Marcus Vinicius Cadidé de Souza

Outras informações:
Experiência do Cliente (CX): - Responsável pela estratégia de Customer Experience para toda a organização. - Programa de Centralidade no Cliente. - Customer Journey Mapping para os canais físicos e digitais. - Design da Experiência - Programa de Satisfação e Voz do Cliente (NPS, CSAT, CES, escuta ativa e pesquisas). - Projetos ESG. Inteligência Competitiva (IC): - Mapeamento de concorrência e tendências de mercado educacional para subsidiar tomada de decisão. - Estudo e estratégia de segmentação e mkt share. - Análise de produtos e clientes. Pesquisa de Mercado: - Estratégia e implementação de pesquisa de mercado para subsidiar tomadas de decisão. - Pesquisas quali, quanti, instituto, painel e operação interna. - Net Promoter Score (NPS).

Outras informações:
Responsável pela estratégia de Customer Experience para toda a organização e do Programa de Satisfação e Voz do Cliente (NPS, CSAT, CES, escuta ativa e pesquisas). Customer Journey Mapping para os canais físicos e digitais. Desenho e melhoria da jornada do cliente. Responsável pelo programa de Centralidade no Cliente. Projetos ESG.

Outras informações:
Vivo (Telefônica Brasil) | Gerente de Marketing ? Aquisição e Go to Market (dez-20 a atual) ? São Paulo Responsável pela estratégia de aquisição para Produtos e Ofertas Alto Valor (Vivo Fibra e Pós Pago), responsável pela estratégia de Go to Market e comunicação de canais (presenciais, remotos e digital). Desenvolvimento Comercial / Canal. Estratégia CRM e segmentação. Marketing de Canais: Lojas, Porta a porta, Outbound, Inbound, Digital/E-commerce, Crosselling e Televendas. Vivo (Telefônica Brasil) | Gerente de Canal | Inovação, Omnichannel e Digitalização (set/17 a nov/20) ? São Paulo Responsável pelo desenvolvimento de projetos de digitalização de canal, implementação de tecnologias para jornada e experiência do cliente, conectividade e novas receitas para Lojas Próprias e de Parceiros Vivo, por exemplo, estoque online, pickup in store, express delivery, novos meios de pagamento em loja, atendimento WhatsApp (Vivo em Casa), Outbound em lojas, etc. Vivo (Telefônica Brasil) | Gerente Nacional de Trade Marketing (abr/14 a ago/17) ? São Paulo Responsável pela estratégia nacional de Trade Marketing em visual merchandising, Ambientação e Padronização de todos os canais de vendas B2C (projetos de lojas, VM, mobiliário, comunicação de produtos e serviços) e PMO de Ações de Publicidade e Comunicação Cooperadas. Desenvolvimento e distribuição de materiais de merchandising para mais de 15 mil pdvs. Criação e Gestão de comunicação de conteúdo digital para as lojas, revendas e varejos. Alinhamento da estratégia de comunicação dos PDV´s com as equipes de Trade das regionais (>150 profissionais). Gestão de orçamento e fornecedores da área.

Outras informações:
Responsável por toda a estratégia nacional de Trade Marketing - Merchandising, Endomarketing Comercial e Campanhas de Incentivos à vendas. Negociação com programadores de PayTV para ações cooperadas de relacionamento, venda e parcerias estratégicas para aquisição e rentabilização. Desenvolvimento de toda a folheteria para ações nos diversos canais de vendas (lojas, quiosques, porta a porta, agente autorizado, varejo. Gestão do business plan e budget de Promoção & Divulgação e Verba Cooperada. Gestão indireta das equipes de Trade Marketing regionais (cerca de 60 pessoas entre Gerentes, Coordenadores, Consultores, Analistas e Assistentes).

Outras informações:
Oi Telefonia | Gerente Regional de Trade Marketing (jul/11 a jun/12) ? São Paulo Gestão de equipe de Trade Marketing para o Estado de SP: 8 analistas e 1 especialista de marketing. Gestão de budget de Comunicação e Merchandising para todo o estado de SP. Planejamento e compra de mídia regional. Gestão dos itens de comunicação e ações promocionais de vendas para todos os canais varejo do estado de SP: 1500 PDV´s. (varejo e dealer) e 15.000 PDV´s (pequeno varejo). Campanhas de incentivo a vendas para todos os canais de vendas e público interno. Startups Lojas Próprias em SP (55 lojas). Eventos de pequeno, médio e grande porte (da negociação de patrocínio à ativação e pós-venda). Relacionamento com fornecedores e agências promocionais e de mídia (ATL e BTL). Acompanhamento dos indicadores de resultado (receita, Gross, Market share, churn, etc.). Oi Telefonia | Gerente Regional de Vendas (fev/10 a jul/11) ? Interior de São Paulo Gestão comercial varejo do interior de SP (DDD´s 12, 13, 15 e 19). Gestão da equipe de 9 executivos de contas Oi para o canal varejo e gestão da equipe de vendas terceirizada composta por 200 pessoas para o atingimento das metas contratadas. Análise de acompanhamento dos indicadores de resultado (Gross, Market share, churn, produtividade, orçamento de vendas)