Cristiane Gomes da Silva

Outras informações:
Responsável pela gestão da área de Qualidade e relacionamento direto com principais contratantes comoItaú , Santander , Citibank, entre outros; Gestão de equipes, média de 110 pessoas,formadas por coordenadores, analistas, supervisores e monitores distribuídos nos estados de SP, PE, SSA e RJ; Mapear e implantar novos processos; Diagnosticar, através de ferramentas e metodologia de Gestão da Qualidade Total , tais como Plan Do CheckAction (PDCA), Programa Seis Sigma, DMAIC, processos ofensores dos indicadores operacionais em desvio como TMA ( com case de ganho médio de 15%) , Rechamada (case com ganhos de até 30%) , short call,produtividade, Ofensores em Órgão de Proteção, correlacionando com indicadores de Qualidade do atendimento como pesquisa de URA, CRD, entre outros, visando rentabilidade financeira e agregação de valor; Aplicar metodologia cientificade validação estatística, aos estudos realizados, como critérios de seleção e tamanho da amostra, índice de confiabilidade, entre outros , garantindo qualidade dos diagnósticos; Auxiliar na estruturação e acompanhamento de planos de ação voltados à indicadores em desvio; Disseminar cultura organizacional com orientação estratégica para resultados; Interface com clientes contratantes e internos; Ser facilitadora na integração dos fluxos entre áreas multifuncionais visando implantar o processo de Visão Sistêmica e Melhoria continua; Realizar Workshop com públicos diferenciados. Desenvolver estudos e conduzir projetos, para as diretorias, com foco em identificar oportunidades que possam ser traduzidas em rentabilidade, performance e ou melhorias na qualidade dos serviços prestados;

Outras informações:
Membro Comitê Interfuncional de Cultura, com presidente e fundador,visando a Garantia da aplicação metodologia de solução de problemas Consultoria Falconi (TQM); Estabelecer KPIs para áreas e fornecedores ; Acompanhamento de indicadores e construção de planos de ação com foco em evolução de indicadores; Responsável pela construção e implementação dos processos de Monitoria , treinamento e Melhoria continua do SAC, Back office e processos companhia; Gestão de turma multidisciplinar; Atualmente responsável pelo desenvolvimento e implementação de projetos,renegociação de Politicas comerciais eKPIs com principais fabricantes contratados.