ANDRE LUIS MISSANO

Outras informações:
Responsável pela implementação da Plataforma Qualtrics em parceria com SQUAD Multidisciplinar, que tem como objetivo mapear os pontos de contato do cliente, através do Mapeamento das Jornadas do Cliente. Além de utilizar as técnicas de dados não estruturados, com análise de sentimento com IA de PLN (Processamento de Linguagem Natural) e Gen IA, e apoiando na implementação da metodologia Close The Loop.

Outras informações:
Responsável pela implementação da Plataforma Qualtrics em parceria com a diretoria de Pesquisa, que tem como objetivo mapear os pontos de contato do cliente, através das Jornadas Analógicas e Digitais. Além de utilizar as técnicas de dados não estruturados, com análise de sentimento, e utilizando a metodologia Close The Loop. Atuando na estratégia de Customer Experience na Claro Brasil, através da disseminação da cultura, métodos e modelos que suportem a transformação da empresa centrada no cliente. Liderando a POC da Plataforma CX para selecionar a melhor solução de integração com os sistemas da Claro, inclusive com o SalesForce e Digital, além das construções do Data Analytics com as áreas de negócios. Experiência na construção das jornadas em todos canais e ciclos de relacionamento com os clientes, nos principais produtos de TV (Claro box TV) e Móvel, utilizando Dados para construção de personas e o mapeamento do Customer Journey junto com Negócios / TI / Analytics. Acompanhando os projetos multidisciplinares incluindo os conceitos Customer Centric, e utilizando a metodologia Ágil (Scrum) ou Cascata, mais adequado ao projeto. Atuando como PO (Product Owner) no SQUAD de NPS Analytics e na implementação do NPS (Net Promoter Score) na Claro Brasil, utilizando o Datalake da organização.

Outras informações:
Responsável pelas demandas de TI, cuidando de algumas diretorias de negócio, entre elas, Marketing Móvel e Residencial, Indicadores de Negócio, Atendimento, Vendas e RH, atuando na função de Gestor de Demanda, junto com Arquitetura de Sistema, buscando as melhores soluções ao negócio, de acordo com o Plano Estratégico de TI. Sendo o gestor de alguns GP (Gerente de Projetos) terceiros, que cuidavam do ciclo de vida dos projetos, utilizando as boas práticas do PMBok. Detalhando os requisitos com as áreas de negócio, e envolvendo as equipes de desenvolvimento de TI e arquitetura de sistemas, e obter estimativa de custo e tempo, além na estruturação das RFI / RFP com grandes players de mercado. Realizando o controle financeiro dos projetos e o encerramento do mesmo, além do monitoramento e controle dos projetos com os GPs, e a elaboração do Status Report com os executivos das áreas de negócio, TI e todos as partes interessadas envolvidas no projeto.

Outras informações:
Lecionando as disciplinas:-2 semestre de 2024 - Práticas de Banco de Dados (3 horas semanais) - Curso: Sistema de Informação e Planejamento Estratégicos de TI (6 horas semanais) - Curso: Gestão de Tecnologia da Informação.-1 semestre de 2024- Gestão de Equipe de TI (6 horas semanais) - Curso: Gestão de Tecnologia da Informação- 2 semestre de 2023 - Tópicos Especiais de Tecnologia da Informação (6 horas semanais) - Curso: Gestão de Tecnologia da Informação- 2 semestre de 2023- Planejamento Estratégico de TI (6 horas semanais) - Curso: Gestão de Tecnologia da Informação1 semestre de 2022- Gestão de Projetos de TI (3 horas semanais) - Curso: Gestão de Tecnologia da Informação- Gestão de Equipe de TI (3 horas semanais) - Curso: Gestão de Tecnologia da Informação- Analise e Projetos de TI (3 horas semanais) - Curso: Ciência da Computação - 2 semestre de 2021- Planejamento Estratégico de TI (3 horas semanais) - Curso: Gestão de Tecnologia da Informação- Projeto Interdisciplinar III (3 horas semanais) - Curso: Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Outras informações:
Professor universitário nos cursos e disciplinas abaixo: - Gestão da Tecnologia da Informação / Gerência de Projetos - Ciências da Computação e Analise Desenv. de Sistemas / Banco de Dados- Gestão da Tecnologia da Informação / Segurança da Informação - Ciências da Computação e Analise Desenv. de Sistemas / Engenharia de Software

Outras informações:
Gerência de Projetos

Outras informações:
Banco de DadosEstrutura de Dados

Outras informações:
Desenvolvimento de Sistema para Web / client Server, utilizando os príncipais banco de dados. Coordenando o desenvolvimento e integração entre sistema WEB e Mainframe.

Outras informações:
Responsável pelo desenvolvimento da INTRANET, utilizando Delphi como ferramenta de CGI e banco de dados Oracle; Implementação do software ERP MK na área de logísticas e vendas, atendendo toda a cadeia comercial.

Outras informações:
? Implantação e desenvolvimento do software ERP - MK versão 8.0 da CA (similar ao BAAN), nos módulo de vendas, fiscal, recebimento e distribuição nas empresas Leite Paulista e Brinquedos Estrela, Danone e Relógios Swacth Group; ? Coordenei a implantação do software ERP MK numa empresa de logística e todas suas as filiais nos módulos: Compras, Vendas, Fiscal, WMS, TMS (Gerenciamento de Transporte) e Controle de Estoque;