Alessandro Daniel da Rosa Fazenda

Outras informações:
Administração da infra-estrutura de servidores e datacenters (primário e disaster recovery) do Grupo Sinos SA: - Servidores e blades Dell e IBM - Storages Dell e IBM - Servidores de backup bacula - Ambiente de virtualização VMWare - Servidor de email Zimbra - 100+ servidores CentOS, Windows 2008 e Windows 2012. - 3 clusters de servidores web para disponibilizar os sites de maior tráfego da empresa (picos de 10TB de tráfego por mês) - Firewalls Cisco ASA Revisão das políticas de Disaster Recovery. Revisão das políticas de acesso e segurança.

Outras informações:
Professor da disciplina "Monitoramento e Desempenho de Redes de Computadores"

Outras informações:
Estágio supervisionado do curso de Formação Pedagógica de Docentes (ISEI). Disciplinas: ?Planejamento e Desenvolvimento de Projetos? (Técnico em Comércio Exterior, Técnico em Administração e Técnico em Informática), ?Banco de Dados II? e ?Análise e Projeto de Sistemas? (Técnico em Informática).

Outras informações:
Professor nas disciplinas "Hardware I", "Sistemas Operacionais I", "Hardware II", "Sistemas Operacionais II", "Redes de Computadores", "Gerenciamento e Segurança de Redes", "Banco de Dados I" e "Banco de Dados II".

Outras informações:
Projetos de desenvolvimento software, infra-estrutura de TI e processos de TI. Melhorias diversas no software de uso interno para atendimento das mudanças na legislação. Alguns projetos: Datacenter: Virtualização dos servidores, aquisição de novos equipamentos e adoção de novas tecnologias. Resultados atingidos: Zero de paradas não-programadas no ambiente de produção de TI no último semestre. Sistema SGQ: Desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade. Resultados atingidos: Corte de R$ 10 mil/ano com aluguel de software. Helpdesk: Implantação de um software de Service Desk. Atendimento de 500 tickets por mês.

Outras informações:
Analista terceirizado na empresa Getnet Tecnologia. Melhorias corretivas e evolutivas nos softwares da empresa. Suporte técnico aos usuários internos. Projeto Adquirência - Permitiu a Getnet a operar com as bandeiras Visa e Mastercard.

Outras informações:
Análise e desenvolvimento de software de gestão hospitalar e laboratorial nas áreas de controle de materiais, faturamento privado e faturamento público/governos. Alguns projetos: SECONCI/SP ? Melhoria corretiva na contabilização do inventário do estoque. Resultados atingidos: Redução a zero nas diferenças no fechamento do estoque. Santa Casa/RS ? Adaptação do módulo TISS para as necessidades do cliente.

Outras informações:
Atendimento técnico aos clientes da empresa nos sistemas Vetorh (Rubi e Ronda) e Sapiens. Desenvolvimento de customizações e relatórios sob demanda e projetos. Clientes atendidos: Piccadilly, Grupo Dass, Artecola, Formax, Unisinos, Feevale, Unidasul Comprebem, entre outras empresas. Gestão do portfólio de TI: infra-estrutura, sistemas, operações, telecom e telefonia. Contratação de terceiros para execução de serviços especializados e gerenciamento de contratos de outsourcing. Avaliação dos postulantes a oportunidades de trabalho na empresa. Elaboração do plano diretor de TI da empresa. Análise e gerência dos indicadores do setor de TI. Definição e gestão dos níveis de serviço de TI. Condução do orçamento (capex e opex) e do P&L do setor de TI com acompanhamento do previsto x realizado. Implantação da ITIL no setor de Service Desk. Equipe de atendimento contava com 10 profissionais com níveis de experiência de estagiário a consultores seniores. Gerenciamento dos níveis de serviços (SLM/SLA) prestados. Resultados atingidos: FCR acima de 90%. Implantação de processos de gestão de projetos com base no Guia PMBOK 4ª Edição do PMI. Resultados atingidos: SPI e CPI acima de 1 e uso de uma metodologia unificada. Implantação do Planejamento Estratégico da empresa com apoio da Fundação Dom Cabral (Nova Lima/MG). Gestão de indicadores chave de desempenho (KPI): indicadores financeiros (ROB, ROL, índice de lucratividade), comerciais (receitas com novas contas, receitas com contas consolidadas, margens de contribuição...) e técnicos (tempo de resposta, curva ABC de clientes, índice de satisfação...). Resultados atingidos: melhora na MC por linha de produtos e aumento no índice de lucratividade da empresa.