Sandra Maria Monteiro Holanda

Possui Doutorado em Organização e Gestão de Empresas pela Universidade de Coimbra (2008), com título reconhecido pela Universidade de São Paulo (USP). Atualmente é técnico administrativo - Banco do Nordeste do Brasil S A. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Bancos, atuando na área acadêmica com os seguintes temas: satisfação e lealdade de clientes, pequenas e médias empresas, turismo em área protegida, turismo, área de proteção ambiental, segmentação de mercado e produto turístico.

Informações coletadas do Lattes em 04/06/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Organização e Gestão de Empresas

2004 - 2008

Universidade de Coimbra
Título: Os Antecedentes da Lealdade no Contexto Bancário: um Estudo com Clientes do Segmento Empresa
Orientador: Arnaldo Fernandes Matos Coelho
Palavras-chave: marketing de relacionamento; lealdade; bancos; pequenas e médias empresas; redes neurais artificiais.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Serviços. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Mercadologia. Setores de atividade: Intermediação Financeira.

Mestrado em Administração

1999 - 2001

Universidade de Fortaleza
Danielle Miranda de Oliveira Arruda.Palavras-chave: expectativas; percepções; segmentação de mercado; área protegida; variável subjetiva; motivação da atração. Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Administração de Áreas Protegidas / Especialidade: Áreas Protegidas. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Qualidade de Serviços. Setores de atividade: Produtos e Serviços Voltados Para A Defesa e Proteção do Meio Ambiente, Incluindo O Desenvolvimento Sustentado; Produtos e Serviços Recreativos, Culturais, Artísticos e Desportivos; Assessoria Ou Consultoria Jurídica, Contábil, de Opinião Pública e Na Gestão de Empresas.

Especialização em Teorias da Comunicação e da Imagem

1995 - 1996

Universidade Federal do Ceará
Orientador: Francisco Souto Paulino

Especialização em Especialização Em Marketing

1993 - 1994

Universidade de Fortaleza
Orientador: Hermano José Batista de Carvalho

Graduação em Letras

1983 - 1988

Universidade Federal do Ceará

Formação complementar

2008 - 2008

Formação Pedagógica Inicial de Formadores. (Carga horária: 96h). , Escola Profissional do Montijo.

2006 - 2006

Imaginario e Idea e Imagen de Nación. (Carga horária: 25h). , Centro Extremeño de Estudios y Cooperación con Iberoamérica.

2006 - 2006

Alianza de Civilizaciones. (Carga horária: 15h). , Centro Extremeño de Estudios y Cooperación con Iberoamérica.

2006 - 2006

Música Popular Iberoamericana. (Carga horária: 15h). , Centro Extremeño de Estudios y Cooperación con Iberoamérica.

2000 - 2000

Planejando o Desenvolvimento Local Sustentável. (Carga horária: 40h). , Instituto Interamericano de Cooperação Para a Agricultura.

2000 - 2000

Seminário Turismo e Desenvolvimento. (Carga horária: 16h). , Banco do Nordeste do Brasil S A.

1998 - 1998

Aperfeiçoamento Em Método de Processos. (Carga horária: 245h). , Instituto de Estudos e Pesquisas Sociais.

1996 - 1996

Formação de Consultores Em Gestão Empresarial. (Carga horária: 144h). , Associação Brasileira de Instituições Financeiras de Desenvolvimento.

1991 - 1992

Inglês Instrumental In Company. (Carga horária: 100h). , Universidade Estadual do Ceará.

1991 - 1991

Marketing nos Bancos Comerciais. (Carga horária: 40h). , Instituto Brasileiro de Ciência Bancária.

1987 - 1989

Regular English Course. (Carga horária: 600h). , Instituto Brasil Estados Unidos no Ceará.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Italiano

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Setores Específicos/Especialidade: Bancos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Mercadologia.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Serviços.

Participação em eventos

Semana do Meio Ambiente.Semana do Meio Ambiente. 2002. (Outra).

Participação em bancas

Aluno: Ricardo Serrão Vinhas

HOLANDA, S. M. M.; Vilares, M. J.; Coelho, P. M. P. S.. Índice de Satisfação e Lealdade do Turista. 2009. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Estatística e Gestão da Informação) - Universidade Nova de Lisboa.

Produções bibliográficas

HOLANDA, S. M. M. ; Danielle Arruda . Expectativas e Percepções Quanto ao Produto Turístico Global e Integrado da Área de Proteção Ambiental de Jericoacoara. Revista Econômica do Nordeste , Fortaleza, v. ^37, p. 117-131, 2006.
HOLANDA, S. M. M. ; ARRUDA, Danielle Miranda de Oliveira . Calidad de servicios ecoturísticos en áreas de protección ambiental El Caso de Jericoacoara, Ceará, Brasil. Estudios y Perspectivas en Turismo , Buenos Aires, v. 13, n.1 y 2, p. 111-128, 2004.
ARRUDA, Danielle Miranda de Oliveira ; HOLANDA, S. M. M. . Uso de variável subjetiva como critério de segmentação do mercado turístico: o caso de Jericoacoara no Ceará. Turismo. Visão e Ação (Itajaí) , Itajaí, v. 6, n.2, p. 137-149, 2004.
ARRUDA, Danielle Miranda de Oliveira ; FARIAS, Mônica Maria Bezerra ; HOLANDA, S. M. M. . Emprendimientos turísticos en áreas de protección ambiental - Jericoacoara, Ceará, Brasil. Estudios y Perspectivas en Turismo , Provincia de Buenos Aires, v. 10, n.3 Y 4, p. 317-334, 2001.
ARRUDA, Danielle Miranda de Oliveira ; FARIAS, Mônica Maria Bezerra ; HOLANDA, S. M. M. . Gestão mercadológica dos equipamentos turísticos em área de proteção ambiental: o caso de Jericoacoara(CE). In: REJOWSKI, Mirian; COSTA, Benny Kranmer. (Org.). Turismo Contemporâneo: Desenvolvimento, estratégia e gestão. 1ªed.São Paulo: Atlas, 2003, v. 1, p. 143-160.
HOLANDA, S. M. M. . Benchmarking. In: Júlio César Rocha. (Org.). Grandes temas de marketing. 1ªed.Fortaleza: Editora de Ponta, 2001, v. 1, p. 35-39.
HOLANDA, S. M. M. ; Arnaldo Coelho ; Manuela Vivaldo Santos Silva . Using Neural Network Modelling to Evaluate Business Customer Loyalty: The Case of. In: Using Neural Network Modelling to Evaluate Business Customer Loyalty: The Case of, 2008, Rio de Janeiro. 3rd Biennial Conference of the Academy of World Business, Marketing and Management Development. Perth: The Academy of World Business, Marketing and Management Development, 2008.
HOLANDA, S. M. M. ; Arnaldo Coelho . Antecedentes da Lealdade de Clientes Empresariais no Contexto de Bancos: Modelo Teórico e Proposições de Pesquisa. In: XVII Jornadas Hispano-Lusas de Gestión Científica, 2007, Logroño. Conocimiento, innovación y empreendedores. Camiño al futuro. Logroño: Ayala Calvo, J. C. y Grupo de Investigación FEDRA, 2007.
HOLANDA, S. M. M. ; ARRUDA, Danielle Miranda de Olveira . Uso de variável subjetiva como critério de segmentação do mercado turístico. In: III Conferencia Internacional de Ciencias Empresariales, 2002, Santa Clara, Cuba, 2002.
HOLANDA, S. M. M. ; ARRUDA, Danielle Miranda de Oliveira . Expectativas e Percepções quanto ao produto turístico global e integrado da APA de Jericoacoara. In: XXXVII Assembléia do Conselho Latino-Americano de Escolas de Administração-CLADEA, 2002, Porto Alegre, 2002.
ARRUDA, Danielle Miranda de Oliveira ; FARIAS, Mônica Maria Bezerra ; HOLANDA, S. M. M. . Gestão mercadológica dos equipamentos turísticos em área de proteção ambiental: o caso de Jericoacoara, Ceará, Brasil. In: 3er Congreso Latinoamericano de Investigación Turística, 2001, Valdívia, Chile, 2001.
HOLANDA, S. M. M. ; Arnaldo Coelho . Antecedentes da Lealdade de Clientes Empresariais no Contexto de Bancos: Modelo Teórico e Proposições de Pesquisa. 2007. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
HOLANDA, S. M. M. ; ARRUDA, Danielle Miranda de Oliveira . Uso de Variável Subjetiva como Critério de Segmentação do Mercado Turístico: o Caso de Jericoacoara, Ceará, Brasil. 2002. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
ARRUDA, Danielle Miranda de Olveira ; FARIAS, Mônica Maria Bezerra ; HOLANDA, S. M. M. . Gestão Mercadológica dos Equipamentos Turísticos em Área de Proteção Ambiental: o caso de Jericoacoara, Ceará, Brasil. 2001. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Outras produções

HOLANDA, S. M. M. . XLIV Asamblea Anual del Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración CLADEA 2009. 2009. (Avaliação de papers).

Prêmios

1998

Prêmio Helio Beltrão - Programa Agência Itinerante, Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado - Brasil.

1998

Prêmio Hélio Beltrão Fórum de Clientes, Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado - Brasil.

Histórico profissional

Endereço profissional

Banco do Nordeste do Brasil S A, Domicílio Jurídico de Mossoró. , Praça Getúlio Vargas, 45, Centro, 59600-115 - Mossoro, RN - Brasil, Telefone: (84) 33216524, URL da Homepage:

Experiência profissional

1980 - 1983

Banco do Nordeste do Brasil S A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Menor estagiário, Carga horária: 20, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Contrato por prazo determinado, com vínculo empregatício.

Atividades

10/2002
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, Participação no projeto Correspondentes.
02/2001
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, Participação no projeto de implantação do Novo Modelo de Atuação das agências de Capital.
12/1998
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, Participação no projeto agência itinerante.
12/1998
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, administração das marcas e sistemas do Banco.
12/1998
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, participação na pesquisa pós-venda.
12/1998
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, Participação na administração do Fórum de Clientes.
12/1998
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, Consultoria para grupo de agências, relativa ao Farol do Desenvolvimento, programa de desenvolvimento local do Banco do Nordeste.
12/1998
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, Consultoria interna para comunicação de novos produtos, serviços e outras ações de marketing.
12/1998
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, Consultoria às agências, com facilitação de processos grupais.
03/2002 - 04/2002
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, Participação no processo de seleção de trainees.
08/1997 - 11/1998
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, Administração do Fórum de Clientes.
08/1997 - 11/1998
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, Acompanhamento do processo de implantação do programa de identidade visual.
08/1997 - 11/1998
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, Consultoria interna para as agências do Banco do Nordeste.
08/1997 - 11/1998
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, Participação no projeto de pesquisa de satisfação de clientes.
08/1997 - 11/1998
Serviços técnicos especializados , Ambiente de Suporte Mercadológico, Ambiente de Suporte Mercadológico.,Serviço realizado, Registro de marcas e sistemas do Banco junto ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial.
01/1997 - 07/1997
Serviços técnicos especializados , Assessoria de Comunicação, Assessoria de Comunicação.,Serviço realizado, Participação na definição das políticas de comunicação.
01/1997 - 07/1997
Serviços técnicos especializados , Assessoria de Comunicação, Assessoria de Comunicação.,Serviço realizado, Participação na organização de eventos institucionais.
01/1997 - 07/1997
Serviços técnicos especializados , Assessoria de Comunicação, Assessoria de Comunicação.,Serviço realizado, Elaboração diária do clipping do Banco do Nordeste.
01/1996 - 12/1996
Serviços técnicos especializados , Projeto Marketing Global, Projeto Marketing Global.,Serviço realizado, Participação no projeto de identidade visual da empresa.
01/1996 - 12/1996
Serviços técnicos especializados , Projeto Marketing Global, Projeto Marketing Global.,Serviço realizado, Planejamento e aplicação de pesquisa junto a escritórios de projetos credenciados com o Banco do Nordeste.
01/1996 - 12/1996
Serviços técnicos especializados , Projeto Marketing Global, Projeto Marketing Global.,Serviço realizado, Projeto de reestruturação da Central de Atendimento a clientes.
01/1996 - 12/1996
Serviços técnicos especializados , Projeto Marketing Global, Projeto Marketing Global.,Serviço realizado, Participação no projeto de delineamento e implantação do Fórum de Clientes.
09/1994 - 12/1995
Serviços técnicos especializados , Assessoria de Comunicação, Assessoria de Comunicação.,Serviço realizado, Definição e acompanhamento da participação do Banco em feiras de negócios.
09/1994 - 12/1995
Serviços técnicos especializados , Assessoria de Comunicação, Assessoria de Comunicação.,Serviço realizado, Projeto e elaboração do Relatório de Atividades do Banco.
09/1994 - 12/1995
Serviços técnicos especializados , Assessoria de Comunicação, Assessoria de Comunicação.,Serviço realizado, Definição da política de brindes.
02/1991 - 08/1994
Serviços técnicos especializados , Departamento de Planejamento e Marketing, Departamento de Planejamento e Marketing.,Serviço realizado, Participação no Projeto TV Executiva-PROAGÊNCIAS.
02/1991 - 08/1994
Serviços técnicos especializados , Departamento de Planejamento e Marketing, Departamento de Planejamento e Marketing.,Serviço realizado, Projeto e elaboração do Manual de Negócios.
02/1991 - 08/1994
Serviços técnicos especializados , Departamento de Planejamento e Marketing, Departamento de Planejamento e Marketing.,Serviço realizado, Participação no Planejamento de Comunicação do Banco do Nordeste.
10/1983 - 01/1991
Serviços técnicos especializados , Departamento de Crédito Rural, Departamento de Crédito Rural.,Serviço realizado, Administração de crédito.
12/1980 - 09/1983
Serviços técnicos especializados , Departamento de Crédito Rural, Departamento de Crédito Rural.,Serviço realizado, atividades de apoio, secretaria.

2009 - 2009

Universidade Nova de Lisboa-Instituto de Estatística e Gestão de Informação

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Técnico, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Colaboração com o Projecto ECSI-Portugal 2008 (European Customer Satisfaction Index).

2002 - 2003

Instituto de Ensino Superior do Estado do Ceara

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Outro (Professor Adjunto), Carga horária: 2

Atividades

02/2003 - 12/2003
Ensino, Comunicação Social, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Análise e Planejamento Mercadológico I
08/2002 - 12/2002
Ensino, Comunicação Social, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Mercadologia II

1998 - 1998

Instituto de Educação do Ceará

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: professor pleno I, Carga horária: 20

Outras informações:
Professor contratado através de concurso público, conforme Diário Oficial do Estado do Ceará, Nº 17.194 (Parte I), de 18 de dezembro de 1997.

Atividades

02/1998 - 03/1998
Ensino,,Disciplinas ministradas, Literatura Brasileira, Língua Portuguesa