Carlos Rodrigo Cordeiro Alves

Possui graduação em Engenharia Elétrica pela Universidade de São Paulo (2001), mestrado em Engenharia Elétrica pela Universidade de São Paulo (2005) e doutorado em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - USP (2015). Atualmente é CEO da CRCALVES Serviços. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Empresas, atuando principalmente nos seguintes temas: personalização, organização de conteúdo, governança de TI, interface homem-computador.

Informações coletadas do Lattes em 17/12/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Administração

2011 - 2015

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - USP
Título: Uma análise sobre a relação risco versus desempenho em governança de TI
Antonio Geraldo Vidal. Palavras-chave: Governança de TI; ISO 20000.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Mestrado em Engenharia Elétrica

2002 - 2005

Universidade de São Paulo
Título: Conceitos e Aplicação de Fatores para Personalização da Navegação em Ambientes web, Ano de Obtenção: 2005
Lúcia Vilela Leite Filgueiras.Palavras-chave: interface; engenharia de software; organização de conteúdo; personalização; usabilidade.Grande área: EngenhariasGrande Área: Engenharias / Área: Engenharia Elétrica / Subárea: Engenharia de Computação / Especialidade: Engenharia de Software. Setores de atividade: Desenvolvimento de Programas (Software); Informática.

Graduação em Computação

1997 - 2001

Universidade de São Paulo
Bolsista do(a): Fundação para o Desenvolvimento Tecnológico da Engenharia, FDTE, Brasil.

Formação complementar

2024 - 2024

Certified Community Manager. , META, META, Estados Unidos.

2023 - 2023

ITIL 4 Managing Professional. , AXELOS Global Best Practice, AXELOS, Inglaterra.

2022 - 2022

Product Strategy. , Kellogg, W.K., Foundation, K.W.K.F., Estados Unidos.

2017 - 2017

Customer Success Manager. (Carga horária: 30h). , Cisco do Brasil, CISCO, Brasil.

2017 - 2017

Microsoft Azure & IoT bootcamp. , Microsoft Informática, MICROSOFT BRASIL, Brasil.

2016 - 2016

Introduction to Marketing. (Carga horária: 30h). , University of British Columbia, UBC, Canadá.

2016 - 2016

Marketing estratégico. (Carga horária: 36h). , Insper Instituto de Ensino e Pesquisa, INSPER, Brasil.

2016 - 2016

Introduction to Marketing. (Carga horária: 30h). , Wharton School, WS, Estados Unidos.

2015 - 2015

International Management and Leadership. (Carga horária: 120h). , Fondazione Centro Universitario di Organizzazione Aziendale, CUOA, Itália.

2008 - 2008

Extensão universitária em ? Contabilidade e análise financeira - FGV/EAESP. (Carga horária: 20h). , Fundação Getulio Vargas - SP, FGV-SP, Brasil.

2006 - 2006

ISO 20000 Consultant. (Carga horária: 10h). , EXIN, EXIN, Brasil.

2006 - 2006

ITIL Service Manager (Master). (Carga horária: 92h). , EXIN, EXIN, Brasil.

2001 - 2001

ISO 9001 auditor líder. (Carga horária: 40h). , Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia, INMETRO, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Italiano

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Francês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Customer Success.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Sistemas de Informação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Engenharia de Computação.

Participação em eventos

Customer Day. CRCALVES Serviços. 2025. (Exposição).

TSIA World: ENVISION. 2024. (Congresso).

TSIA World: INTERACT. 2024. (Congresso).

CLIHC 2005. Avaliação comparativa de algoritmos de personalização para direcionamento de conteúdo. 2005. (Congresso).

ICETE. Comparative evaluation of personalization algorithms. 2005. (Congresso).

ERI. Captura de perfis de usuários para personalização. 2004. (Congresso).

JIISIC. Captura e aplicação de perfis de usuários para personalização. 2004. (Congresso).

CLIHC 2003 - Congresso Latino-Americano de Interação Humano-Computador. Fatores para personalização de navegação na Internet. 2003. (Congresso).

Orientou

DANIEL ORION HAITER

CUSTOMER SUCCESS: A ESTRATÉGIA PARA O CRESCIMENTO DE RECEITA NOS NEGÓCIOS DE TECNOLOGIA; 2023; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão da Tecnologia de Informação) - FIA Fundação Instituto de Administração; Orientador: Carlos Rodrigo Cordeiro Alves;

Produções bibliográficas

RIEKSTIN, A. C. ; ALVES, C. R. C. . Governança de TI. In: SOUZA, C.A.;PRADO,E.P.V.. (Org.). Fundamentos de Sistemas de Informação. 1ed.São Paulo: Campus, 2014, v. , p. 17-35.
ALVES, C. R. C. . Working mind. In: Noah Bevins. (Org.). Endless Mysteries. 1ed.Owings Mills: Watermark Press, 2002, v. , p. 155-155.
GONCALVES, R. ; ALVES, C. R. C. . Sucesso que vem do cliente. Logicalis Now, 01 fev. 2020.
ALVES, C. R. C. ; RIEKSTIN, A. C. ; CARVALHO, T. C. M. B. ; VIDAL, A. G. R. . IT governance frameworks: A literature review of Brazilian publications. In: Conf-IRM 2013, 2013, Natal-RN. Conf-IRM 2013, 2013.
ALVES, C. R. C. . Fatores Comportamentais Relacionados à Governança de TI: Uma Visão Interna à Organização. In: CONTECSI, 2012, São Paulo. 9th CONTECSI. São Paulo, 2012.
ALVES, C. R. C. ; FILGUEIRAS, L. V. L. . Comparative evaluation of personalization algorithms. In: ICETE 05, 2005, Reading. ICETE, 2005.
ALVES, C. R. C. ; FILGUEIRAS, L. V. L. . Avaliação comparativa de algoritmos de personalização para direcionamento de conteúdo. In: CLIHC 2005, 2005, Cuernavaca. CLIHC 2005, 2005.
ALVES, C. R. C. . Captura de perfis de usuários para personalização. In: ERI - Escola Regional de Informática, 2004, Guarapuava. ERI - Escola Regional de Informática, 2004.
ALVES, C. R. C. ; FILGUEIRAS, L. V. L. . Captura e aplicação de perfis de usuários para personalização. In: JIISIC - Jornada Iberoamericana de Ingeniería de Software e Ingeniaría de Computación, 2004, Madrid. JIISIC, 2004.
ALVES, C. R. C. ; FILGUEIRAS, L. V. L. . Fatores para personalização de navegação na Internet. In: CLIHC - Congresso Latino-Americano de Interação Humano-Computador, 2003, Rio de Janeiro. CLIHC 2003. Rio de Janeiro: CLIHC, 2003. p. 267-267.
ALVES, C. R. C. ; MONTI, A. ; VIANNA, L. C. B. . Museu Virtual. In: VI Simpósio de Iniciação Científica da Universidade de São Paulo, 1998, São Carlos - SP. 6º SICUSP - Engenharias e Exatas - Outubro/Novembro 1998, 1998. v. 2. p. 267-267.
ALVES, C. R. C. . Cloud Computing e serviços de TIC: perspectivas do mercado brasileiro. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
ALVES, C. R. C. . Governança em TIC. 2008. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
ALVES, C. R. C. . Valsa n. 1, 2000. (Partitura Musical/Orquestra).

Outras produções

ALVES, C. R. C. . Fabricante e varejo de dispositivos eletrônicos. 2025.

ALVES, C. R. C. . Fabricante de computadores. 2025.

ALVES, C. R. C. . Media & Communications. 2025.

ALVES, C. R. C. . Empresa Global de Equipamentos e Estações Hidrelétricas. 2023.

ALVES, C. R. C. . Desenvolvimento de Software e Serviços. 2022.

ALVES, C. R. C. . Serviços de Cibersegurança. 2022.

ALVES, C. R. C. . TSIA - Associação de Empresas de TI. 2021.

ALVES, C. R. C. ; UFER, T. ; DIANA, M. J. . Argo. 2005.

ALVES, C. R. C. ; YAMAMOTO, I. . ExecuTIve Cast - Customer Success Estratégico com Carlos Alves. 2025. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

ALVES, C. R. C. ; TELES, L. . Momento WOW #15 - Customer Success na Área de Serviços com Carlos Alves. 2023. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

ALVES, C. R. C. . Delta, Pi - Hipertexto. 2001. (Programa de rádio ou TV/Mesa redonda).

ALVES, C. R. C. . CRCALVES. 2024; Tema: Serviços. (Site).

ALVES, C. R. C. . Formação Customer Success. 2024. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

ALVES, C. R. C. . Gestão de Produto e Serviço. 2024. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ALVES, C. R. C. . Pós-Graduação Customer Success. 2023. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ALVES, C. R. C. . Customer Success Management. 2020. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Curso).

ALVES, C. R. C. . ITIL Foundations v3. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

ALVES, C. R. C. . Governança de TIC. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

ALVES, C. R. C. ; PEREZ, F. . Gestão de processos. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

ALVES, C. R. C. ; PEREZ, F. . Gestão de processos. 2007. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila de treinamento).

ALVES, C. R. C. ; PEREZ, F. . ITIL Foundations. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Projetos de desenvolvimento

2008 - Atual

Governança em TIC, Descrição: Desenvolver uma base de conhecimento sobre níveis de maturidade de empresas brasileiras e internacionais. Desenvolver um método de avaliação de processos e maturidade de uma empresa, voltada a seus serviços de TIC.. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Carlos Rodrigo Cordeiro Alves - Coordenador / Ana Carolina Riekstin - Integrante.
2008 - Atual

Governança em TIC, Descrição: Desenvolver uma base de conhecimento sobre níveis de maturidade de empresas brasileiras e internacionais. Desenvolver um método de avaliação de processos e maturidade de uma empresa, voltada a seus serviços de TIC.. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Carlos Rodrigo Cordeiro Alves - Coordenador / Ana Carolina Riekstin - Integrante.
2008 - Atual

Governança em TIC, Descrição: Desenvolver uma base de conhecimento sobre níveis de maturidade de empresas brasileiras e internacionais. Desenvolver um método de avaliação de processos e maturidade de uma empresa, voltada a seus serviços de TIC.. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Carlos Rodrigo Cordeiro Alves - Coordenador / Ana Carolina Riekstin - Integrante.
2008 - Atual

Governança em TIC, Descrição: Desenvolver uma base de conhecimento sobre níveis de maturidade de empresas brasileiras e internacionais. Desenvolver um método de avaliação de processos e maturidade de uma empresa, voltada a seus serviços de TIC.. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Carlos Rodrigo Cordeiro Alves - Coordenador / Ana Carolina Riekstin - Integrante.
2008 - Atual

Governança em TIC, Descrição: Desenvolver uma base de conhecimento sobre níveis de maturidade de empresas brasileiras e internacionais. Desenvolver um método de avaliação de processos e maturidade de uma empresa, voltada a seus serviços de TIC.. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Carlos Rodrigo Cordeiro Alves - Coordenador / Ana Carolina Riekstin - Integrante.

Prêmios

2020

Customer Success Manager, Cisco.

2019

ITIL 4 Managing Professional, Axelos.

2016

Melhor projeto de Marketing Estratégico : ?VivaVida? (cuidados médicos para idosos), Insper.

2015

International Business and Leadership academic award, CUOA Italy.

2008

Innovation Wave, EDS do Brasil Ltda..

2006

ITIL Service Manager (Master), EXIN.

2006

Consultor ISO 20000, FoxIT.

2001

Auditor líder ISO 9001:2000, IATCA / ISACA.

Histórico profissional

Endereço profissional

PromonLogicalis Latin America. , Av. das Nações Unidas, 12901, Cidade Monções, 04543900 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 35737378, URL da Homepage:

Experiência profissional

2019 - 2021

PromonLogicalis Latin America

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretor de Serviços para América Latina, Carga horária: 40

2017 - 2018

PromonLogicalis Latin America

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de portfólio América Latina, Carga horária: 40

Outras informações:
Desenvolvimento de proposições de valor sobre conjunto de produtos de parceiros de tecnologia, para viabilizar serviços de TI próprios. Aplicação prática com as áreas de vendas, operações, pré-vendas e comercial. Atividades e desenvolvimento do processo de gerenciamento do sucesso do cliente, para implementar o ciclo de adoção e consumo de tecnologia e serviços.

2012 - 2017

PromonLogicalis Latin America

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente, Carga horária: 40

Outras informações:
Coordenação de atividades de pré-vendas, identificando requisitos dos clientes e propondo modelos de serviços compatíveis com a entrega da empresa. Desenvolvimento de novos produtos e serviços, baseados em parcerias com empresas de soluções de tecnologia e estudos de mercado.

2008 - 2012

PromonLogicalis Latin America

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Negócios, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

08/2008 - 08/2009
Conselhos, Comissões e Consultoria, Consultoria.Cargo ou função, Consultoria em Governança de TIC.

2017 - Atual

Faculdade FIA de Administração e Negócios

Vínculo: Coord. pedagógico e docente, Enquadramento Funcional: autônomo

Outras informações:
Professor da disciplina: "Gestão de Operações de Serviços de Tecnologia de Informação" no MBA Gestão de Tecnologia da Informação. Coordenador pedagógico do curso de extensão "Formação para Customer Success Manager".

2004 - 2008

EDS do Brasil Ltda.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista do gerenciamento da qualidade, Carga horária: 40

Outras informações:
Coordenação da certificação ISO 9001:2000 para o escritório do México. Aplicação de práticas de melhoria de processos, baseado em CMMI, ITIL e ISO 9001:2000. Auditorias de quality assurance baseadas em CMMI e auditorias do sistema de gestão da qualidade. Acompanhamento de auditoria externa de certificação. Trabalho com método de análise e solução de problemas.

2002 - 2004

Promon Engenharia S/A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista da qualidade, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2012 - 2012

Universidade Presbiteriana Mackenzie

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: professor visitante, Carga horária: 4

Outras informações:
Disciplina: "Tecnologia e gerenciamento da informação (90038142)", para o curso de "Especialização em gestão de negócios em serviços (96881)", campus Alphaville, carga horária 32h, de 03/10 a 28/11/2012.

2021 - Atual

CRCALVES Serviços Ltda.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: CEO

2021 - Atual

TSIA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Sr. Product Manager