Elsa Patricia Pilonieta Matis

Outras informações:
Gerente geral responsável pela gestão administrativa, financeira e operacional da empresa a qual presta serviços na área de tecnologia da informação. Durante este período foram realizados os seguintes trabalhos: 1) Gestão de projeto e contrato de mapeamento de processos organizacionais da TELEBRAS, atuando nas áreas comerciais, técnicas e de TI. Definição do modelo de governança de TI baseado nos COBIT e ITIL. 2) Gestão de projeto de mapeamento dos processos organizacionais do Ministério dos Transportes utilizando o BPA Oracle.

Outras informações:
Gestão da Conta e liderança de projetos de grande porte e complexidade, sendo responsável pela gestão administrativa, financeira e operacional de projetos para: I. Oi Empresa de Telecomunicações: Gerente responsável pelo Outsourcing da Fábrica de Teste e Gestão de Ambientes da Oi, tendo como escopo: 1)planejamento, execução e documentação de cenários de testes dos sistemas críticos da Oi: mais de 25 aplicações em alta e baixa plataforma, entre elas Siebel 8, Siebel 6.3. Arbor, SOA, Vitria, Entirex, Geneva, Clarify. Entrega mensal de 8.000h/testes e mais de 12.000 cenários de testes/mês executados; 2) Gestão dos Ambientes de Testes Integrados e Release: monitoramento, auditoria, resolução de incidentes e controle de 41 ambientes de TI no regime 24x7, envolvendo várias tecnologias como Unix, Windows, Oracle, Mainframe, Adabas, Java, SQL/PSQL. Atendimento medio mensal de 2.500 tickets, 1.200 deploy de código e 3.500 defeitos de testes; 3) Manutenção corretiva e evolutiva das Ferramentas de Testes (Quality Center, LoadRunner, WinRunner) e Release (Dimensions, PVCS) nas linguagens Shell Script , Java, Cobol e Natural. Atendimento medio de 250 tickets/mês e 2.500h de desenvolvimento/mês; 4) Gestão dos Processos de Release: deploy de código dos sistemas de alta e baixa plataforma nos ambientes de teste integrado e produção para 25 aplicativos críticos de negócio. 5) Gestão dos Processos de Configuração: versionamento de código e manutenção da biblioteca de itens de configuração. 6) Gestão da Fábrica: Planejamento da capacidade produtiva da fábrica, otimização dos processos, apuração de indicadores e monitoramento de SLAs. 6) Start-up da modelo de outsourcing, montagem da equipe de trabalho (capacitação da equipe e contratação de recursos do cliente e/ou terceiros), definição, implantação e estabalização dos processos operacionais e administrativos da fábrica de testes e operações. II. Gestão da Fábrica de ABAP para clientes como COPEL, EMBRAER, EMBASA, CPFL, Petrobras.

Outras informações:
Gerente responsável pela gestão administrativa, financeira e operacional do projeto de terceirização da Fábrica de Software de Billing e Collection da Brasil Telecom/Oi. O projeto tinha como escopo: a.Realizar manutenções corretivas e evolutivas dos sistemas de mediação, interconexão, co-billing, faturamento, arrecadação e cobrança da Brasil Telecom, que totalizavam em torno de 40 aplicações criadas em alta e baixa plataforma, entre elas Clarify, Geneva, ICS, SFA, SAG, SCB, entre outras. As linguagens utilizadas foram: Natural, cobol, Java, J2EE, C++, ProC, VB, JCL, Deplhi, Oracle, SQL/PSQL entre outras. A fábrica de software entregava aproxidamente 10.000 h/mês entre novos desenvolvimentos e projetos, assim como o fechamento de mais de 5.000 tickets mensalmente, com uma equipe aproximada de 150 recursos, trabalhando na modalidade off-site. b. Implantação do modelo de métricas por ponto função na Fábrica de Software de Billing e Collection. c. Gestão de Programas e Projetos desenvolvidos pela Fábrica de Software de Billing e Collection. d. Estruturação do escritório de projetos, implantação de processos para apuração de indicadores e SLAs, acompanhamento dos projetos executados pela fábrica de software nas dimensões de qualidade, prazo, custos, recursos, fornecedores e contratos. d. Restruturação da Diretoria de Negócios com Operadoras (Interconexão) da Brasil Telecom a través do desenho do modelo de negócios e dos processos comerciais, técnicos, financeiros e operacionais da área baseado no modelo eTOM da TMF.

Outras informações:
Gestão da Conta e liderança de projetos de grande porte e complexidade, sendo responsável pela gestão administrativa, financeira e operacional de projetos para diversos clientes, entre os quais: 1) OLA Empresa de Telecomunicações Móvel. a. Líder da frente funcional no projeto de implantação do CRM para a start-up da Operadora Móvel OLA na Colômbia. Desenho e especificação funcional dos módulos de Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente do Sistema CRM Siebel E-Communications v.7.5. b. Desenho dos processos impactados, estruturação da área, dimensionamento da equipe e descrição de perfis e responsabilidades. c.Definição e configuração do catálogo de produtos. d. Planejamento e controle da execução de testes integrados e homologação do usuário. e. Apoio na elaboração e execução do plano de treinamento para replicadores. Suporte ao Call Center durante o periodo post-implantação e participação na estruturação do modelo de operação continuo das atividades de sustentação e desenvolvimento da aplicação. f. Definição do modelo de sustentação dos sistemas na modalidade de fábrica de software. Definição dos processos, indicadores de desempenho, apuração de SLAs e ferramentas operacionais e de gestão.

Outras informações:
Gerente responsável pela gestão dos projetos listados a seguir: 1) Telefônica Móvel: a. Responsável pela venda e delivery de projetos das soluções de Redes de Ericsson para Telefônica Móvel; b. Elaboração do plano estratégico de Internet Móvil para Unifón (Telefônica S.A. Móvel)de Argentina; c. Análise dos processos e solução de CRM implementada (Siebel) para identificação de oportunidades de melhoria nas funcionalidades dos módulos implementados na Unifón. d. Desenho e implementação da solução de Internet Móvel integrada à platforma SMS da Telecom Personal (Telecom SA Móvel). e. Definição de processos e políticas impactadas pela implementação do sistema de interconexão entre operadoras, Settler-EHPT. Elaboração do plano de implementação do sistema Settler da EHPT. 2) Ancel : a. Desenvolvimento e execução de workshop estratégico para definição do plano de negócio das soluções de Internet fixa e móvel, para a ANCEL, empresa de telecomunicações móveis de Uruguai. Elaboração do plano de negócio do produto e do relacionamento com fornecedores. 3) Ericsson Centro de Competências Regionais atuando na: a. Instalação e Configuração da solução Billing Mediation de EHPT no Centro de Competências Regional (Ericsson Chile). b. Workshop estratégico de Internet Móvel para SDA (Desenvolvimento e uso de soluções WAP de Ericsson).

Outras informações:
Neste período atue como coordenador ou consultor Sr responsável nos seguintes projetos: 1)TIM Telecom Itália: a.Participação no projeto de implementação do datawarehouse corporativo Microstrategy em Itália e Brasil Telefônica Empresa de Telecomunicações Participação no projeto de implementação do centro de serviços compartilhados integrando as áreas administrativas dos países de Argentina, Brasil e Peru 2)ETB Empresa de Telecomunicações de Bogotá atuando em: a.Desenho e implementação do Modelo de Negócios e Operacional, baseado nos modelos eTOM definido pelo TMF para a ETB. b.Definição de políticas e procedimentos para as áreas de Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente para a Unidade de Negócio Local. c. Análise e desenho do modelo de gestão (scorecard) operacional e financeiro da Unidade de Negócio Local. d. Definição dos procedimentos impactados pela implementação do SAP R/3 (MM-CO e LO) Módulos de Compras e Logística da ETB.Definição de processo e politicas para as áreas de customer care, marketing e vendas pertencentes à Unidade de Longa Distância da ETB. e. Definição do modelo de integração das Cooperativas de Cafeicultores para a otimização dos recursos da Federação Nacional de Cafeteiros de Colômbia. Desenho do modelo de negócios, processos, estrutura organizacional e suporte tecnológico da empresa.3) CAFAM Caixa de Compensação Familiar atuando em projetos de: a. Definição do plano estratégico de sistemas de informação para a Unidade de Varejo. b. Otimização dos processos da cadeia de abastecimento. Elaboração do business case e planejamento detalhado da implementação do plano estratégico. c. PMO dos projetos de seleção e implementação das soluções de Varejo para as diversas cadeias de varejo da empresa. d. Definição dos procedimentos impactados pela implementação do SAP R/3 (MM-CO e LO) Módulos de Compras e Logística. e. Suporte metodológico e administrativo para a seleção de software para Varejo.