RONALDO SANTANA DA SILVA MOCO

Tech Lead com sólida experiência em desenvolvimento JavaScript/TypeScript e manutenção de sistemas em ambientes on-premise e em nuvem, atuando principalmente nos setores financeiro e de telecomunicações. Possuo mais de cinco anos de experiência em gestão de projetos na indústria de telecom, incluindo iniciativas relacionadas à confidencialidade de dados e inteligência artificial generativa. Meu objetivo é atuar na área de desenvolvimento, utilizando minha experiência em gestão como facilitador nas atividades do dia a dia, com capacidade de liderar projetos desde a concepção até a entrega.Nos últimos dois anos, venho liderando múltiplas squads na concepção e entrega de soluções com GenAI, gerando resultados concretos para o setor de telecom. Principais conquistas incluem:Plataforma de perguntas e respostas baseada em RAG, atendendo mais de 15 mil atendentes de call center, contribuindo para a redução de 10 no tempo médio de atendimento por meio do acesso rápido e preciso a bases de conhecimento.Integração completa com APIs internas para obtenção de dados do usuário e entrega de recomendações personalizadas com GenAI, aprimorando a experiência do cliente e a produtividade dos atendentes.Liderança de um projeto estratégico focado no processamento de mais de 100 mil chamadas gravadas, utilizando modelos de reconhecimento de voz para gerar transcrições. Esses dados são analisados com GenAI para extrair insights que ajudam a melhorar a qualidade do atendimento, identificar pontos críticos e apoiar decisões operacionais e estratégicas.