Claudia dos Santos Flores

Mestre em Administração - ênfase em Marketing pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (2008). Graduada em Análise de Sistemas pela mesma Universidade (2001). Atualmente atua como professora nos cursos presenciais de Sistema de Informação, Ciências da Computação e Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela UNISINOS e nos cursos totalmente à distância de Sstemas de Informação e Gestão da Tecnologia da Informação, na mesma Universidade. Além disso, atua como analista de sistemas na PROCERGS, sendo CBPP (Certified Business Process professional) e atuando em projetos de ECM e BPM.

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Acadêmico

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Formação acadêmica

Mestrado em Administração

2006 - 2008

Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Título: A influência dos Programas de Fidelidade sobre a Lealdade à Marca,Ano de Obtenção: 2008
Claudio Damacena.Palavras-chave: lealdade à marca; Programa de Fidelidade; Satisfação; Envolvimento.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Graduação em Informática - Bacharelado> Análise de Sistemas

1993 - 2001

Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Título: Certificação Digital
Orientador: Ernesto Lindfeldt

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Formação complementar

2014 - 2014

Modelagem de Processos de Negócio com BPMN 2.0. (Carga horária: 16h). , PROJELER, PROJELER, Brasil.

2014 - 2014

BPM Boot Camp. (Carga horária: 26h). , ABPMP Brazil, ABPMP, Brasil.

2013 - 2013

CFGP - Curso de Formação de Gestor de Processo. (Carga horária: 84h). , Academia Otimiza, OTM, Brasil.

2009 - 2009

Encontros de Formação Docente. (Carga horária: 2h). , Universidade do Vale do Rio dos Sinos, UNISINOS, Brasil.

2009 - 2009

Workshop Introduction to ERP. (Carga horária: 28h). , SAP University Allliances, SAP, Brasil.

2003 - 2003

Extensão universitária em Business Intelligence. , Universidade do Vale do Rio dos Sinos, UNISINOS, Brasil.

2003 - 2003

Iniciando um Pequeno Grande Negócio. , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Porto Alegre, SEBRAE/RS, Brasil.

2002 - 2003

Extensão universitária em Sistemas Integrados de Gestão (ERP): Conceitos e A. (Carga horária: 231h). , Universidade do Vale do Rio dos Sinos, UNISINOS, Brasil.

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Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

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Áreas de atuação

    Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Metodologia e Técnicas da Computação/Especialidade: Sistemas de Informação.

    Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Marketing.

    Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Metodologia e Técnicas da Computação/Especialidade: Banco de Dados.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

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Participação em eventos

BPM Day Porto Alegre. 2015. (Congresso).

BPM Day Porto Alegre. 2014. (Congresso).

BPM Day Caxias. 2013. (Congresso).

BPM Day - Porto Alegre. 2013. (Congresso).

XXXII EnANPAD. Análise dos Efeitos da Percepção de Valor de um Programa de Fidelidade na Lealdade à Marca. 2008. (Congresso).

XXXII EnANPAD. 2008. (Congresso).

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Participação em bancas

Aluno: Luís Henrique Spielmann Funck

FLORES, Claudia. S.. Analisar as causas da resistência na utilização do sistema de CRM na área de vendas: Análise em uma concessionária de veículos. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Daniel Dietschi

FLORES, Claudia. S.; Santos, Izabel Cristina da Rosa dos. Avaliação da utilização de sistema de inteligência de negócios em uma empresa de transporte de passageiros e cargas. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Viviane de Souza

FLORES, Claudia. S.; Santos, Izabel Cristina da Rosa dos. Usabilidade de interfaces em dispositivos móveis. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Eduardo Gomes roveda

Machado, Celso P;FLORES, Claudia. S.; Santos, Izabel Cristina da Rosa dos. ESTUDO SOBRE A EFETIVIDADE DO SISTEMA ERP IMPLANTADO NUM GRUPO DE EMPRESAS. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Tiago Sommer

Py, Monica;FLORES, Claudia. S.. Desenvolvimento de um recurso no Moodle para o ensino a distância de ideogramas Japoneses. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Eduarda Ribeiro da ROcha lima

Hilzendeger, Júlio Cesar;FLORES, Claudia. S.; Machado, Celso P. Governança, Gestão de Risco e Compliance ? Uma Abordagem Estratégica para Sustentabilidade do Negócio. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Guilherme Koller Mendonça

Santos, Izabel Cristina da Rosa dos;FLORES, Claudia. S.. Análise de usabilidade em um sistema de gestão para clínicas e consultórios. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Tiago Sommer

Py, Monica;FLORES, Claudia. S.. Desenvolvimento de um módulo Moodle para o ensino à distância de ideogramas japoneses. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Felipe Eugênio Madril

Santos, Izabel Cristina da Rosa dos; Machado, Celso P;FLORES, Claudia. S.. M.A.I.S. ? Metodologia Ágil de Implantação de Sistemas. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Alexsander Corvello

FLORES, Claudia. S.. O Uso de Dispositivos Móveis para a Coleta de Dados de uma Cadeia de Suprimentos ? Estudo Teórico e Prova de Conceito. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Aline Tesser

FLORES, Claudia. S.; Santos, Izabel Cristina da Rosa dos. Sistema de Informações de Marketing: Desenvolvimento de um Protótipo para auxílio na tomada de decisão.. 2010.

Aluno: Gilberto Moraes Junior

FLORES, Claudia. S.. Plano de Negócios Cachaçaria Edvino's. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Gastronomia) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Dilvar Gehlen

FLORES, Claudia. S.. Plano de Negócios Duo - Doces e Sabores. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Gastronomia) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Diogo João Dieter

FLORES, Claudia. S.. Migração do Sistema Operacional no Desktop de Windows para Linux. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Leonardo Queiroz

Machado, Celso P; Schilling, Luis Felipe;FLORES, Claudia. S.. Governança de Portais Corporativos. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: ROdrigo Voght

Santos, Izabel Cristina da Rosa dos;FLORES, Claudia. S.. Fatores Críticos de Sucesso para Implantação de um ERP em Micro e Pequenas Empresas do setor hoteleiro de Gramado: Estudo de viabilidade de um negócio.. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

FLORES, Claudia. S.. 1° Feira Estadual de Ciência e Tecnologia da Educação Profissional - Fecitep. 2007. Escola Técnica Parobé.

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Comissão julgadora das bancas

Lélis Balestrin Espartel

DAMACENA, C.;ESPARTEL, Lélis Balestrin; GARRIDO, Ivan L.; LIBERALI NETO, Guilherme. Os Efeitos da Percepção de Valor de um Programa de Fidelidade sobre a Lealdade à Marca. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Cristiano André da Costa

LINDSTAEDT, E.;COSTA, C. A. da; RAMOS, José Dirceu Grundler. Certificação Digital. 2001. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Informática Habilitação Análise de Sistemas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Ivan Lapuente Garrido

DAMACENA, CláudioGARRIDO, I. L.LIBERALI, Guilherme; ESPARTEL, L. B.. Os Efeitos da Percepção de Valor de um Programa de Fidelidade sobre a Lealdade à Marca. 2008. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

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Orientou

Ana Clara Brancalione

Planejamento de Capacidade - Um Estudo de Caso do Uso da Ferramenta OpMon em uma Instituição Financeira; 2010; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração de TI) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Bruno Rodrigues de Souza

PROTÓTIPO DE APLICAÇÃO WEB DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO GEOGRÁFICA PARA GESTÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS DE EMERGÊNCIA EM PORTO ALEGRE; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Jonas Queiroz Flach

AVALIAÇÃO DA IMPLANTAÇÃO DE METODOLOGIA ÁGIL NA GESTÃO E CONTROLE DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE DO DEPARTAMENTO DE TI DE UMA EMPRESA DE CRÉDITO; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Carlos Adalberto Moehlecke

A PERCEPÇÃO DO SCRUM TEAM SOBRE A CONTRIBUIÇÃO DO DESENVOLVEDOR: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE SOFTWARE NO SUL DO BRASIL; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

THIAGO FAGUNDES PRISCO

O CRM E A PERCEIPÇÃO DE VALOR DOS CLIENTES DO BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Lucas Viana de Oliveira

UM ESTUDO DE CASO SOBRE A PROPOSIÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE CONTROLE DE ESTOQUE VAREJISTA ATRAVÉS DE MODELOS MATEMÁTICOS E DA APLICAÇÃO DE EDI; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Sílvio Luís Dorneles Garcia

Uma análise do processo de manutenção preventiva de infraestrutura de rede celular em uma empresa operadora de serviços de Telecom; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Rafael Zorzanello

Sistema de Apoio à Decisão em uma Empresa de Software ? Uma Análise da Qualidade e Eficiência das Informações para a Tomada de Decisão; ; 2013; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Marcos Turani

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E GEOMARKETING ? O USO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GEOGRÁFICA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO; 2013; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

MARCOS J

Freitas; Intranet corporativa: Um estudo de caso no DETRAN/RS; 2013; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

MARCOS JOAQUIM DE FREITAS

ANÁLISE DOS EFEITOS DA FALTA DE ENGENHARIA DE REQUISITOS E DE UM MODELO DE DESENVOLVIMENTO PARA UMA INTRANET CORPORTIVA: Um estudo de caso no Departamento Estadual de Trânsito do Estado do Rio Grande do Sul - Detran/RS; 2013; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - Modalidade à Distancia) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Gustavo Ducati Buttelli

Gestão de Relacionamento com o Cliente em Dispositivos Móveis: Protótipo de Aplicação para Geração de Gráficos com base no SugarCRM; ; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Informática - Bacharelado> Análise de Sistemas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Samuel Hepp

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA A ATUALIZAÇÃO DE VERSÃO DE UM SISTEMA ERP: UM ESTUDO DE CASO EM UMA GRANDE EMPRESA DO SETOR METALÚRGICO DO VALE DO RIO DOS SINOS; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Aline Machado DeBem

O Impacto das Customizações em Sistemas Integrados de Gestão Empresarial: Estudo de Caso da Migração do Sistema ERP em uma Empresa do Setor Químico; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Vania Campos de Moraes

Manutenção de Requisitos para que um Sistema de Informação permita a Gestão da Qualidade dos Serviços Prestados por uma Empresa de Transporte Rodoviário de Passageiros; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Vanderson Trindade Gonçalves

Business Intelligence Open Source - Estudo de Implantação de uma Solução de Código Aberto em uma Concessionária de Veículos; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Paulo Roberto Müller Filho

Estudo Sobre a Viabilidade de Investimento em Gestão de Portfolio de Projetos para Empresas de Pequeno e Médio Porte; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Alexsander Corvello da Silveira

O Uso de Dispositivos Móveis para a Coleta de Dados de uma Cadeia de Suprimentos em uma Empresa do Setor Alimentício; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Aline Tesser

Sistema de Informações de Marketing: Desenvolvimento de um Protótipo para Auxílio na Tomada de Decisão; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Christian Brunkow

Protótipo para Análise da Implementação e Gerenciamento de Normas de Sistemas de Gestão em uma Organização; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Mateus Winter

Resistência à Mudança como um Fator Crítico de Sucesso à Implantação de Sistemas: Uma Análise do Índice de Disposição para Tecnológica; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

Enéas Uriel Schreiber Gesing

SEO Analytics: Uma Ferramenta para Análise de SEO; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Claudia dos Santos Flores;

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Foi orientado por

Ernesto Lindstaedt

Certificação Digital; 2001; 105 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Informática) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Ernesto Lindstaedt;

Cláudio Damacena

Os efeitos da percepção de valor de um programa de fidelidade sobre a lealdade à marca; 2008; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos,; Orientador: Cláudio Damacena;

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Outras produções

FLORES, Claudia. S. . Certificação Digital. 2001.

FLORES, Claudia. S. . Video-Aulas - Projeto Integrado II. 2011. (Programa de rádio ou TV/Outra).

FLORES, Claudia. S. . Video-Aulas - Relacionamento e Marketing Virtual. 2011. (Programa de rádio ou TV/Outra).

FLORES, Claudia. S. . Laboratório de Funções Organizacionais I e II. 2012. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Documentação Técnica).

FLORES, Claudia. S. . Comunidade - Laboratório de Funções Organizacionais I. 2012. (Comunidade Virtual - EaD).

FLORES, Claudia. S. . Comunidade - Laboratório de Funções Organizacionais II. 2012. (Comunidade Virtual - EaD).

FLORES, Claudia. S. . Relacionamento e Marketing Virtual. 2011. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Documentação Técnica).

FLORES, Claudia. S. . Comunidade - Projeto Integrado II. 2011. (Comunidade Virtual - EaD).

FLORES, Claudia. S. . Comunidade - Relacionamento e Marketing Virtual. 2011. (Comunidade Virtual - EaD).

FLORES, Claudia. S. ; DAMACENA, C. . Projeto Sinergia ERP2 - Inovando a Gestão - CRM Unisinos. 2007. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material para Apresentação).

FLORES, Claudia. S. . Manual de Utilização (Customizado para o cliente). 2006. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Documentação Técnica).

Histórico profissional

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Endereço profissional

  • Universidade do Vale do Rio dos Sinos. , Av. Unisinos, 950, Duque de Caxias, 93022000 - São Leopoldo, RS - Brasil, Telefone: (51) 35911122, URL da Homepage:

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Experiência profissional

  • 2011 - Atual

    Universidade do Vale do Rio dos Sinos

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 8

  • 2009 - Atual

    Universidade do Vale do Rio dos Sinos

    Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 14

  • 2007 - 2008

    Universidade do Vale do Rio dos Sinos

    Vínculo: Professor Tutor em EAD, Enquadramento Funcional: Professor-Tutor, Carga horária: 8

    Outras informações:
    Professora-tutora em disciplinas de Ensino à Distância.

    Atividades

    • 10/2011

      Ensino, Gestão da tecnologia da Informação, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Relacionamento e Marketing Virtual, Sistemas Integrados de Gestão

    • 03/2010

      Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Informática Básica

    • 03/2010

      Ensino, Engenharia Mecânica, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Informática Básica

    • 03/2009

      Ensino, Sistemas de Informação, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Laboratório de Funções Organizacionais II, Laboratório de Funções Organizacionais I

    • 03/2009 - 07/2009

      Ensino, Gastronomia, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, PA5 - Marketing

  • 2012 - Atual

    PROCERGS

    Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Técnico em Computação, Carga horária: 40

    Outras informações:
    Atuação em BPM e ECM como analista de sistemas.

  • 2008 - Atual

    PROCERGS

    Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Projetista Web, Carga horária: 40

    Outras informações:
    Mapeamento de dados Operação e Manutenção de Sistemas em VBA

  • 2003 - 2007

    GAMA

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Instrutora/Análise de Suporte, Carga horária: 44

    Outras informações:
    Outras funções: Analista de Suporte e Instrutora.

  • 2002 - 2007

    IGRH Recursos Humanos

    Vínculo: Prestação de Serviço, Enquadramento Funcional: Elaboração de Provas para Concursos Publicos