Claudio de Luna Lins

Graduado em Administração de Empresas pelo Centro Universitário da Cidade (2005). Pós-Graduado em Administração e Marketing Esportivo (UGF). Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial pela UNESA (2010),com dissertação na área de Marketing de Serviços com foco na Fidelização dos clientes de Odontologia pela ótica do Conforto Psicológico dos mesmos. Coach executivo e gerencial. Atualmente administra a Clínica Odontológica Odontoplan, da qual é sócio. Ministrou cursos de extensão na Universidade Estácio de Sá, nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing.

Informações coletadas do Lattes em 29/07/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em administração

2008 - 2010

Universidade Estácio de Sá
Irene Raguenet Troccoli.Palavras-chave: Confiança; Serviços; Conforto Psicológico; Fidelização; Odontologia.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Marketing de Serviços. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Marketing odontológico. Setores de atividade: Atividades administrativas e serviços complementares; Outras atividades de serviços.

Especialização em Pós-Graduação em Administração e Marketing Esporti

2005 - 2006

Universidade Gama Filho
Orientador: Mauro Gomes de Mattos

Graduação em Administração de Empresas

2000 - 2005

Centro Universitário da Cidade, UniverCidade

Formação complementar

2007 - 2007

Formação em Coach Emocional. (Carga horária: 30h). , IN COACHING.

2006 - 2006

Extensão universitária em COACH. (Carga horária: 16h). , Universidade Estácio de Sá, UNESA, Brasil.

2006 - 2006

Extensão universitária em INTELIGÊNCIA EMOCIONAL. (Carga horária: 16h). , Universidade Estácio de Sá, UNESA, Brasil.

2006 - 2006

Extensão universitária em MOTIVAÇÃO E PODER PESSOAL. (Carga horária: 16h). , Universidade Estácio de Sá, UNESA, Brasil.

2006 - 2006

Master em Programação Neuro Linguistica. (Carga horária: 120h). , Instituto de Neuro Linguistica Aplicada.

2006 - 2006

Resolução de Conflitos e Melhora nos Relacionament. (Carga horária: 16h). , Instituto de Neuro Linguistica Aplicada.

2005 - 2005

Practitioner em Programação Neuro Linguistica. (Carga horária: 128h). , Instituto de Neuro Linguistica Aplicada.

2005 - 2005

Hipnose Ericksoniana. (Carga horária: 50h). , Instituto de Neuro Linguistica Aplicada.

2005 - 2005

Personal and Executive Coach. (Carga horária: 112h). , Integrated Coaching Institute.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Marketing de Serviços.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Marketing odontológico.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração de Recursos Humanos.

Participação em eventos

21º CONGRESSO INTERNACIONAL DE ODONTOLOGIA DO RIO DE JANEIROIRO. 2013. (Congresso).

Produções bibliográficas

LINS, C. L. ; Troccoli . Conforto Psicológico como fator de fidelidade do paciente. O Sorriso, São Paulo (APCD), p. 14 - 14, 01 abr. 2011.
LINS, C. L. ; Troccoli ; Altaf . Não Vai Doer Nada: O Conforto Psicológico e a Fidelização dos clientes de serviços odontológicos.. In: II Congresso Nacional de Administração e Contabilidade - AdCont 2011, 2011, Rio de Janeiro. Congresso Nacional de Administração e Ciências Contabeis - AdCont, 2011.
Altaf ; Troccoli ; LINS, C. L. . Gay Men In Brazil: Do Luxury Brands Extend Their Selves?. In: II Congresso Nacional de Administraçãlo e Ciências Contábeis - AdCont 2011, 2011, Rio de Janeiro. II Congresso Nacional de Administraçãlo e Ciências Contábeis - AdCont 2011, 2011.
LINS, C. L. ; Troccoli ; Altaf . NÃO VAI DOER NADA: O CONFORTO PSICOLÓGICO E A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS. Revista Eletrônica Organizações e Sociedade , 2013.

Projetos de pesquisa

2008 - 2010

Fidelização na prestação de Serviços: Uma abordagem pela ótica do Conforto Psicológico dos clientes., Descrição: Pesquisa de abordagem qualitativa, de caráter exploratório descritivo. O trabalho de campo se deu com a realização de entrevistas com 12 pacientes de uma clínica odontológica popular, situada em bairro da zona norte do Rio de Janeiro. Investigou-se a percepção deste público sobre até que ponto suas decisões de retorno ao tratamento odontológico levariam em consideração o Conforto Psicológico percebido durante a prestação deste serviço.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cláudio de Luna Lins - Coordenador / Irene Raguenet Troccoli - Integrante.

Histórico profissional

Endereço profissional

Odontoplan, Clínica Odontológica. , Pça Alberto Monteiro Filho nº 45 Sala 201, Jacaré, 20900000 - Rio de Janeiro, RJ - Brasil, Telefone: (21) 22186671, Fax: (21) 22186671

Experiência profissional

2007 - Atual

Universidade Estácio de Sá

Vínculo: PRESTADOR DE SERVIÇOS, Enquadramento Funcional: PROFESSOR DE CURSOS DE EXTENSÃO

2006 - Atual

Odontoplan

Vínculo: Sócio, Enquadramento Funcional: Administrador, Carga horária: 4

1986 - Atual

COMANDO DA AERONÁUTICA

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: SUBOFICIAL INSPETOR DA QUALIDADE AERONÁUTICA, Carga horária: 4