Ana Carolina de toledo

Graduada em Administração de Empresas pela PUC-SP (2001), especialista em Marketing de Serviço pela FIA-USP (2004) e mestre pela UNINOVE em administração (2013). Atualmente atua com estratégia de marketing na Telefônica e anteriormente atuou em inteligência de mercado em grandes empresas no Banco Itaú BBA, sendo responsável por estudos de potencial de distribuição de produtos e desenvolvimento ferramentas de CRM.

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Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Curso no nivel de Mestrado

2011 - 2013

Universidade Nove de Julho
Título: Efeito da Nostalgia do cliente na lealdade à marca pós fusão/aquisição,Ano de Obtenção: 2013
Evandro Luiz Lopes.Palavras-chave: Comportamento do Consumidor; Nostalgia; Lealdade a marca; Fusão e Aquisição.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Mercadologia.

Especialização em Especialização em Marketing de Serviços

2004 - 2004

Faculdade FIA de Administração e Negócios
Título: Internet como Ferramenta de Marketing de Relacionamento no Mercado Segurador. O Caso da Itaú Seguros
Orientador: Edson Crescitelli

Graduação em Administração de Empresas

1997 - 2001

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Título: Análise de Marketing: BankBoston
Orientador: Felício Padula Benatti

Formação complementar

2008 - 2008

Operador de mercado financeiro avançado. (Carga horária: 126h). , Faculdade FIA de Administração e Negócios, FIA, Brasil.

2002 - 2002

Operador de mercado financeiro. (Carga horária: 138h). , Faculdade FIA de Administração e Negócios, FIA, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Produções bibliográficas

TOLEDO, A. C. ; LOPES, E. L. ; TOLEDO, L. A. . O apelo do sentimento de nostalgia no incremento da lealdade do cliente. REVISTA DA FAE , v. 19, p. 111-131, 2016.
TOLEDO, ANA CAROLINA ; LOPES, EVANDRO LUIZ . Effect of Nostalgia on Customer Loyalty to Brand Post-Merger / Acquisition. BAR. BRAZILIAN ADMINISTRATION REVIEW , v. 13, p. 33-55, 2016.
LOPES, EVANDRO LUIZ ; OLIVEIRA, BRUNO ANTUNES ; TOLEDO, ANA CAROLINA . Evolução da Experiência no Varejo de Serviços: Um Exemplo do Setor de Telecomunicações Brasileiro. REMARK. REVISTA BRASILEIRA DE MARKETING , v. 12, p. 223-250, 2013.
TOLEDO, L. A. ; TOLEDO, A. C. . INTERNET E COMPORTO DE MARKETING: O CASO UNIMED SEGUROS. Revista da FAE , v. 14, p. 20-38, 2011.
TOLEDO, L. A. ; TOLEDO, Luiz Alberto ; TOLEDO, A. C. . GESTÃO DA TECNOLOGIA SOB A PERSPECTIVA DO DSC. Cadernos de Administração (PUCCAMP) , v. 1, p. 24-67, 2011.
TOLEDO, A. C. ; KINOSHITA, K. F. ; AMARAL, A. ; AMARAL, S. L. A. . Marketing Verde.. In: MORETTI, S. L. A. ; PETARNELLA, L.. (Org.). Ensino e Pesquisa em Administração III: os desafios da sustentabilidade, educação ambiental e práticas sustentáveis. 1ed.Itu: Ottoni, 2012, v. 1, p. 121-136.
TOLEDO, A. C. ; GALVAO, R. A. ; JORGE, C. R. . CONSIDERAÇÕES SOBRE O MOVIMENTO DE BOICOTE E USO DE REDES SOCIAIS: O CASO DO CONSUMO DE CARNE. In: XIV ENGEMA, 2012, São Paulo. Gestão Empresarial Sustentável: Uma perspectiva Internacional Pós- Rio + 20, 2012.
TOLEDO, L. A. ; TOLEDO, A. C. ; SHIRAISHI, G. F. ; MORAES, Claudio Alberto de . THE INTERNET USAGE IN MARKETING MIX: AN EXPLORATORY INVESTIGATION UNDER THE UNIMED SEGUROS CASE. In: VIII CONGRESSO INTERNACIONAL DE GESTÃO DA TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, 2011, São Paulo. 8TH INTERNATIONAL CONFERENCE ON INFORMATION, 2011.

Prêmios

2005

Excelencia de desempenho do curso de especialzação em Marketing de Serviço, Fundação Instituto de Administração - SP.

Histórico profissional

Experiência profissional

2015 - 2017

Telefonica SA

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Especialista Planej Estratégico de Marketing, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Análise de viabilidade de ações de marketing para pessoa física, dando suporte as áreas de negócio; Acompanhamento dos principais KPIs e projeções de resultados das ações; Participação no desenvolvimento da viabilidade das ações de sinergia da fusão GVT e Vivo na avaliação financeira e estruturação de ações de cross-sell; Desenvolvimento do processo de planejamento estratégico do mercado B2C Fixo e construção do plano de negocio; Avaliação de performance de toda cadeia de valor do negócio, promovendo recomendação de alocações de recursos para otimização do resultado;

2013 - 2015

Banco Itaú

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Planejamento Middle Market IBBA, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Mapeamento de clientes, análise dos principais KPIs, planejamento das ações para cada público levantado e direcionamento das vendas junto as regionais visando a rentabilização das carteiras; Desenvolvimento e expansão de ferramenta de gestão de carteira para os clientes corporate; Levantamento de oportunidades de novos negócios e análise das ações comerciais envolvendo as áreas de vendas; Consultoria estratégica para o Banco e apoio ao senior management; Monitoramento do Banco e concorrência

2003 - 2013

Banco Itaú

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Analista de Planejamento Comercial, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pela coordenação de Campanhas nas redes de agências do Itaú nos produtos de Crédito Pessoa Jurídica nas redes de agências, sendo responsável pela elaboração e aprovação de briefing de campanha, metas e acompanhamento de resultados. Responsável pela disponibilização de ferramentas de gestão que dão suporte aos consultores especializados de crédito (Portal intranet e afins).

Atividades

07/2010 - 08/2013
Direção e administração, Gerência de Estratégia de Vendas de Ativos PJ, .,Cargo ou função, Analista de Planejamento Comercial Ativo PJ.
11/2008 - 06/2010
Direção e administração, Sup. Desenvolvimento Comercial - Itaú Uniclass, .,Cargo ou função, Analista de Planejamento Comercial Alta Renda.
02/2007 - 11/2008
Direção e administração, Sup. Gestão Comercial Seg Banco PF AOCA, .,Cargo ou função, Coordenador de Planejamento Comercial PF - Seguros, Previdência e Capitalização.
05/2004 - 02/2007
Direção e administração, Gerência de Projetos, Estudos Estatísticos e Mercado, .,Cargo ou função, Analista de Produto - Estudos de segmentação de clientes pessoa física e direcionamento de vendas..
05/2003 - 05/2004
Direção e administração, Gerência de Informações Executivas e Planejamento, .,Cargo ou função, Trainee - Estudos de viabilidade e produtividade das áreas da Seguradora..

2000 - 2001

BankBoston

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Estagiária de Produto de Cambio, Carga horária: 40

Outras informações:
Responsável pelo controle de receitas da mesa de operação de Câmbio e carteiras de clientes corporate; Implantação e desenvolvimento de produtos diferenciados junto aos clientes corporate; Desenvolvimento e criação de matéria de apoio comercial: Intranet, jornal informativo e material de marketing; Organização de workshops trimestrais para apresentação de produtos e serviços; Pesquisa de mercado e benchmarking

1998 - 1999

Banco ABN AMRO Real

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Continuo - Caixa, Carga horária: 30

Outras informações:
Responsável pela venda de produtos de balcão, fechamento de tesouraria, análise de crédito e captação e fidelização de clientes.