Andreas Fernando Oszika

Outras informações:
1. Gerenciamento de projetos de infraestrutura de TIC, especialização em gerenciamento de projetos: Projetos de infraestrutura de TIC como: Projeto de virtualização (Mais de 100 Servidores Windows e Linux, base VMWare); Projetos de Novas filiais (Desenho da topologia, Conectividade e Infraestrutura local); Projeto de alteração de links de dados MPLS para IPSec com objetivo de redução de custos de telefonia (O Projeto de mais 100 mil reais se pagou em 3 meses); Projeto de backup: Adequação do backup as normas ISO; Projeto de implementação Microsoft Lync; Projeto de implementação SCCM. 2. Implementação de projetos de alta disponibilidade e missão crítica, como: Projeto de mudança de data center; Projeto de Alta disponibilidade e entre sites (Site Backup); Projeto de implementação do PCN (Plano de continuidade de negócio); Projeto de criação de alta disponibilidade de Servidor de E-mails (Exchange), AD, DNS, DHCP, File Server, WTS/RDS; Projetos de Storage: Negociação junto aos fabricantes, desenvolvimento da melhor solução e implementação; 3- Liderança de equipe de service desk: Liderança e desenvolvimento de aquipe de service desk (Desenvolvimento desde a contratação do estagiario até o analista pleno); Aplicação de Melhores praticas do ITIL (Separação de tratativas de Incidentes de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento da Capacidade, etc; Implementação do processo de melhoria contínua na prestação de serviços de TIC (Através de BI, lendo a base do servisse desk, foi possível aplicar o PDCA sobre os atendimentos); Apoio na equipe para desenvolvimento de capacidades (Criação de um plano de treinamentos); Apoio na resolução de conflitos internos e com o cliente (Como o service desk esta na frente da TI, muitas vezes sofre com conflitos internos e externos, o que deve ser gerenciado pontualmente); Apoio como último nível de atendimento. 4- Gestão de Níveis de Serviço (SLA): Desenvolvimento de indicadores de desempenho alinhad