Diego Rafael Arruda Silva

Outras informações:
Atendimento Estratégico: Responsável por gerenciar e responder às manifestações de clientes na principal plataforma de reputação do Brasil (Reclame Aqui), com escuta ativa, empatia e foco em soluções que reflitam os valores do Nubank.Análise de Causa Raiz: Condução de investigações detalhadas para identificar falhas sistêmicas e propor resoluções definitivas, promovendo aprendizado contínuo e reforçando o compromisso com a excelência no atendimento.Respostas Humanizadas e Éticas: Criação de comunicações personalizadas, com clareza e simplicidade, respeitando a diversidade de contextos e garantindo uma experiência justa, imparcial e alinhada aos princípios do Nubank.Gestão de Crises e Alta Sensibilidade: Atuação em casos de alta complexidade com responsabilidade, senso de urgência e ownership, buscando sempre transformar experiências negativas em oportunidades de encantamento.Cultura Centrada no Cliente (CX): Comprometimento em colocar o cliente no centro de cada decisão, atuando com transparência e empatia para promover a confiança e a lealdade à marca.

Outras informações:
Análise de Dados Financeiros: Realização de análises detalhadas de dados financeiros para identificar padrões, anomalias e auxiliar na resolução de problemas dos clientes, garantindo precisão e agilidade. Desenvolvimento de Dashboards: Criação de dashboards personalizados para monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) no suporte financeiro, permitindo a visualização de métricas de performance e otimizando processos internos. Geração de Relatórios: Elaboração de relatórios analíticos que documentam problemas e soluções, fornecendo dados claros e precisos para as equipes técnicas e de operações financeiras, facilitando a tomada de decisões. Otimização de Processos: Participação em squads interdisciplinares para identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de trabalho, utilizando dados dos chamados para propor soluções e otimizações. Documentação de Processos: Criação e atualização de documentação técnica e material de apoio, garantindo que os procedimentos estejam padronizados e alinhados com as melhores práticas operacionais. Integração de Equipes: Facilitação da integração interdepartamental, utilizando dados para alinhar a comunicação entre áreas como suporte, operações financeiras e tecnologia, garantindo um fluxo de informações eficiente.

Outras informações:
Mapeamento e Análise de Feedbacks: Coleta e análise de feedbacks dos clientes para gerar relatórios que contribuíram para a otimização dos serviços prestados, fornecendo insights valiosos para diferentes áreas da empresa. Registro e Acompanhamento de Chamados: Monitoramento detalhado dos dados de chamados, identificando áreas problemáticas e propondo soluções de melhoria contínua com base nos dados coletados. Monitoramento de SLAs e Indicadores de Performance: Acompanhamento rigoroso dos SLAs e outros KPIs para garantir que os atendimentos fossem realizados dentro dos prazos acordados, resolvendo problemas de forma proativa e mantendo altos padrões de qualidade. Estabelecimento de Relacionamentos de Confiança: Construção de relações de confiança com os responsáveis financeiros dos clientes, oferecendo um suporte proativo e demonstrando senso de urgência na resolução de problemas. Empoderamento de Clientes: Atuação no suporte proativo, antecipando demandas e oferecendo soluções antes que os problemas fossem identificados, garantindo a satisfação e o encantamento dos clientes.

Outras informações:
#9679; Gestão e desenvolvimento de equipes, priorizando o crescimento profissional e o alcance dos objetivos organizacionais.#9679; Responsável pela análise e acompanhamento dos resultados dos KPIs, incluindo nível de serviço, qualidade do atendimento e pesquisa de satisfação, garantindo altos padrões de excelência.#9679; Experiência na aquisição e análise de dados, utilizando ferramentas e técnicas para extrair insights e tomar decisões embasadas.#9679; Foco na otimização de processos para aumentar a eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente.#9679; Participação ativa em processos de recrutamento e seleção, identificando talentos e construindo equipes de alto desempenho.

Outras informações:
#9679; Gestão de Atendimento em Modalidade Home Office: Liderança de uma equipe de atendimento remoto, garantindo a coordenação eficiente das operações e a entrega de um serviço de qualidade tanto para clientes B2B quanto B2C.#9679; Análise de Dados para Otimização: Utilização de SQL, Microsoft Excel e Planilhas Google para analisar dados de performance de atendimento e gerar insights que ajudaram a otimizar processos e melhorar a satisfação dos clientes.#9679; Gestão de Indicadores: Acompanhamento de KPIs como backlog, FCR, SLA, resolutividade e TMA, implementando ações baseadas em dados para aumentar a eficiência operacional e resolver problemas de forma proativa.#9679; Liderança e Desenvolvimento de Equipes: Condução de monitorias, feedbacks e elaboração de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) para a equipe, com base nos dados de desempenho. Realização de reuniões 1:1 e treinamentos contínuos para o desenvolvimento profissional.#9679; Participação em Recrutamento e Seleção: Participação ativa nos processos de recrutamento e seleção, auxiliando na escolha de profissionais qualificados para integrar a equipe de atendimento.#9679; Gestão de Projetos: Participação em projetos como Madeira Decora e Iguanafix, onde os dados foram essenciais para a otimização de processos de atendimento, resultando em maior eficiência e qualidade.#9679; Criação de Dashboards e Relatórios: Desenvolvimento de dashboards para monitorar os principais indicadores de desempenho, permitindo a tomada de decisões estratégicas com base em dados.#9679; Gestão de Atendimento em Modalidade Home Office: Liderança de uma equipe de atendimento remoto, garantindo a coordenação eficiente das operações e a entrega de um serviço de qualidade tanto para clientes B2B quanto B2C. #9679; Análise de Dados para Otimização: Utilização de SQL, Microsoft Excel e Planilhas Google para analisar dados de performance de atendimento e gerar insights que ajudaram a otimizar processos e melhorar