Rafael Augusto da Silva

Sou graduado em Administração e pós graduado MBA em Gestão de Projetos.

Informações coletadas do Lattes em 11/12/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Administração

2011 - 2014

Faculdade de Viçosa
Título: Um Estudo da Comunicação Interna: O Caso da Diretoria de Material da UFV
Orientador: Sérgio Monteiro

Formação complementar

2016 - 2017

MBA em Gestão de Projetos. (Carga Horária: 408h). , Universidade Anhembi Morumbi, UAM, Brasil. , Título: Boliche's Planet. , Orientador: Liliane Amikura.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Participação em eventos

Curso Como Desenvolver a Inteligência Emocional. 2022. (Outra).

Curso de Fundamentos Básicos do SAP. 2022. (Outra).

Curso de Introdução à Gestão de Projetos. 2022. (Outra).

Curso de Perícia Judicial. 2022. (Outra).

Curso de Técnicas de Comunicação Interpessoal. 2022. (Outra).

Curso de Planejamento do Gerenciamento e Identificação de Riscos em Projetos. 2021. (Outra).

Intercâmbio. 2018. (Outra).

Curso de Aprender a Empreender. 2013. (Outra).

Curso de Direitos Autorais e Sociedade. 2013. (Outra).

Curso de Ética Empresarial. 2013. (Outra).

Curso de Introdução à Administração Estratégica. 2013. (Outra).

Curso de Motivação nas Organizações. 2013. (Outra).

Curso de Processo de Comunicação e Comunicação Institucional. 2013. (Outra).

Curso de Solução de Contravérsias Privadas. 2013. (Outra).

Descubra o Líder que Há em Você. 2013. (Encontro).

Mini-Curso de Licitações. 2013. (Encontro).

VIII Semana Acadêmica da Faculdade de Viçosa. 2013. (Simpósio).

Visita Técnica ao Laticínios FUNARBE. 2013. (Encontro).

Desafio SEBRAE. 2012. (Olimpíada).

I Fórum Regional de Administração. 2012. (Congresso).

III Seminário sobre Empreendedorismo, Inovação e Desenvolvimento. 2012. (Seminário).

I Seminário Mineiro de Inovação. 2012. (Seminário).

Mini-curso de Planejamento e Gestão de Projetos. 2012. (Seminário).

V Congresso de Administração e Contabilidade. 2012. (Congresso).

VII Semana Acadêmica da Faculdade de Viçosa. 2012. (Simpósio).

Visita à Itatiaia Móveis. 2012. (Encontro).

V Seminário de Prospecção de Novos Negócios. 2012. (Seminário).

Mini-curso de Perícia Judicial. 2011. (Seminário).

VI Semana Acadêmica da Faculdade de Viçosa. 2011. (Simpósio).

Produções bibliográficas

Elisabete Rodrigues de Souza ; Rafael Augusto da Silva . Diagnóstico de Competitividade de uma Micro Empresa. 2014. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

Histórico profissional

Experiência profissional

2013 - 2013

Hospital São Sebastião

Vínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Estagiário do Setor de Qualidade, Carga horária: 20

Outras informações:
Levantar as necessidades operacionais dos departamentos, desenvolver relatório com KPI?s e apresentar para a coordenação.

2014 - 2014

Agros Instituto Ufv de Seguridade Social

Vínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Estagiário da Previdência Social, Carga horária: 20

Outras informações:
Mapear os cadastros dos clientes, gerir todos os dossiês, receber e arquivar todos os documentos pessoais dos clientes, triar as correspondências para os devidos departamentos, receber e controlar a entrega de documentos internos da Previdência, atender clientes via telefone, e-mail e presencial, desenvolver relatórios gerenciais de produtividade e documentos da Previdência, entregar os holerites aos colaboradores.

2014 - 2014

Diretoria de Material da Universidade Federal de Viçosa

Vínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Estagiário da Secretaria, Carga horária: 20

Outras informações:
Receber, protocolar e entregar os pedidos de licitações, atender colaboradores da diretoria e servidores da universidade, arquivar documentos, participar das reuniões de alinhamento.

2015 - 2018

Fleury Medicina e Saúde

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Operador de Teleatendimento III, Carga horária: 30

Outras informações:
Agendar exames de Análise Clínica e de Imagem, através do sistema SAP ERP, atuar no atendimento ativo e receptivo, auxiliar o departamento de Comunicação e Autorização de Exames, multiplicar para novos colaboradores o processo de trabalho, prestar suporte aos clientes do laboratório, esclarecer as dúvidas de procedimentos médicos, receber as reclamações e direcionar para a Ouvidoria e responder, via chat, as solicitações dos clientes.

2018 - 2019

Grant Thornton Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Independência I, Carga horária: 40

Outras informações:
Analisar planilhas dos clientes ativos e não ativos, através do sistema Ploomes, contatar clientes por e-mail, desenvolver relatórios gerenciais para a matriz, direcionar as informações aos gestores, realizar e apresentar controle de satisfação do cliente à gerência e diretoria, responder e-mails do departamento Comercial e solucionar as reclamações do SAC para os clientes.

2019 - 2020

HLB Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Projetos I, Carga horária: 40

Outras informações:
Acompanhar e prestar suporte à implantação dos sistemas: IOKR, PAM e Zendesk, acompanhar o desenvolvimento dos sistemas e o nível de evolução, capacitar e atender as áreas envolvidas, efetuar descrição técnica dos sistemas, editar manuais e fazer o Check- List das necessidades de cada área.