Ney Augusto Rodrigues

Outras informações:
Empresa própria prestadora de serviços de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação).

Outras informações:
Resumo de atribuições: - Coordenação e gerenciamento da equipe de Atendimento e Suporte (11 pessoas); - Gerenciamento de requisições dos clientes (SLA?s); - Implantação de melhorias de atendimento (scripts, processos, fluxos); - Implementação de KPI?s, relatórios gerenciais, controles e indicadores de atendimento.

Outras informações:
Resumo de atribuições: - Coordenador da equipe de TIC do Hospital Geral de Guarulhos; - Gerenciamento de Projetos (Upgrade de sistema de gestão hospitalar); - Implantação de melhorias de infraestrutura de rede, dados e voz; - Lançamento e gerenciamento de títulos fiscais no sistema TASY. Principais realizações: - Conquista da certificação ONA; - Upgrade e ampliação da infraestrutura de TI; - Alcance de 100% da meta de SLA com a aplicação do método PDCA.

Outras informações:
Resumo de atribuições: - Responsável pelo acompanhamento da ordem de serviço e sua execução, garantido que fora corretamente classificada, registrada e respondida, além de participar das reuniões para levantamento de requisitos (LR); - Vivência na validação da solução técnica adotada, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos de boas práticas; - Assistência à gerência no cumprimento de metas e alcance de resultados positivos junto ao cliente, garantindo o bom desempenho das ferramentas e processos implantados; - Gerenciamento do sistema e equipamentos de ponto biométrico de todo Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo. Principais realizações: - Destaque para o aumento do índice motivacional dos analistas, mediante aplicação de treinamentos e auxílio ao plano de carreira; - Êxito na redução de 50% na quantidade de solicitações, mediante implantação do plano de prevenção de incidentes; - Responsável pela melhora de mais de 30% no índice de satisfação dos clientes, devido a redução no tempo de atendimento e cumprimento do SLA.

Outras informações:
Resumo de atribuições: - Vivência em projetos de remanejamento e implantação de infra-estrutura (dados e voz) para novos clientes (AMBEV, Telefônica, Sony, Bosch, etc); - Experiência em programação destinada ao tratamento de ligações (DAC/PABX e URA), assim como pela resolução de chamados relacionados a aplicações server?s e client?s; - Experiência no acompanhamento, configuração e instalação de links de dados e voz, bem como, vivência em rotinas de CPD (Backup, Atualizações, Remanejamentos, instalação de novos equipamentos, dentre outras). Principais realizações: - Responsável pela otimização dos processos de resolução de chamados, diminuindo consideravelmente o tempo de atendimento e melhorando o SLA; - Elaboração e aplicação de treinamento para colaboradores, melhorando a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes e a motivação dos analistas.

Outras informações:
Resumo de atribuições: - Aptidão em suporte nível II a todos os produtos Microsoft em ambientes corporativos e domésticos (Instalação, configuração, dúvidas, aplicação de pacotes de correções, etc); - Vivência na participação e aplicação de treinamentos (muitos deles realizados na própria Microsoft do Brasil), além de experiência na elaboração de relatórios gerenciais. Principais realizações: - Responsável pela redução no TMA (Tempo Médio de Atendimento) da equipe, mediante a aplicação de treinamentos; - Destaque para gratificações devido ao cumprimento de inúmeras metas, tais como: TMA, número de chamados encerrados, elogios, melhor nota na avaliação de desempenho, dentre outras.

Outras informações:
Resumo de atribuições: - Experiência na assistência à supervisão no cumprimento de metas e alcance de resultados positivos junto ao cliente; - Responsável pelo controle e gerenciamento de indicadores de atendimento (TMA, Pausas, Scripts, etc), bem como da assiduidade, folgas e gratificações dos analistas; - Vivência na aplicação de feedbacks para os analistas (15 integrantes) baseados em suas avaliações de desempenho; - Habilidade em garantir o bom desempenho das ferramentas e processos implantados, bem como vivência na elaboração e aplicação de treinamentos. Principais realizações: - Êxito na redução do TMA da equipe em mais de 20%, com a aplicação de treinamentos e otimização de scripts de atendimento; - Responsável pela criação e aplicação de palestras motivacionais aplicadas a colaboradores e gerência.

Outras informações:
Resumo de atribuições: - Experiência na assistência à supervisão no cumprimento de metas e alcance de resultados positivos junto ao cliente; - Responsável pelo controle e gerenciamento de indicadores de atendimento (TMA, Pausas, Scripts, etc), assim como da assiduidade, folgas e gratificações dos analistas; - Vivência na aplicação de feedbacks para os analistas (5 integrantes) baseados em suas avaliações de desempenho, bem como vivência na elaboração e aplicação de treinamentos. Além de ser também responsável por garantir o bom desempenho das ferramentas e processos implantados. Principais realizações: - Responsável pela melhora nos indicadores de satisfação dos clientes em mais de 20%, mediante aplicação de treinamentos sobre técnicas de negociação e empatia; - Êxito na diminuição do índice de desistência dos analistas em mais de 40%, com a aplicação de treinamentos, bonificações e campanhas motivacionais, bem como para a conquista da coordenação de uma equipe maior (15 pessoas).

Outras informações:
Resumo de atribuições: - Experiência em suporte nível II a todos os produtos Microsoft em ambientes corporativos e domésticos (Instalação, configuração, dúvidas, aplicação de pacotes de correções, etc); - Responsável pela assistência e suporte à equipe de nível I, além de elaboração de relatórios gerenciais claros e precisos. Principais realizações: - Destaque no alcance de gratificações devido a altas notas na avaliação de desempenho e cumprimento de metas; - Êxito na conquista da promoção como Líder de Suporte devido a excelente assistência apresentada junto aos colaboradores.

Outras informações:
Resumo de atribuições: - Experiência em suporte nível I a todos os produtos Microsoft em ambientes corporativos e domésticos (Instalação, configuração, dúvidas, aplicação de pacotes de correções, etc); - Vivência e participação em treinamentos no cliente (Microsoft do Brasil), bem como difusão do conhecimento adquirido junto a colaboradores e liderança. Principais realizações: - Destaque para a conquista do prêmio de melhor analista de suporte de 2002 oferecido pelo cliente (Microsoft do Brasil); - Êxito na conquista de gratificações pelo cumprimento de metas (TMA, elogios, assiduidade, etc).

Outras informações:
Resumo de atribuições: - Responsável pela administração da empresa, assim como vivência na tomada de decisões e negócios; - Experiência no planejamento dos recursos da empresa visando seu desenvolvimento. Estipulando metas e controle de qualidade. Principais realizações: - Responsável pelo aumento de mais de 80% na venda do número de shows para clientes como: Chitãozinho & Xororó, Latino, André & Adriano, Rick & Renner, Amado Batista, Mauricio Manieri, Mauricio Mattar, Chrystian & Ralf, Chrystian & Cristiano, Gian & Giovani, Belo, dentre outros, através da aplicação de planos de distribuição de recursos (humanos e financeiros); - Destaque para a conquista da liderança como melhor empresa de divulgação fonográfica do interior do Estado de São Paulo, Sul de Minas e Norte do Paraná.