Elson Hazelski Teixeira

Outras informações:
Atualmente desenvolvendo atividades na área de Relações Institucionais da Fomento Paraná. Desenvolvimento de parcerias com entidades de classe. Responsável pelo programa de capacitação de agentes de crédito da Fomento Paraná. Membro do comitê temático para Investimento e Crédito do Fórum Permanente das MPE, membro do comitê gestor de APL/Paraná, membro do comitê gestor da Marca Paraná, todos como representante do Poder Público.

Outras informações:
Responsável por um orçamento anual de mais R$ 8.000.000,00. Redução de custos da ordem de R$ 300.000,00/ano com ganho de produtividade, revisão de processos e terceirização. Gestão de equipe com mais de 200 colaboradores. Realizações no Call Centre - Linha Direta: - Segmentação do atendimento no call centre com a criação de células exclusivas de atendimento para o médico cooperado (acionista da empresa) e para o público PJ, sem necessidade de investimento financeiro. Implantação de políticas gerenciamento de call centre como níveis de serviço, gerenciamento de escalas, mix de atendimentos, gestão de taxa de abandono.n - Implantação de uso de URA para células de médico cooperado e PJ - Criação e Implantação do Centro de Monitoração. - Implantação de script de atendimento. Realizações em Unidades de Atendimento - SAC - Reestruturação das Unidades de Atendimento, com a segmentação em grandes unidades, unidades em hospitais, unidades em empresas e unidades na região metropolitana de Curitiba, cada uma com políticas de atendimento de acordo com o público que atendem. - Melhora no cumprimento de prazos de geração de guias para os hospitais passando de 77% para 98%. - Criação de indicadores de desempenho para as Unidades de Atendimento, baseados em Balanced Score Card e acordos de nível de serviço. - Criação do Centro da Qualidade nas Unidades de Atendimento, responsável pela geração e acompanhamento dos indicadores de desempenho. - Adequação da função de Assistentes III para Líderes de Atendimento visando formar os líderes do futuro e profissionalizar a gestão do atendimento ao cliente. - Implantação de curvas de carga no atendimento dos guichês das Unidades de atendimento para identificar horários de maior movimento e sazonalidades, adequando as escalas dos colaboradores de acordo com esses horários. - Criação do setor de Implementações, com 4 analistas responsáveis por projetos em Call Centre e Unidades de Atendimento.

Outras informações:
Principais projetos / realizações - Responsável por um orçamento anual de R$ 30.000.000,00 - Implantação do prefixo 4004 no call center do HSBC com redução de custos de R$ 250.000,00/mês. - Inclusão de deficientes visuais no call center do HSBC. - Segmentação de clientes no call center do HSBC. - Centralização de Help Desk no call center do HSBC com investimento de R$ 1,4 milhões de reais. - Desenvolvimento de novo cartão de crédito do HSBC, seu posicionamento, público-alvo, layout, mix de marketing e comunicação. - Reposicionamento do produto Transfer Balance, redefinindo seu público-alvo, atributos e benefícios. - Desenvolvimento de plano de ação de contingência para o 'bug' do milênio. - Desenvolvimento do plano estratégico para "b2b" e "b2c". - Implantação da rede Cirrus possibilitando a clientes de todo o mundo, inclusive de outros bancos, a efetuarem saques e consultas de saldo e extrato nos Caixas Automáticos do HSBC; - Realização de campanhas de e-mail marketing de valorização da marca, cross-sell, up-sell e aquisição de clientes; - Desenvolvimento de novos canais de comunicação tais como e-mail marketing, obtendo taxas de abertura acima de 48% e taxas de interesse acima de 12% nas campanhas realizadas; - Implantação de novas estratégias de fidelização para o Internet Banking tais como a promoção Quem Indica Amigo É e Internet Banking - a ferramenta que dá Prêmios com os seguintes resultados: 2.000 novos clientes e 70.000 clientes utilizando o Internet Banking com aumento da média de transações de pagamento em cerca de 40% no período. - Coordenação dos processos de implantação do serviço de pagamento de contas em Caixas Automáticos do HSBC.

Outras informações:
Sócio da consultoria especializada em desenvolvimento humano e empresarial. A consultoria diferencia-se por trabalhar o tripé indivíduo, grupo e organização, necessários a fortalecer as pessoas para que possam gerar mais resultados no grupo e para a empresa nas quais trabalham, tendo prestado serviços várias empresas, entre elas: ASSEPAS - Associação Paranaense das Empresas de Autogestão em Saúde, Interpares - Educação Infantil, UFPR, Colégio Bagozzi.

Outras informações:
Contratado para ministrar disciplina de Conhecimentos Bancários em curso preparatório para Concurso Público do Banco do Brasil realizado em 15/09/2007.

Outras informações:
Redefinição do organograma da empresa; Criação de novos e redefinição de lay-out e usabilidade de outros; Revisão de todo o fluxo operacional do departamento de Vendas, de Faturamento e de Contas a Receber, melhorando o fluxo de informações entre esses departamentos; Gerenciamento do projeto de classificação ABC de estoque, possibilitando uma melhor atuação do Departamento de Vendas que possibilitou desimobilização de cerca de US$ 70.000 em estoque.

Outras informações:
- Estruturação da área de crédito e cobrança - Responsável pela avaliação de crédito e cobrança de clientes; - Criação de relatório de recebíveis, com melhor visualização gerencial da carteira, periodicidade diária; - Reestruturação do comissionamento dos vendedores com inclusão de 'del-credere' em que o vendedor tornou-se co-responsável pela venda, melhorando a carteira de clientes e o desempenho dos vendedores.

Outras informações:
Instrutor dos cursos de Atitude Profissional e Plano de Negócios

Outras informações:
Instrutor do Programa de Aprendizes, nas disciplinas de Fundamentos da Administração, Planejamento e Controle Financeiro.