Ana Renata Dias
Sou Administradora com Linha de Formação em Gestão de TI pela PUCRS e Pós Graduada em Gestão de Negócios pelo IBMEC/RJ. Possuo certificações em PMP, ITIL Intermediate, COBIT e ISO 20000, minha experiência profissional baseia-se em Gestão de Nível de Serviços de TI, Gestão de Processos ITIL, Governança de TI e Gestão de Demandas e Projetos de TI.
Informações coletadas do Lattes em 12/12/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em CBA Gestão de Negócios
2012 - 2013
IBMEC
Título: Plano de Negócios - Restaurante Saudável
Graduação em Administração - Linha de formação Gestão de TI
2007 - 2011
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Título: IDENTIFICAÇÃO DE CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DA EFETIVIDADE DA GOVERNANÇA DE TI
Orientador: Edimara Mezzomo Luciano
Bolsista do(a): Prouni - Programa Universidade para todos, PROUNI, Brasil.
Formação complementar
2013 - 2013
Métricas e Indicadores de TI. (Carga horária: 16h). , Associação Brasileira de E-Business, EBUSINESS, Brasil.
2013 - 2013
Conhecendo o Negócio - Varejo. (Carga horária: 8h). , Ipiranga Produtos de Petróleo, TEXACO, Brasil.
2012 - 2012
Aprendendo a fazer: Catálogo de Serviços. (Carga horária: 16h). , Brunise Consultoria e Treinamento, BRUNISE, Brasil.
2012 - 2012
Programa de Gestão em Serviços de TI. (Carga horária: 40h). , Ipiranga Produtos de Petróleo, TEXACO, Brasil.
2009 - 2009
Técnicas de Gerenciamento de Projetos. (Carga horária: 5h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV- ONLINE, Brasil.
2009 - 2009
Ciência e Tecnologia. (Carga horária: 15h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV- ONLINE, Brasil.
2009 - 2009
Balance Scorecard. (Carga horária: 5h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV- ONLINE, Brasil.
2009 - 2009
Gestão de TI nas organizações. (Carga horária: 8h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV- ONLINE, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Português
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: GESTÃO DE TI.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração da Produção.
Participação em eventos
3º simposio de gestão de tecnologia de informação.3º simposio de gestão de tecnologia de informação. 2007. (Seminário).
Prêmios
2011
Destaque Acadêmico, CRA/RS.
2011
Distinção Acadêmica, SINDAERGS.
Histórico profissional
Endereço profissional
-
Ipiranga Produtos de Petróleo. , Companhia Brasileira de Petróleo Ipiranga S/A, São Cristóvão, 20941900 - Rio de Janeiro, RJ - Brasil, Telefone: (21) 25745543, Ramal: 5543, URL da Homepage:
Experiência profissional
2012 - 2018
Ipiranga Produtos de PetróleoVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Sistemas Sr, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Desempenhei atividades de diferentes processos com intuito de melhorar a satisfação dos usuários finais, facilitar o dia a dia das equipes de TI, melhorar processos e reduzir custos. Responsável pela Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Eventos e Conhecimento, fui o ponto focal entre a TI Ipiranga e a TI Corporativa do Grupo Ultra, com importante relevância na negociação de recursos compartilhados. Liderei treinamentos de ferramentas e metodologias, participei da definição de processos unificados para as empresas do Grupo Ultra e fui referência para gestão de conflitos. Conduzi reuniões de contratação de serviços, acompanhamento de KPI e apresentação de resultados. Liderei frentes de trabalho entre elas: redução de custos com Gestão de Softwares, desenvolvimento de aplicação para Gestão de Ativos de TI e implementação de aplicações Sharepoint. Gerenciei pequenos, médios e grandes projetos, com a responsabilidade de analisar viabilidade, definir escopo, definir cronograma, liderar equipe técnica, contratar fornecedores e elaborar documentação.
2010 - 2012
GRUPO PROCESSORVínculo: , Enquadramento Funcional: Coordenadora de Service Desk, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
? Alocada em serviços de Outsourcing na Ipiranga Produtos de Petróleo;
? Responder pelo contrato/processo de atendimento (Suporte técnico nível 1 e 2, Telecom e Gestão de Ativos) de forma plena, sendo o ponto de contato entre o cliente e equipe;
? Gestão de pessoas, satisfação e produtividade dos recursos;
? Controle de Nível de Serviço em todos os processos de atendimento;
? Acompanhamento e análise crítica dos indicadores contratados e manutenção ou adequação de metas, identificação de oportunidades de melhoria e execução das respectivas ações;
? Garantir capacitação da equipe para atender requisitos do cliente e crescimento profissional dos colaboradores considerando fatores técnicos e comportamentais.
2009 - 2010
Softmóvel Sistemas para Computação LTDAVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Técnica de Informática, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
2005 - 2009
Unisys BrasilVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Coordenador de Incidentes, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Principais atividades: Agendar os incidentes, pré-definir o ?Reason Code? de acordo com o atendimento (contrato do cliente), alocar um técnico para o atendimento, administrar o atendimento dos técnicos em campo e escalonar a impossibilidade de um incidente ser atendido dentro do prazo (SLA).
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