Felipe Augusto Santos Borges

Mestrando em Engenharia de Produção (UFPR);Especialização em Formação Pedagógica (UNIPAC); Bacharelado em Engenharia de Produção (Faculdade Pitágoras Uberlândia) com Ênfase em Lean Manufacturing, e Extensões em Gestão de Pessoas e Gestão de Operações e Serviços; Técnico em Gestão Empresarial com Ênfase em Empreendedorismo (SEBRAE).

Informações coletadas do Lattes em 14/04/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em andamento em ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

2022 - Atual

Universidade Federal do Paraná
Título: DESENVOLVIMENTO DE UMA METODOLOGIA DE ANÁLISE DE INDICADORES DE DESEMPENHO: ESTUDO DE CASO EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO
Mariana Kleina.Palavras-chave: Indicadores de Desempenho Chave; Metodologia de Análise; Centrais de atendimento; Análise de Negócios; Lean Office.

Especialização em Docência no Ensino Superior

2012 - 2015

CENTRO UNIVERSITARIO PRESIDENTE ANTONIO CARLOS
Título: Uma análise do processo ensino-aprendizagem: um relato de experiência
Orientador: Márcia Helena de Lima

Graduação em Engenharia de Produção

2005 - 2010

Faculdade Pitágoras
Título: Aplicação do Service Blueprint como ferramenta de análise e mapeamento de processos em serviços, um estudo de caso em uma concessionária de máquinas pesadas.
Orientador: Flávio Roque Nunes

Curso técnico/profissionalizante

2002 - 2004

Escola Técnica de Formação Gerencial, ETFG-Uberlândia

Formação complementar

2010 - 2010

Extensão universitária em Gestão de Pessoas. (Carga horária: 38h). , Faculdade Pitágoras, UNIMINAS, Brasil.

2008 - 2008

Extensão universitária em Gestão de Operações e Serviços. (Carga horária: 40h). , Faculdade Pitágoras, UNIMINAS, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção.

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção/Especialidade: Planejamento, Projeto e Controle de Sistemas de Produção.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Probabilidade e Estatística.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Business Inteligence.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Big Data Management.

Produções bibliográficas

BORGES, F. A. S. ; KLEINA, M. ; VERI, L. ; MACENO, M. M. C. ; BELALCAZAR, P. A. R. . Análise de Séries Temporais na Previsão de Demanda: Um Estudo de Caso de uma Empresa Brasileira de Bebidas. In: ConBRepro, 2023, Ponta Grossa. IA nas Engenharias, 2023.
BORGES, F. A. S. ; KLEINA, M. ; VERI, L. ; MACENO, M. M. C. ; BELALCAZAR, P. A. R. . Classificação de músicas de um usuário do Spotify utilizando Regressão Logística e Support Vector Machine. In: ConBRepro, 2023, Ponta Grossa. IA nas Engenharias, 2023.
BORGES, F. A. S. ; KLEINA, M. ; BELALCAZAR, P. A. R. ; MACENO, M. M. C. . Comparando Modelos de Projeção da Inflação nos EUA: Uma Análise da Regressão Linear Simples, Suavização Exponencial Dupla e Redes Neurais Artificiais. In: ConBRepro, 2023, Ponta Grossa. IA nas Engenharias, 2023.
SANTANA, L. S. ; BORGES, F. A. S. . Estudo de caso realizado em uma empresa varejista, aplicando os conceitos de competência para o gerenciamento da capacidade dos recursos humanos como um diferencial competitivo.. In: XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2012, Bento Gonçalves. XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2012.
SANTANA, L. S. ; BORGES, F. A. S. ; BORGES, F. G. . Aplicação do Service Blueprint como ferramenta de análise e mapeamento de processos em serviços, um estudo de caso em uma concessionária de máquinas pesadas.. In: XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2011, Belo Horizonte. XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2011.
BORGES, F. A. S. ; CARDOZO, P. ; BELVILACQUA, S. ; FERREIRA, J. B. . Responsabilidade sócio ambiental e estratégia como prática. In: XXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2009, Salvador. XXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2009.
BORGES, F. A. S. . Mineração de Dados Aplicada ao Controle Estatístico de Processos. 2017. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
BORGES, F. A. S. . Controle Estatístico de Processos: Uso do Excel e Data Mining. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Histórico profissional

Experiência profissional

2023 - Atual

Universidade Federal do Paraná

Vínculo: , Enquadramento Funcional:

2024 - Atual

BELLINATI PEREZ

Vínculo: PJ, Enquadramento Funcional: Executivo de MIS, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

2022 - 2024

Grupo Services

Vínculo: PJ, Enquadramento Funcional: Gerente de BI, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

2017 - 2022

CALLFLEX - INOVACAO EM RESULTADOS

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Planejamento, Carga horária: 44

2015 - 2017

Virtual Connection

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Especialista de Planejamento, Carga horária: 44

Outras informações:
Desenvolvimento, elaboração e consolidação do budget e forecast, identificando e analisando as variações entre real e orçado, a fim de alinhar com as necessidades estratégicas e orçamentárias. Acompanhamento dos relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços. Criação de processos e procedimentos, métricas de atendimento de forma geral, atuando com liderança de equipes locais e remotas. Avaliação e recomendação do uso de tecnologias de comunicação, definição das prioridades de execução das atividades, avaliação dos custos com telecomunicações, indicando ações.

Atividades

11/2016
Direção e administração, Virtual Connection, PCP.Cargo ou função, Especialista de Planejamento.
04/2016 - 11/2016
Conselhos, Comissões e Consultoria, Virtual Connection.Cargo ou função, Consultor de Planejamento Estratégico.
11/2015 - 04/2016
Direção e administração, Virtual Connection.Cargo ou função, Gerente de Planejamento JR.

2014 - 2015

Net Serviços de Comunicação S/A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Rentabilização II, Carga horária: 40

Outras informações:
Gestão/controle do funcionamento de toda a cadeia de valor de rentabilização em prol do atingimento dos resultados planejados ao menor custo possível. Coordenar planos de ação para rentabilizar conforme o foco estratégico do negócio: garantir adequação do produto certo para o público especifico - aumentando consequentemente a conversão de vendas. Definir e acompanhar todos os principais KPIs por canal de venda e comunicação, direcionando e cobrando intervenções junto a performance.

Atividades

07/2014 - 06/2015
Direção e administração, NET Serviços de Comunicação S/A - MSO.Cargo ou função, Analista de Rentabilização II.

2012 - 2014

Callink - Serviços de Call Center Ltda

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Analista de PCP III, Carga horária: 44

Outras informações:
Planejamento, gestão e controles/monitoramento de tráfego. Estratégia de negócios voltada para a respectiva operação, definição da estrutura de dados analíticos, levantamento da necessidade para novos serviços voltados à área, vivência em operações ativas, elaboração e condução de indicadores e apresentações gerenciais, cálculos estatísticos (variação, tendência, desvios), estudos com projeção de índices (tendências). Gerenciamento de demandas de Contact Center Ativo, considerando volume de chamadas/acionamentos realizados. Estudos com correlações de indicadores operacionais: Pausas, ACW, Tempo Falado, Tempo Disponível vs. Volumetria de Mailing. Monitoramento e controle de ligações que o discador direciona até as PA´s, considerando o ciclo produtivo e tempo fora de linha.

Atividades

04/2013 - 07/2014
Direção e administração, Callink - Serviços de Call Center Ltda - Brasil, PCP - UN América Móvil.Cargo ou função, Analista de PCP III.
09/2012 - 04/2013
Direção e administração, Callink - Serviços de Call Center Ltda - Brasil, PCP - UN América Móvil.Cargo ou função, Analista de PCP II.

2012 - 2012

Escola Estadual Bueno Brandão

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Designado de Matemática, Carga horária: 12

Outras informações:
- Professor designado de Matemática para o 3º ano do Ensino Médio. - E também designado como professor de Geometria para os 8º e 9º anos do Ensino Fundamental.

Atividades

02/2012 - 12/2012
Ensino,Disciplinas ministradas, Matemática
02/2012 - 12/2012
Ensino,Disciplinas ministradas, Geometria

2008 - 2009

Sotreq - CAT

Vínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 30

Outras informações:
Definição de etapas e procedimentos ordenados para execução de serviços em determinado período de tempo, utilizando o método adequado, os recursos mínimos necessários - tanto pessoais, quanto materiais - ferramentas e equipamentos, considerando também as interferências possíveis do meio ambiente com o trabalho.

Atividades

05/2008 - 12/2009
Estágios , Sotreq - CATERPILLAR - Filial de Uberlândia/MG - Brasil.Estágio realizado, Programação Técnica de Serviços.