Carina Hirle

Graduada em Sistemas de Informação pela Faculdades Unificadas Doctum, concluida no ano de 2016. Obteve o curso ITIL. Atualmente é Gestora de Suporte Técnico na Rede de Farmácias Indiana.

Informações coletadas do Lattes em 09/12/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Sistemas de Informação

2013 - 2016

Instituto Doctum
Título: Análise da implantação da Governança de TI utilizando-se do framework Itil para gerenciamento de serviços de TI com ênfase na gestão dos chamados da rede de Farmácias Indiana
Orientador: Fabiano Souza Santos

Histórico profissional

Experiência profissional

2008 - Atual

Farmácia Indiana

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gestor de Suporte Técnico

Outras informações:
Definir objetivos específicos e metas para as atividades de suporte técnico. Pesquisar as necessidades dos usuários sobre a utilização de equipamentos e programas computadorizados. Levantar, identificar e priorizar as necessidades de treinamento e capacitação dos componentes de sua equipe de trabalho. Propor ou solicitar a capacitação dos componentes de sua equipe. Coordenar as ações que visem a implantação de software, atualização e a manutenção de software e gerenciamento de projetos. Fornecer suporte técnico aos usuários, por telefone, pessoalmente ou via sistema de chamados. Fornecer suporte aos consultores técnicos para resolver as reclamações dos clientes. Acompanhamento de chamados e reincidências.

2007 - 2008

Net Solutions

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Técnico de Suporte Técnico

Outras informações:
Atendimento aos usuários da empresa através de chamados e ligações. Gerenciamento do sistema de telefone via IP.