Viviane Maria de Almeida

Outras informações:
Professora no MBA de Gestão Empresarial, ministrando o módulo de Planejamento de Marketing e Gestão do Relacionamento com Clientes.

Outras informações:
- Responsável pela liderança de Times de Operação com entrega de significativos resultados operacionais obtidos em todas as operações, refletidos nas ampliações ocorridas em todas elas e que são frutos de um trabalho realizado por equipe altamente qualificada e constantemente motivada pela conquista da qualidade e busca de novos desafios. - Relacionamento institucional com o cliente, mantendo o desenvolvimento dos trabalhos no nível estratégico, comercial e operacional. Responsável pelos indicadores de crescimento, rentabilidade, qualidade e gente/ gestão. Atualmente estou à frente de parte das unidades do RJ, PE e BH. Foco em incremento da satisfação do cliente final, melhoria de produtividade para entrega do Budget e realização de novos negócios. - Gerenciamento de 2.600 funcionários nas regionais Minas Gerais, Pernambuco e Rio de Janeiro - Implantação de ferramentas e redesenhos de processos com o objetivo de otimizar custo e melhorar a percepção de qualidade - Condução de diversos projetos de migrações e centralizações de operações envolvendo redesenhos de estrutura, fluxos de desligamento e contratações de grande volume de funcionários, adequação de infra-estrutura, ferramentas e sistemas. - Gestão do time de operações garantindo a entrega dos indicadores de crescimento, rentabilidade, qualidade e gente/ gestão.

Outras informações:
Gerenciei equipe responsável pelo atendimento pessoal aos clientes do Grupo e pelo relacionamento com Órgãos de Defesa do Consumidor, em PE/AL/SE. Desenvolvemos um novo conceito de atendimento pessoal, implantando unidades de atendimento em cada um dos 363 municípios dos estados mencionados e transformando cada ponto em um centro de negócios. A partir de Julho/2006, promovemos uma ampliação no escopo de serviços de cada ponto de atendimento, ampliando as opções de negócio disponíveis aos clientes; com a implantação de acesso à internet, telefonia pública e ao atendimento pessoal; facilitando o acesso aos serviços do Grupo. Nas lojas de Atendimento Pessoal, fortalecemos o Modelo de Gestão, reforçamos constantemente a qualificação do time, buscamos o mais elevado nível de qualidade e desenvolvemos uma visão de negócios, com grande ênfase na venda de produtos e soluções em telecomunicações. Contribuo na conquista dos resultados financeiros (EVA e EBITDA), no crescimento da base de clientes, garantindo a qualidade e fidelização, gerindo o relacionamento com clientes, principalmente do segmento Varejo. Participei ativamente na coordenação de programas de Responsabilidade Social, em parceria com o Comitê do Natal sem Fome e a Junior Achievement.

Outras informações:
Desenvolvi atividades nas áreas financeira, controladoria e análise de crédito. Criei e padronizei relatórios gerenciais e controles financeiros, fluxos de pagamentos/recebimentos e rotinas de crédito. Supervisionei equipe de controladoria responsável pela gestão financeira de filiais nas principais capitais do país. Atuei como ponto focal na implantação de filial no Rio Grande do Sul. Desenvolvi e implantei sistema de análise, controle e concessão de crédito a clientes empresariais.

Outras informações:
Desenvolvi atividades na área financeira, em especial nos setores de contas a receber e atendimento a clientes. Elaborei planilhas, rotinas de crédito, controle de caixa e relatórios gerenciais. Desempenhei atividade de atendimento a carteira de clientes empresariais de médio e grande porte. Atuei nas áreas de qualidade, treinamento de pessoal e auditoria interna, com foco em normas ISO.