Alexandre Ferreira Oliveira

Possui mestrado em Gestão Empresarial pela FGV, MBA em Gestão de Telecomunicações pela FGV, MBA Executivo pela COPPEAD/UFRJ, pós-graduação em Engenharia Econômica e Administração da Produção pela COPPE/UFRJ e graduação em Engenharia Eletrônica pela UFRJ, mais de 25 anos de experiência corporativa tendo ocupado diversas funções gerenciais em diferentes áreas, tais como, Logística, Suporte ao Cliente, Desenvolvimento de Negócios, TI, Marketing, Planejamento e atuado também em Projetos no exterior. Nos últimos anos tem atuado também como professor e palestrante na área da Administração de Empresas nos temas de Call Center, Indicadores Operacionais, Satisfação do Cliente, Indicadores de Desempenho e Qualidade. Atualmente é aluno de doutorado na área de Inteligência Computacional na COPPE/UFRJ.

Informações coletadas do Lattes em 14/10/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em andamento em UFRJ COPPE-PEE Programa de Engenharia Elétrica

2020 - Atual

Universidade Federal do Rio de Janeiro
Título: Aprendizado De Máquina Na Triagem De Pacientes Com Indicativo De Covid-19: Aplicação De Redes Convolucionais Na Análise De Tomografia De Tórax E Pré-Condições
José Manoel Seixas. Coorientador: Antonio Mauricio Ferreira Leite Miranda de Sá.

Mestrado profissional em Gestão Empresarial

2004 - 2006

Fundação Getúlio Vargas
Título: Uma Investigação Empírico-Exploratória Acerca da Relação dos Indicadores Operacionais de Call Center com a Satisfação dos Clientes, Ano de Obtenção: 2006
Orientador: Luiz Antonio Joia
Palavras-chave: Indicadores Operacionais; Call Center; Indicadores de Desempenho; Satisfação do Cliente; Qualidade.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Correio e Telecomunicações; Serviços Prestados Principalmente Às Empresas; Outros Serviços Coletivos, Sociais e Pessoais.

Especialização em Transformação Digital - Master in Digital Transformation

2019 - 2020

Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, PUC-Rio
Título: Melhorando a experiência dos passageiros: Solução para o controle inteligente das filas de Raio-X em aeroportos
Orientador: Augusto Cesar Espíndola Baffa

Especialização em Gerência de Telecomunicações

1999 - 2000

Fundação Getúlio Vargas
Título: N.A.

Especialização em MBA Executivo

1995 - 1995

UFRJ/Coppead
Título: N.A.

Especialização em Engenharia Econômica e Administração Industrial

1993 - 1993

Universidade Federal do Rio de Janeiro
Título: N.A.

Graduação interrompida em 1988 em Informática

1987 - Atual

Universidade do Estado do Rio de Janeiro
Ano de interrupção: 1988

Graduação em Engenharia Eletrônica

1985 - 1989

Universidade Federal do Rio de Janeiro
Título: Sistema de Aquisição, Análise e Processamento de Imagens de Detectores de Traços: "Software"
Orientador: João Ornella

Formação complementar

2018 - 2018

DATA ANALYTICS: MINING, PREDICTIVE, TEXT & BIG DATA ANALYTICS. (Carga horária: 100h). , Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, PUC-Rio, Brasil.

1993 - 1994

Extensão universitária em Marketing. (Carga horária: 360h). , ESPM (RJ), ESPM, Brasil.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação / Subárea: Teoria da Informação.

Participação em eventos

V Seminário Big Data Brasil. 2018. (Seminário).

Participação em bancas

Aluno: Bianca Lopes Ferreira

Bianca Lopes Ferreira;OLIVEIRA, A. F.. Análise Estratégica da Indústria de Serviços de Telecomunicação Móvel Celular do Brasil: Um Estudo Exploratório. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Fundação Getúlio Vargas.

Produções bibliográficas

Oliveira, Alexandre Ferreira ; Joia, Luiz Antonio . Call Center Operational Performance Indicators and Customer Satisfaction: An Explanatory-Exploratory Investigation. International Journal of Information Systems in the Service Sector , v. 3, p. 13-31, 2011.
OLIVEIRA, A. F. ; Joia, Luiz Antonio . INDICADORES OPERACIONAIS DE CALL CENTERS E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO EXPLANO-EXPLORATÓRIA. RESI : Revista Eletrônica de Sistemas de Informação , v. 8, p. 1-24, 2009.
OLIVEIRA, A. F. ; Joia, L.A. . E-Procurement Associated with MRO: The Case of Caixa Econômica Federal. In: Ordoñez de Pablos, P.; Lovelle, J.M.C; Gayo, J.E.L.. (Org.). E-Procurement Management for Successful Electronic Government Systems. 1ed.Hershey: IGI Global, 2013, v. 1, p. 53-73.
OLIVEIRA, A. F. ; Joia, Luiz Antonio . Alternative Call Center Operational Indicators to Customer Satisfaction. In: Ordoñez de Pablos P. & Lytras M.D. (Org.). Knowledge Management and Drivers of Innovation in Services Industries. 1ed.Hershey, PA: IGI Global, 2012, v. 1, p. 5-25.
Oliveira, Alexandre Ferreira ; ROCHA, MARCOS VINÍCIUS ; SEIXAS, JOSÉ MANOEL . Segmentação e Data Augmentation em imagens de raio-x de Pacientes com Tuberculose ou COVID-19. In: Congresso Brasileiro de Inteligência Computacional, 2021, Joinville. Anais do 15. Congresso Brasileiro de Inteligência Computacional, 2021. p. 1.
Oliveira, Alexandre Ferreira ; RAPOSO, L. M. ; TSCHOEKE, D. A. ; NOBRE, F. F. ; SA, A. M. M. . Análise de pré-condições existentes em pacientes com COVID-19: aplicação de redes neurais na segmentação de pacientes.. In: XV Simpósio Brasileiro de Automação Inteligente, 2021. XV Simpósio Brasileiro de Automação Inteligente - SBAI 2021, 2021. v. 1. p. 1196-1201.
Joia, Luiz Antonio ; Oliveira, Alexandre Ferreira . Call Center Key Performance Indicators and Customer Satisfaction. In: Americas Conference on Information Systems - AMCIS, 2010, 2010, Lima. Call Center Key Performance Indicators and Customer Satisfaction, 2010.
OLIVEIRA, A. F. ; Joia, L.A. . Indicadores operacionais de call centers e satisfação do cliente: uma análise empírico-explanatória no Brasil. In: II Encontro de Administração da Informação, 2009, Recife. Indicadores operacionais de call centers e satisfação do cliente: uma análise empírico-explanatória no Brasil, 2009.
OLIVEIRA, A. F. ; Joia, L.A. . Um modelo multinível para análise da implantação de sistemas de informação: uma aplicação a sistemas CRM. In: II Encontro de Administração da Informação, 2009, Recife. Um modelo multinível para análise da implantação de sistemas de informação: uma aplicação a sistemas CRM, 2009.
Joia, L.A. ; OLIVEIRA, A. F. . Implantação de CRM: Dois Lados de uma Mesma Moeda. In: I Encontro de Administração da Informação, 2007, Florianópolis. Implantação de CRM: Dois Lados de uma Mesma Moeda, 2007.
Balassiano, M. ; OLIVEIRA, A. F. ; Torres, R. F. . Medindo Estresse em Ambientes de Call Center. In: Conselho Latino Americano de Escolas de Administração - CLADEA, 2006, Montpellier. Medindo Estresse em Ambientes de Call Center, 2006.
OLIVEIRA, A. F. . Visão de Implantação de CRM. 2002. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
OLIVEIRA, A. F. . Planejamento de Aquisições. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
OLIVEIRA, A. F. . Controle Estatístico de Processo. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
OLIVEIRA, A. F. . Cultura, Motivação e Clima Organizacional. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
OLIVEIRA, A. F. . Análise da Performance de Empresas. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
OLIVEIRA, A. F. . Administração dos Canais de Distribuição e Logística. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

Prêmios

2009

Project Manager Professional - PMP, PMI.

2007

Ganhador do Prêmio Prata, categoria Call Center B2B, ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto).

2006

Ganhador do Prêmio Ouro, categoria Relacionamento B2B, ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto).