Fernanda Tavares Linhares

Doutoranda em Desenvolvimento, Sociedade e Cooperação Internacional pelo Centro de Estudos Avançados Multidisciplinares (CEAM/UnB) e Mestra em Economia pela Universidade de Brasília (UnB). Possui especializações em Ouvidoria Pública (OEI/CGU) e Gestão de Negócios (UnB). Integrante da carreira de Gestora em Políticas Públicas e Gestão Governamental do Distrito Federal (PPGG/DF), atua atualmente como Assessora Especial na Subsecretaria de Administração Geral da Secretaria de Estado de Esporte e Lazer (SEL-DF). Acumula experiência como Ouvidora nas Secretarias de Estado de Turismo e de Comunicação do DF. Possui sólida trajetória em gestão estratégica, tendo exercido cargos de Diretora nas áreas de Planejamento, Orçamento, Finanças, Logística e Contratos. Complementou sua formação com o curso de Técnicas para Melhoria de Processos (FGV/CADEMP) e participou do Mobiliza.DF - Acelerando Políticas de Inovação. É certificada em Ouvidoria pela CGU e pelo programa SIGO/CGDF, com atuação voltada à eficiência operacional e políticas públicas.

Informações coletadas do Lattes em 30/01/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em andamento em Desenvolvimento, Sociedade e Cooperação Internacional

2023 - Atual

Universidade de Brasília, UnB
Daniela Fávaro Garrossini.

Mestrado em Economia

2018 - 2020

Universidade de Brasília, UnB
Título: Fatores Determinantes da percepção da qualidade da ouvidoria do Distrito Federal
, Ano de Obtenção: 2020.Alexandre Maduro de Abreu.Coorientador: Jorge Madeira Nogueira. Palavras-chave: qualidade de serviços; equações estruturais; ouvidoria; satisfação do cidadão.

Especialização em Ouvidoria Pública

2019 - 2021

Organização dos Estados Ibero-americanos

Especialização em Gestão de Negócios

2003 - 2004

Universidade de Brasília, UnB

Aperfeiçoamento em Técnicas para Melhoria de Processos

2005 - 2005

Fundação Getúlio Vargas
Título: -. Ano de finalização: 2005

Graduação em Administração

1999 - 2002

Faculdade Euro-Americana

Formação complementar

2022 - 2022

Mobiliza.DF - Acelerando Políticas de Inovação no DF (Wylinka). (Carga horária: 108h). , Fundação de Apoio à Pesquisa do Distrito Federal, FAP/DF, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia.

Participação em eventos

Inteligência Artificial no setor público: técnicas, riscos e aplicações -.Inteligência Artificial no setor público: técnicas, riscos e aplicações. 2025. (Outra).

XII CONINTER - Congresso Internacional Interdisciplinar em Sociais e Humanidades.. UMA REVISÃO BIBLIOMÉTRICA SOBRE BOLÍVAR ECHEVERRÍA: APLICAÇÃO DA TEORIA DO ENFOQUE META ANALÍTICO CONSOLIDADO. 2023. (Congresso).

1º Congresso Internacional de Capacitação de Gestores do Esporte ? CICGE. 2022. (Congresso).

1º Seminário - Defensoria na Luta Antirracista. 2022. (Seminário).

Atendimento em ouvidoria (casos complexos). 2022. (Outra).

Comunicação no ambiente de ouvidoria. 2022. (Outra).

Criatividade e inovação aplicada ao serviço público. 2022. (Outra).

Curso Controle + tecnologia + inovação = a soma que nos leva a um serviço público melhor, da VI Semana de Controle da CGDF. 2022. (Outra).

Edição de textos no SEI para servidores do GDF. 2022. (Outra).

III Webinar SCI: Apresentação do Módulo Sindicância. 2022. (Outra).

InovEgov - Um dia sobre inovação. 2022. (Outra).

Linguagem Simples. 2022. (Outra).

Palestra "engajamento no serviço público". 2022. (Outra).

Relatório de Ouvidoria. 2022. (Outra).

Semana de Inovação 2022. 2022. (Outra).

Tráfico de pessoas (TraffickWatch Academy da The Exodus Road). 2022. (Outra).

Workshop de Processo Administrativo Disciplinar ? PAD. 2022. (Outra).

Análise de denúncia no âmbito correcional. 2021. (Outra).

Assédio na Administração Pública ? Combate e Prevenção. 2021. (Outra).

Atendimento inclusivo e acessível em ouvidoria. 2021. (Outra).

Congresso Distrital de Qualidade de Vida no Trabalho. 2021. (Congresso).

Formação em Ouvidoria. 2021. (Outra).

Gestão das informações e relatórios de Ouvidoria. 2021. (Outra).

Gestão de conflitos em ouvidoria. 2021. (Outra).

Gestão de Riscos e Integridade. 2021. (Outra).

Gestão e Controle: atuação integrada com foco nos resultados para a sociedade. 2021. (Outra).

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) aplicada às ouvidorias públicas. 2021. (Outra).

Planejamento Estratégico em Ouvidoria. 2021. (Outra).

Qualidade da resposta em ouvidoria. 2021. (Outra).

Transparência, Ética e Controle Social. 2021. (Outra).

Webinar SCI: A otimização na gestão de processos. 2021. (Outra).

"Práticas em ouvidoria: descomplicando o tratamento de denúncias". 2020. (Outra).

Análise e tratamento de denuncia em ouvidoria. 2020. (Outra).

Carta de serviços. 2020. (Outra).

Inteligência e Governança em ouvidoria. 2020. (Outra).

LAIve - a live da LAI - Encontros virtuais realizados nos dias 1º, 3, 8 e 10 de Junho de 2020. 2020. (Outra).

Lei de Acesso a Informação e-Sic. 2020. (Outra).

Palestra Planejamento estratégico: trilhando um novo horizonte. 2020. (Outra).

Seminário Internacional Desafios para a Modernização do Estado. 2020. (Seminário).

Seminário Ouvidoria em Tempos de Pandemia. 2020. (Outra).

"Programa de formação em ouvidoria: Inteligência e governança em ouvidoria". 2019. (Outra).

Administração orçamentária, financeira, patrimonial e contábil, com foco no SIGGO. 2019. (Outra).

Formação em Ouvidoria. 2019. (Outra).

Fórum "O controle no Combate a Corrupção". 2019. (Outra).

Oficina: Avaliação de Políticas Públicas e Impacto Regulatório durante o Fórum "O controle no Combate a Corrupção". 2019. (Oficina).

Palestra Alta Performance Profissional com Qualidade de Vida. 2019. (Outra).

Seminário Brasília e as estratégias de cooperação internacional com o novo banco de desenvolvimento do BRICS. 2019. (Seminário).

Seminário XXV SEMAT. 2019. (Seminário).

Código de Influência. 2018. (Outra).

Curso de Formação da Brigada Voluntária. 2018. (Outra).

Programa de Formação em Ouvidoria - Modulo: Carta de Serviços. 2018. (Outra).

Programa de Formação em Ouvidoria - Modulo: Comunicação no ambiente de ouvidoria. 2018. (Outra).

Programa de Formação em Ouvidoria - Modulo: Gestão do Atendimento de Ouvidoria. 2018. (Outra).

Programa de Formação em Ouvidoria - Modulo: Lei de Acesso a Informação para ouvidorias. 2018. (Outra).

Programa de Formação em Ouvidoria - Modulo: Mediação de Conflito em ambiente de ouvidoria. 2018. (Outra).

Programa de Formação em Ouvidoria - Modulo: Painel de ouvidoria. 2018. (Outra).

Programa de Formação em Ouvidoria - Modulo: Qualidade da resposta de ouvidoria. 2018. (Outra).

Seminário Gestão de Convênios: Riscos e Controles. 2018. (Seminário).

Seminário XXIV SEMAT. 2018. (Seminário).

Workshop sobre legislação e aplicabilidade da Lei de Acesso a Informação (LAI). 2018. (Outra).

Formação em ouvidoria. 2017. (Outra).

II Seminário de Gestão Governamental do DF. 2017. (Seminário).

Oficina de aprendizagem em ouvidoria - Carta de Serviços. 2017. (Oficina).

Oficina de aprendizagem em ouvidoria - Carta de Serviços. 2017. (Outra).

Oficina de aprendizagem em ouvidoria - Gestão do atendimento de ouvidoria. 2017. (Oficina).

Oficina de aprendizagem em ouvidoria - Linguagem Cidadã. 2017. (Outra).

Programa de Certificação em Ouvidoria. 2017. (Outra).

Sistema Eletrônico de Informações (SEI) - Modulo Implantar. 2017. (Outra).

X Congresso Consad de Gestão Pública. 2017. (Congresso).

XXIII Seminário de Atualização de Normas e Procedimentos de Controle Externo. 2017. (Seminário).

Contratação Direta ? Dispensa e Inexibilidade de Licitação. 2016. (Outra).

Gestão e Fiscalização de Contratos Administrativos. 2016. (Outra).

Termo de Referência de Serviços Continuados com Dedicação Exclusiva de Mão de Obra. 2016. (Outra).

XXVI Curso de Contabilidade Pública. 2016. (Outra).

Direito Administrativo para Gerentes no Setor Público. 2014. (Outra).

II Seminário Brasileiro de Contabilidade Aplicada ao Setor Público ? II SBCASP. 2014. (Outra).

Curso Extensão: Captação de recursos voluntários. 2013. (Outra).

Tomada de Contas Especial (TCE). 2013. (Outra).

VI Congresso Consad de Gestão Pública. 2013. (Outra).

Avançado de Access. 2011. (Outra).

Seminário Especial RDC ? O Regime Diferenciado de Contratação. 2011. (Seminário).

Análise e Melhoria de Processos. 2010. (Outra).

Aspectos Polêmicos em Licitações e Contratos. 2010. (Outra).

Diversidade nas Organizações. 2010. (Outra).

Elaboração do Projeto Básico e Termo de Referência. 2010. (Outra).

Gestão Pública. 2010. (Outra).

Licitação, execução e fiscalização de obras e serviços de engenharia. 2010. (Outra).

Planilha de Custos e Formação de Preços de Serviços. 2010. (Outra).

XVI Seminário de Atualização de Normas e Procedimentos de Controle Externo. 2010. (Seminário).

Integrado de Normas e Procedimentos em Vigor sobre licitações e contratações com o serviço público. 2009. (Outra).

Infoimagem.Prêmio - CENADEM - ECM do ano. 2008. (Outra).

Produções bibliográficas

ALVARENGA, F. T. L. ; LINHARES, F. T. . Bancorbrás, uma estratégia ECM vencedora. 2008. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Projetos de pesquisa

2023 - Atual

Imaginários urbanos: espaços e mediações, Descrição: A partir do conhecimento crítico-reflexivo dos vários problemas históricos, tecnológicos, ideológicos e culturais que ocorrem no atual processo de globalização e configuração das cidades, o projeto propõe a reflexão sobre a configuração do espaço urbano e dos sistemas complexos a partir das experiências de articulação do capital simbólico em processos de transformação social. Tem enfoque no urbano, desde uma perspectiva do cidadão, compreendendo o imaginário enquanto construção social da realidade. Parte-se deste ponto de vista por compreender que é imprescindível pensar sobre a lógica das mediações, dos sistemas complexos, a cidade e a cidadania a partir de outros parâmetros que não o paradigma distributivo e eficiente ou abordagens tradicionais, definindo uma agenda e linhas de desenvolvimento de pesquisa e intervenção social baseadas na linguagem de seus cidadãos e na demanda pelo comum. O projeto é voltado às questões fundamentais do campo da cultura pela mediação tecnológica, social, comunicacional, artística e analisa os desafios da introdução de novos suportes, canais e modelos de mediação para o exercício ativo da cidadania..Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (4) Doutorado: (3) . , Integrantes: Fernanda Tavares Linhares - Coordenador / Daniela Favaro Garrossini - Integrante / Mayara Souza dos Reis - Integrante / Nathalia Feitosa Barbosa - Integrante / Cássio Motta - Integrante / Eneida Figueiredo - Integrante / Frederico Tales - Integrante / Jeffesson Silva - Integrante / Rafael Moraes Reis - Integrante / Symone Rodrigues - Integrante.

Prêmios

2022

100% de transparência ativa, Controladoria-Geral do DF.

2021

100% de transparência ativa, Controladoria-Geral do DF.

2020

100% de transparência ativa, Controladoria-Geral do DF.

2019

100% de transparência ativa, Controladoria-Geral do DF.

2016

Elogio pelo relevante trabalho, Secretaria de Esporte do DF.

2007

Prêmio ? ECM do ano, CENADEM.

2006

Destaque em tecnologia, LAB245.

Histórico profissional

Experiência profissional

2023 - Atual

Universidade de Brasília, UnB

Vínculo: , Enquadramento Funcional:

2023 - Atual

Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Assessora da Subsecretaria de Administração G, Carga horária: 40

Outras informações:
Secretaria de Estado de Esporte e Lazer do DF

2009 - Atual

Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Gestora de Politicas Públicas e Gestão Govern, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Carreira de Políticas Públicas e Gestão Governamental do DF

2019 - 2023

Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Ouvidora, Carga horária: 40

Outras informações:
Secretaria de Estado de Turismo do DF

2019 - 2019

Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Gerente de Contratos e Convênios, Carga horária: 40

Outras informações:
Secretaria de Estado do Meio Ambiente

2017 - 2019

Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Ouvidora, Carga horária: 40

Outras informações:
Secretaria de Estado de Comunicação

2016 - 2017

Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Diretora de Logística, Material, Patrimônio e, Carga horária: 40

Outras informações:
Secretaria de Estado do Meio Ambiente

2016 - 2016

Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Diretora de Apoio Operacional e Administrativ, Carga horária: 40

Outras informações:
Secretaria de Estado do Meio Ambiente

2016 - 2016

Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Gerente de Prestação de Contas, Carga horária: 40

Outras informações:
Secretaria de Estado de Esporte, Turismo e Lazer

2015 - 2016

Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Gerente de Prestação de Contas, Carga horária: 40

Outras informações:
Secretaria de Estado de Educação, Esporte e Lazer

2015 - 2015

Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Diretora de Prestação de Contas, Carga horária: 40

Outras informações:
Secretaria de Estado de Educação, Esporte e Lazer

2015 - 2015

Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Chefe da Assessoria de Gestão Estratégica e P, Carga horária: 40

Outras informações:
Secretaria de Estado do Esporte e Lazer

2015 - 2015

Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Diretora de Prestação de Contas, Carga horária: 40

Outras informações:
Secretaria de Estado do Esporte e Lazer

2011 - 2015

Governo do Distrito Federal

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Diretoria de Orçamento e Finanças, Carga horária: 40

Outras informações:
Secretaria de Estado de Esporte e Lazer

Atividades

07/2022
Serviços técnicos especializados , Secretaria de Estado de Turismo do DF.Serviço realizado, Membro da Comissão de Sindicância conforme Portaria nº 58, de 05 de julho de 2022 ? DODF nº 126, de 07 de julho de 2022.
05/2022
Serviços técnicos especializados , Secretaria de Estado de Turismo do DF.Serviço realizado, Presidente da Comissão de Avaliação de Desempenho e aferição de mérito, nos termos da Portaria nº 01/SEA, de 05 de janeiro de 1995, com a finalidade de zelar pela condução e pelo cumprimento das normas de avaliação de desempenho e aferição de mérito dos; servidores da Secretaria de Estado de Turismo do DF, conforme Ordem de Serviço nº 36, de 27 de maio de 2022 ? DODF nº 102, de 01 de junho de 2022.
06/2021
Serviços técnicos especializados , Secretaria de Estado de Turismo do DF.Serviço realizado, Encarregada Setorial, da Secretaria de Estado de Turismo do DF, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais ? LGPD; que dispõe sobre a aplicação da Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, conforme Portaria nº 49, de 18 de junho de 2021 ? DODF nº 116 de 23 de junho de 2021.
10/2019
Serviços técnicos especializados , Secretaria de Estado de Turismo do DF.Serviço realizado, Autoridade de Monitoramento da Lei de Acesso a Informação diretamente subordinada ao Gabinete da Secretaria de Estado de Turismo, atendendo ao disposto no artigo nº 45 da Lei nº 4.990, de 12 de dezembro de 2012, ; conforme Portaria nº 44, de 17 de outubro de 2019 ? DODF nº 205 de 25 de outubro de 2019.
06/2022 - 08/2022
Conselhos, Comissões e Consultoria, Secretaria de Estado de Turismo do DF.Cargo ou função, Membro da a Comissão de Gestão de Parceria para acompanhar e fiscalizar a execução do Termo de Fomento referente à realização do projeto "36ª FEIRA DO LIVRO DE BRASÍLIA",.
06/2022 - 08/2022
Conselhos, Comissões e Consultoria, Secretaria de Estado de Turismo do DF.Cargo ou função, Membro da Comissão de Gestão de Parceria para acompanhar e fiscalizar a execução do Termo de Fomento referente à realização do projeto "CONFERÊNCIA COMA",.
09/2019 - 10/2019
Serviços técnicos especializados , Secretaria de Estado de Turismo do DF.Serviço realizado, Executora Titular da Nota de Empenho nº 2019NE00133, emitida a favor da empresa Digital Sign Comércio e Serviços de Sinalização Ltda ; (totem para tablete e caixa de sugestões para a ouvidoria), conforme Ordem de Serviço nº 25, de 13 de setembro de 2019 ? DODF nº 177 de 17 de setembro de 2019.
05/2019 - 05/2019
Conselhos, Comissões e Consultoria, Secretaria do Meio Ambiente Ciência e Tecnologia do Distrito Ffederal.Cargo ou função, Membro na qualidade de representante da área de planejamento, para Instituir Grupo de Trabalho - GT com a finalidade de realizar a atualização e monitoramento da Carta de Serviços ao Cidadão,.
10/2018 - 03/2019
Direção e administração, Secretaria de Estado de Comunicação.Cargo ou função, Coordenadora do Grupo de Trabalho responsável pela elaboração e monitoramento da Carta de Serviços, de acordo com o Decreto nº 36.419/2015 e reiterado pela Lei Federal nº 13.460/2017,.
07/2018 - 03/2019
Direção e administração, Secretaria de Estado de Comunicação.Cargo ou função, Coordenadora da Comissão Especial para elaboração do plano de dados abertos da Secretaria de Estado de Comunicação do Distrito Federal - SECOM/DF.
12/2012 - 03/2019
Serviços técnicos especializados , Secretaria de Estado de Comunicação.Serviço realizado, Autoridade de Monitoramento da Lei de Acesso a Informação diretamente subordinada ao Gabinete da Secretaria de Estado de Comunicação, atendendo ao disposto no artigo nº 45 da Lei nº 4.990, de 12 de dezembro de 2012, ; conforme Portaria nº 13, de 14 de maio de 2018 ? DODF nº 92 de 15 de maio de 2018.
06/2016 - 03/2017
Serviços técnicos especializados , Secretaria do Meio Ambiente Ciência e Tecnologia do Distrito Ffederal.Serviço realizado, Executora do Contrato nº 014/2015 - SEPLAN ? CLARO, Telefonia e Dados Móveis, conforme Ordem de Serviço nº 255 de 14/06/2016 ? DODF nº 113 de 15de junho de 2016.
09/2015 - 03/2016
Conselhos, Comissões e Consultoria, Secretaria de Estado de Esporte e Lazer.Cargo ou função, Presidente da Comissão Permanente de Avaliação, instituída conforme Portaria nº 230, de 16 de setembro de 2015, publicada no DODF nº 181, de 18 de setembro de 2015,.
06/2014 - 01/2015
Conselhos, Comissões e Consultoria, Secretaria de Estado de Esporte e Lazer.Cargo ou função, Designada, conforme Portaria nº 222, de 11 de junho de 2014, publicada no DODF nº 122, de 12 de junho de 2014, para manter atualizada a.
08/2013 - 08/2014
Conselhos, Comissões e Consultoria, Secretaria de Estado de Esporte e Lazer.Cargo ou função, Membro da Comissão de Avaliação, conforme Portaria nº 262, de 21 de agosto de 2013, publicada no DODF nº 177, de 26 de agosto de 2013, para proceder a minuciosa análise dos documentos apresentados pela entidade sem fins lucrativos, bem como emitir relatór.
01/2011 - 01/2012
Conselhos, Comissões e Consultoria, Secretaria de Estado de Turismo do DF.Cargo ou função, Membro do Conselho de Desenvolvimento do Turismo do Distrito Federal, conforme Atas de Reuniões publicadas no DODF..
07/2011 - 10/2011
Conselhos, Comissões e Consultoria, Secretaria de Estado de Esporte e Lazer.Cargo ou função, Presidente da Comissão, instituída conforme Portaria nº 150, de 25 de julho de 2011, publicada no DODF nº 143, de 26 de julho de 2011, para verificar a qualidade e quantidade e consequente aceitação dos equipamentos adquiridos, conforme contrato para aqui.
02/2009 - 02/2011
Conselhos, Comissões e Consultoria, Secretaria de Estado de Esporte e Lazer.Cargo ou função, Secretária da Comissão Permanente de Licitação, instituída conforme Portaria nº 11, de 19 de fevereiro de 2009, publicada no DODF nº 38, de 25 de fevereiro de 2009..

2006 - Atual

Bancorbras

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de área do Centro de Documentação, Carga horária: 40

Outras informações:
Empresa ? Bancorbrás Empreendimentos e Participações S/A

2001 - 2022

Bancorbras

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente administrativo, Carga horária: 40

Outras informações:
Estagiário, auxiliar administrativo, assistente administrativo na área de Controladoria da Empresa ? Cia Bancorbrás de Administração e Negócios S/A

2009 - 2010

Bancorbras

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Consultora de área do Centro de Documentação, Carga horária: 20

Outras informações:
Empresa ? Bancorbrás Empreendimentos e Participações S/A

2002 - 2005

Bancorbras

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assessora júnior, Carga horária: 40

Outras informações:
Assessor júnior, assessor inicial e assistente técnico na área de Desenvolvimento Organizacional da Empresa ? Cia Bancorbrás de Administração e Negócios S/A