (Carga horária: 1h). , CS Academy, CSA, Brasil.

2021 - 2021

Introdução ao Customer Experience. (Carga horária: 2h). , CS Academy, CSA, Brasil.

2021 - 2021

Copywriting. (Carga horária: 3h). , Universidade Rock Content, URC, Brasil.

2021 - 2021

Bootcamp Customer Success. (Carga horária: 30h). , Key University, KU, Brasil.

2018 - 2018

Curso de Marketing de conteúdo. (Carga horária: 4h). , Universidade Rock Content, URC, Brasil.

2018 - 2018

Especialista em produção de conteúdo para Web. (Carga horária: 2h). , Universidade Rock Content, URC, Brasil.

2017 - 2017

Curso de Neuromarketing. (Carga horária: 8h). , Universidade Federal Rural de Pernambuco, UFRPE, Brasil.

2017 - 2017

Conteúdo Digital. (Carga horária: 8h). , Berlim Digital, BD, Brasil.

2016 - 2016

Marketing Digital e Mídias Sociais. (Carga horária: 8h). , Universidade Federal Rural de Pernambuco, UFRPE, Brasil.

2016 - 2016

MARKETING PARA CONSULTORES. (Carga horária: 8h). , Íkonos Marketing Consulting - Soluções em marketing e gestão, IKONOS, Brasil.

2015 - 2015

EXCEL INTERMEDIÁRIO. (Carga horária: 38h). , Serviço Social da Indústria de Pernambuco, SESI/PE, Brasil.

2015 - 2015

Atendimento Consultivo. (Carga horária: 40h). , SESI - Centro de Atividades - Campinas, SESI/Campinas, Brasil.

2015 - 2015

ORATÓRIA. (Carga horária: 16h). , Instituto Papo de Universitário, PU, Brasil.

2011 - 2011

Espanhol Básico. (Carga horária: 192h). , Centro Brasileiro de Idiomas e Cursos, CBIC, Brasil.

Idiomas

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: MARKETING DIGITAL.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Empreendedorismo.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Empreendedorismo Feminino.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Customer Success.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Customer experience.

Organização de eventos

SANTOS, K. C. C. . SEMAD UFRPE- Semana de Administração. 2016. (Outro).

CORDIVIOLA, A. A. ; RODRIGUES, J. P. M. ; SANTOS, K. C. C. . XV Congreso brasileño de profesores de español. 2013. (Congresso).

CORDIVIOLA, A. A. ; RODRIGUES, J. P. M. ; SANTOS, K. C. C. . Hispanismos: Limites incertos - 3ª jornada.. 2012. (Outro).

CORDIVIOLA, A. A. ; RODRIGUES, J. P. M. ; SANTOS, K. C. C. . XV Congreso brasileño de profesores de español. 2013. (Congresso).

Participação em eventos

SEMAD UFRPE. 2020. (Outra).

SEMAD- Semana de Administração UFRPE. 2016. (Outra).

Tertúlia Literária: Dom quixote em debate com professora Dorilma Neves. 2013. (Outra).

Mês global do empreendedorismo. 2012. (Oficina).

Produções bibliográficas

DOS SANTOS, KARINA CASSIA COSTA ; SILVA, STÉFFANY LAYNNY DOS SANTOS ; MACIEL, ANNE CAROLINE FURTUNATO QUEIROGA ; DE OLIVEIRA, MARIA EDUARDA VASCONCELOS ; SILVA, RAFAELE MARIA DOS SANTOS ; DE OLIVEIRA, REBEKA MELO ; FERREIRA, MARIA LUIZA ANDRADE ; CEOLIN, ALESSANDRA CARLA . Empreendedorismo feminino: uma análise das mudanças ocorridas de 2009 e 2019. REVISTA DE GESTÃO E SECRETARIADO , v. 15, p. 654-674, 2024.

Histórico profissional

Experiência profissional

2021 - 2022

Universidade Federal Rural de Pernambuco

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Monitora de Acessibilidade- NACES UFRPE, Carga horária: 12

Outras informações:
Atividade de monitoria do aluno deficiente visual e estudante do curso de administração que incluem: -Transcrição de conteúdos; -Digitação de atividades; -Auxílio em pesquisa de conteúdos relacionados ao curso de administração; -Envio de materiais em vídeo e escrito para estudos do aluno; -Auxílio em atividades extra classe e afins.

2020 - 2020

Universidade Federal Rural de Pernambuco

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Monitora Gestão de Micro e Pequenas Empresas, Carga horária: 12

Outras informações:
Monitoria da Disciplina GMPE- Gestão de Micro e Pequenas Empresas. Auxílio na organização de materiais e acompanhamento de atividades dos alunos do curso de administração que estiveram na disciplina, dentre as atividades também pode-se incluir orientação de acompanhamento dos colegas.

2021 - 2021

Universidade de Pernambuco

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista, Carga horária: 20

Outras informações:
PET- Programa de Educação Tutorial- Liderança Digital Baseada em Dados. Onde participamos de um curso teórico em seguida um projeto prático utilizando ferramentas de dados para obtenção de informações e insights para melhorar a gestão empresarial de uma empresa no ramo de vestuário. Foi uma experiência de bastante aprendizado e troca.

2024 - Atual

Routeasy

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Customer Success Pleno

2021 - 2024

Facilitat Tecnologia

Vínculo: MEI, Enquadramento Funcional: Analista de Customer Success, Carga horária: 40

Outras informações:
-Análise da saúde da sua carteira e criar ações em cima dela: criar e acompanhar os planos de sucesso para clientes em perigo;- Acompanhamento ativo da jornada dos clientes dentro da plataforma da Facilitat, auxiliando-os a extrair o máximo valor;-Analise de dados e monitoramento de indicadores de engajamento, buscando entender comportamentos e necessidades do cliente e agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis cancelamentos (churn) ou desgastes no relacionamento;-Colhimento de feedbacks, analise de métricas de satisfação e proposição de estratégias de retenção, para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados;-Atuação como Product Owner: atuar como a voz do cliente dentro da Facilitat, coordenando atividades com o time de desenvolvimento (DEV) a fim de assegurar o entendimento mútuo das prioridades que impactam a entrega de valor para o cliente e garantir que as estratégias traçadas estejam de acordo com as expectativas definidas;-Realização de treinamento para os clientes, também criando e atualizando materiais de boas práticas.-Análise do uso da plataforma e proposição de estratégias que aumentem seu engajamento.- Participação da construção de processos cada vez melhores de CS.- Compartilhamento de conhecimentos e boas práticas com os outros colaboradores.-Garantir a satisfação e fidelização dos clientes referente aos produtos/ serviços oferecidos pela empresa.

Atividades

01/2025
Conselhos, Comissões e Consultoria, Aliança Empreendedora.Cargo ou função, Mentora Voluntária.

2019 - 2020

BANDEPREV

Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estágio, Carga horária: 30

Outras informações:
Atividades: Auxiliar no envio de correspondências; Dar apoio no preenchimento de formulários; Realizar atendimento ao público; Organizar e controlar o arquivo setorial; Dar apoio ao setor de benefícios em atividades administrativas.

2015 - 2017

FADE UFPE

Vínculo: Estagio, Enquadramento Funcional: Estagiária de Compras, Carga horária: 30

Outras informações:
Atividades: Cotação e Aquisição de materiais destinados a projetos de pesquisa desenvolvidos na UFPE e financiados pela FINEP; Cadastro de propostas de cotação no sistema SIAGI; Elaboração de planilhas de controle de atividades internas; Negociação com fornecedores de produtos, serviços de acordo com as demandas de cada projeto; Atualização cadastral de fornecedores;

2018 - 2019

VZ CORRETORA

Vínculo: Consultora de Marketing e Vend, Enquadramento Funcional: Empregada, Carga horária: 44

Outras informações:
Atvidades: Atualização das redes e mídias sociais da empresa para divulgação da marca. . Marketing Digital com ações em Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, etc. . Mapeamento de mercado, com a finalidade de identificar potenciais segmentos para a criação de base de dados de prospecção. . Controle de dados de clientes para ações comerciais e de marketing. . Efetuar contato via telefone, apresentando os produtos conforme definição de perfil para cada cliente. . Realizar o atendimento a clientes por meio digital e ou visitas comerciais. . Análise de métricas para identificar pontos fortes a serem trabalhados nas campanhas. . Acompanhamento das campanhas e geração de conteúdo para cada grupo de clientes, via criação de material web e outras formas de captação de leads. . Em conjunto com a equipe, desenvolver ações comerciais e estratégias de vendas pontuais e sazonais.