Alessandro Claudio Lazzari Tomasi

Outras informações:
Áreas de Atuação: Quality Assurance, Indicadores/Informações Gerenciais e Projetos. 
Responsável pela área de Indicadores da Diretoria de TI, respondendo pela monitoria, controle e análise dos SLAs do Departamento, propondo planos de ações para melhorias corretivas e preventivas; Interface entre os Fornecedores de TI e as Gerências de TI para análise dos indicadores de performance da Diretoria; Análise do ambiente mercadológico de TI comparando com o ambiente de TI da Empresa; Colaborador na implantação de metodologias de trabalho, utilizando frameworks de mercado e adaptando ao ambiente interno de TI da Net; Coordenador de processos de projetos corporativos, otimizando os processos existentes nas diversas áreas visando sinergia com o ambiente sistêmico de TI; Além disso, participei de projetos estratégicos, tais como: 
	Estruturação da área de Quality Assurance e do Escritório de Projetos PMO;
	Coordenador de processos do Projeto de Voz sobre IP VoIP;
	Definição e implantação do Dashboard da Diretoria de TI.

Outras informações:
Áreas de Atuação: Qualidade, Planejamento e MIS (Informações Gerenciais).
Responsável pelo projeto de Sinergia das operadoras da Vivo do Rio Grande do Sul e Bahia para a Área de Atendimento; Avaliação e Gestão dos Indicadores de Qualidade; Gerenciamento do nível de serviço do Atendimento (SLA); Gestão estratégica do Call Center; Gestão das Campanhas Promocionais junto ao Call Center; Implementação de projetos de melhorias a central de atendimento para aumento de produtividade, ganhos financeiros e melhorias aos KPIs de qualidade da área.

Outras informações:
Responsável por identificar e implantar projetos/iniciativas capazes de alavancar o negócio visando três pilares estratégicos: impactos financeiros, impactos sociais e impactos ambientais. Dentre minhas realizações, liderei projetos de meios de pagamento, cartão de crédito, mobilidade (Sales Force Automation), e-commerce e BI (business inteligence), onde buscamos formas de disponibilizar melhores ferramentas e serviços à área comercial da Natura. Além disso, também participo de outros projetos estratégicos e realizo interfaces com outras áreas para garantir a sinergia entre estes projetos e o pipeline de projetos da área de Inovação Comercial. Também atuo como catalisador de ideias através de fóruns de discussão e análises mercadológicas com outras empresas do Mercado a fim de identificar oportunidades e tendências em e-commerce, plataformas multicanais, redes sociais, crowdsourcing e melhores práticas em gestão de projetos que possam trazer vantagem competitiva à Natura.

Outras informações:
Área de atuação: Projetos, Inovação para área de Vendas e Planejamento Comercial. Responsável pelo Planejamento Estratégico e Gestão dos seguintes projetos da Avon: plataforma de internet e e-commerce; mobilidade e automação da força de vendas (SFA); novo modelo comercial; novo modelo de remuneração variável e novas estratégias e ferramentas de treinamento para a força de vendas. Todos os projetos tinham como objetivos principais: proporcionar melhores serviços aos clientes internos e externos da Organização, aumentar a eficiência operacional e redução de custos, como exemplo, um dos projetos de mobilidade obteve mais de R$ 1,5 milhão/ano de redução de custos. Além disto, foi responsável também:
	Pela adequação e implantação da ferramenta de BPM (Business Process Management) da empresa;
	Pelo budget do Portfólio de Projetos;
	Atuei como catalisador de oportunidades para a área de vendas visando 3 pilares estratégicos: aumento da eficiência operacional, redução de custos e melhoria no market share / receita da Companhia.

Outras informações:
Área de Atuação: Revenue Assurance. Responsável pelo Portifólio de Projetos com desenvolvimento acima de 1000 horas. Os projetos sob minha responsabilidade tinham como objetivos: aumento do índice de satisfação dos clientes; otimização de recursos financeiros e humanos; implementação de melhoria de serviços e processos de negócios.
Dentre estes, posso citar o Projeto de Contenção de receitas, que obteve reduções de evasão de receitas em mais de R$ 6 milhões/ ano resultando em uma premiação a todo o time do projeto. 
	Responsável pela Gestão de Produtos para clientes de grande porte;
	Responsável pela provisão de receita dos produtos de dados da empresa;
	Gestão de Indicadores de desempenho;
	Responsável pela elaboração dos Planos de Ações para melhorias dos índices atingidos;
	Ponto focal para áreas de Produtos e Faturamento para elaboração de melhorias dos produtos e processos da empresa a fim de evitar evasões de receita.

Outras informações:
Consultor Tributário para diversos segmentos e também profissionais liberais.