Rosalice Marília Hansch
Mestre em Administração; Bacharel em Administração de empresas; Carreira profissional desenvolvida em empresas multinacionais e nacionais por mais de 25 anos.
Elaborou e implementou ações de Planejamento Estratégico, incluindo estruturação de Áreas de Negócio (Business Unit); indicadores de desempenho na modelagem Balanced Scorecard (BSC); modelos de gestão por processos, por projetos e por competências. Participou de certificações internacionais (ISO 9000, 14.000 e OHSAS 18.000) e na informatização dos processos com desenvolvimento de relatórios gerenciais - uso de ERP (SAP) e BI. Conduziu programas de remuneração fixa e variável; carreira e sucessão; treinamento e desenvolvimento. Construiu e formou equipe multidisciplinar como business partner; tendo cerca de 20 subordinados diretos.
Atualmente ministra treinamentos em gestão estratégica; gestão de processos; gestão de operações; indicadores de desempenho; gestão de projetos; entre outros. É professora universitária em cursos de graduação e pós-graduação; orienta alunos em projetos; monografias / TCC's (presencial e em EAD); é membro de bancas examinadoras; conteudista; revisora técnica de materiais didáticos e livros; atua em projetos de consultoria. Empresas que já trabalhou: FURUKAWA; DENSO; RENAULT; HOCHTIEF; PASSARELLI; SENAC.
Atualmente presta serviços para: FGV; USP-ESALQ; IFORMA Consultoria
Informações coletadas do Lattes em 27/11/2024
Acadêmico
Formação acadêmica
Mestrado em Administração
2006 - 2008
Universidade Metodista de São Paulo
Título: Percepções de Ganhos para os empregados na Gestao por Competências: Um estudo de Caso,Ano de Obtenção: 2008
MARRAS, Jean Pierre. Jean Pierre Marras.Palavras-chave: Gestão de Pessoas; Gestão Estratégica de RH; Gestão por Competências.
Graduação em Administração de Empresas
1988 - 1991
FAE Centro Universitário
Título: PCS-Plano de Cargos e Salarios numa industria da Cidade Industrial de Curitiba (CIC)
Formação complementar
2020 -
Métodos e ferramentas de ensino 3.0. (Carga horária: 30h). , FGV - Fundação Getúlio Vargas, FGV-IDE, Brasil.
2019 - 2019
Comunicação Não Violenta (CNV). (Carga horária: 8h). , FGV - SP - Programa Educação Continuada (PEC), FGV-GV-PEC, Brasil.
2018 - 2018
Metodologias Ativas. (Carga horária: 8h). , FGV - SP - Programa Educação Continuada (PEC), FGV-GV-PEC, Brasil.
2018 - 2018
Formação em Consultoria Interna de RH. (Carga horária: 34h). , Integração Escola de Negocios, IEN, Brasil.
2018 - 2018
Dilemas e condutas em sala de aula. (Carga horária: 3h). , FGV - SP - Programa Educação Continuada (PEC), FGV-GV-PEC, Brasil.
2017 - 2017
Estudos de Caso para Educação Executiva. (Carga horária: 8h). , FGV - SP - Programa Educação Continuada (PEC), FGV-GV-PEC, Brasil.
2017 - 2017
Oficina Formação docente: construção coletiva. (Carga horária: 3h). , Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro, SENAC, Brasil.
2016 - 2016
Planejamento Estratégico de RH. (Carga horária: 16h). , Integração Escola de Negocios, IEN, Brasil.
2015 - 2015
Fundamentos de Projetos para Docentes. (Carga horária: 16h). , FGV - SP - Programa Educação Continuada (PEC), FGV-GV-PEC, Brasil.
2015 - 2015
Adm. a Remuneração em Ambientes Competitivos. (Carga horária: 40h). , Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - USP, FEAC/USP, Brasil.
2015 - 2015
Utilizando o Ambiente Virtual Aprendizagem Blackboard. (Carga horária: 4h). , Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro, SENAC, Brasil.
2015 - 2015
Remuneração Variável e recompensas. (Carga horária: 16h). , Integração Escola de Negocios, IEN, Brasil.
2014 - 2014
Workshop Empreendedorismo Social. (Carga horária: 4h). , Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro, SENAC, Brasil.
2014 - 2014
OFICINA DE ESTRATÉGIAS PARTICIPATIVAS DE ENSINO E. (Carga horária: 8h). , Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro, SENAC, Brasil.
2014 - 2014
Workshop Empreendedorismo Social. (Carga horária: 4h). , Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro, SENAC, Brasil.
2013 - 2013
Capacitação para publicação cientifica em inglês. (Carga horária: 16h). , Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - USP, FEAC/USP, Brasil.
2013 - 2013
Disciplina: Planejam. e Gestão Estratégica de RH. (Carga horária: 60h). , Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - USP, FEAC/USP, Brasil.
2008 - 2008
RH - Cenário global e Mudanças. (Carga horária: 8h). , Integração Consultoria e Treinamento, INTEGRAÇÃO, Brasil.
2008 - 2008
The 7 Habits of Highly Effective People. (Carga horária: 24h). , FranklinCovey Brasil, FRANKLINCOVEY, Brasil.
2004 - 2004
Extensão universitária em Gestão do Conhecimento. (Carga horária: 60h). , FGV - SP - Programa Educação Continuada (PEC), FGV-GV-PEC, Brasil.
2004 - 2004
Convenção Internacional de Coaching - 2004. (Carga horária: 16h). , Comunidade Internacional de Coaching, CIC, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Português
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração de Recursos Humanos.
Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia / Subárea: Psicologia do Trabalho e Organizacional/Especialidade: Treinamento e Avaliação.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: empreendedorismo.
Participação em eventos
II Contexto - II Conf. Internac. Organ. Trabalho e Empreendedorismo. 2006. (Congresso).
Seminário Integrado da Cátedra Gestão de Cidades - Celso Daniel. 2006. (Seminário).
Participação em bancas
HANSCH, R. M.; PAIVA, D. L.. S. Oliveira; Luana Furquim Dias;.Desafios logísticos na exportação de bovinos vivos: o caso brasileiro. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração - Comércio Exterior) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro.
PAIVA, D. L.;HANSCH, R. M.; RAMOS, L. F. M.. Análise do processo de Internacionalização do setor automotivo. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração - Comércio Exterior) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro.
PAIVA, D. L.;HANSCH, R. M.; RAMOS, L. F. M.. A importância da promoção na expansão das exportações das PME do setor HPPC. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração - Comércio Exterior) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro.
Tescari, Fábio Viard C.S.;HANSCH, R. M.. Reflexos da crise de 2008 na condução da política econômica brasileira. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas - Geral) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro.
Tescari, Fábio Viard C.S.;HANSCH, R. M.. da M. Souza; Camila de L. Fausto; Lucas S. Klein.A internacionalização de PME: vantagens e desvantagens. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas - Geral) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro.
PAIVA, D. L.;HANSCH, R. M.; STAHL, M. F.. de Oliveira; Nayara C. Lourenço.Internacionalização e vantagem competitiva do Paraguai. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração - Comércio Exterior) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro.
HANSCH, R. M.; MOURA, M.; PANTUFFI, C. M.. Absorção dos profissionais recém-formados em Administração no mercado trabalho. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas - Geral) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro.
BERNARDO, A. J.; PANTUFFI, C. M.;HANSCH, R. M.. Estresse e Estratégias de Coping nas gerações X e Y: um estudo com universitários. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas - Geral) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro.
BERNARDO, A. J.;HANSCH, R. M.; FERREIRA, A. H.;HANSCH, R. M.. Gestão Internacional de Pessoas: expatriados no Brasil. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração - Comércio Exterior) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro.
VITAL JUNIOR, E. A.; RAMOS, L. F. M.;HANSCH, R. M.. Compensação de Gases de Efeito estufa: Projeto SOLVI CSC. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas - Geral) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro.
MARRAS, J. P.; PANTULLO, V. L.;HANSCH, R. M.. Desenvolvimento Sustentável nos negócios: o caso da empresa Natura. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Geral (graduação)) - Universidade Metodista de São Paulo.
FERREIRA, Edison; GALDINO, Clovis;HANSCH, R. M.. A utilização do ERP como vantagem estratégica para a empresa APV. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Geral (graduação)) - Universidade Metodista de São Paulo.
HANSCH, R. M.; GALDINO, Clovis; FERREIRA, Edison. A utilização da Reciclagem como marketing societal: estudo de caso do Banco Real. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Geral (graduação)) - Universidade Metodista de São Paulo.
Orientou
?Smart Cities? ? Percepção do cidadão de Salvador/BA sobre os projetos urbanos da cidade inteligente; 2020; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão de Projetos EAD) - USP ESALQ - MBA; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Percepções sobre retenção de talentos em Hoteis de luxo na cidade Curitiba/PR; 2020; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão de Negócios - EAD) - USP ESALQ - MBA; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Perceção de ganhos com a seleção de pessoas por competências; 2019; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão de Negócios - EAD) - USP ESALQ - MBA; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Estratégias para superar barreiras de comunicação em projetos; 2019; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão de Projetos EAD) - USP ESALQ - MBA; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Estilos de liderança predominantes nas gerações: pesquisa exploratória em SP; 2019; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão de Negócios - EAD) - USP ESALQ - MBA; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Estilos de liderança ? estudo exploratório no setor bancário; 2019; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão de Negócios - EAD) - USP ESALQ - MBA; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Características dos líderes percebidas pela geração Y: pesquisa exploratória na cidade de São Paulo/SP; 2019; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão de Negócios - EAD) - USP ESALQ - MBA; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Viabilidade econômica para franquia de vestuário em Osasco/SP; 2019; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão de Negócios - EAD) - USP ESALQ - MBA; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
S; Paixão; Guilherme da S; Ribeiro; Monica P; da Silva; Fator predominante na motivação ao trabalho da geração Z, conforme teoria Herzberg; 2019; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas - Geral) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Principais motivos de ser empregado em ONG x Teoria 2 fatores Herzberg; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas - Geral) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
M; Magara; Fuad N; Serhan; Lucas Lunato Santos; Percepção das mulheres sobre a diversidade de gêneros numa grande empresa; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - Comércio Exterior) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Barreiras na internacionalização de pequena empresa no setor apicultura; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - Comércio Exterior) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Fatores do comportamento presenteísta: Doença organizacional; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas - Geral) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Silva; Ingrid K; A; Braga; Rafael J; P; Martins; O estilo de liderança predominante na gestão feminina: um estudo de caso; 2016; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas - Geral) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Macedo Sousa; Mayara Vasconcelos Monteiro; Percepção dos lideradores sobre a avaliação de desempenho na motivação ao trabalho; 2016; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - Comércio Exterior) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Análise do processo de planejamento estratégico no setor de medicamentos; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - Comércio Exterior) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
A influencia da comunicação interna no comportamento afetivo das pessoas; ; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Senac; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
As relações comerciais Brasil e Argentina: impactos pós 2008 no setor calçadista brasileiro; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - Comércio Exterior) - Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro; Orientador: Rosalice Marília Hansch;
Produções bibliográficas
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HANSCH, R. M. ; HANSCH, R. M. . Gestão por competências: percepção dos ganhos para os empregados. 01. ed. Latvia, European Union: nea-edições, 2019. v. 1000. 144p .
-
HANSCH, R. M. ; MARRAS, J. P. . AVALIAÇÃO DESEMPENHO X AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS. REVISTA: LIDERANÇA.
-
HANSCH, R. M. . Seleção por Competências na Gestão de Pessoas (PUC-SP). 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
Outras produções
HANSCH, R. M. . Introdução a Administração. 2019. .
HANSCH, R. M. . Gestão de Projetos. 2019. .
HANSCH, R. M. . Gestão de Operações. 2019. .
HANSCH, R. M. . Gestão Estratégica. 2018. .
HANSCH, R. M. . Estratégias de Empresas. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
HANSCH, R. M. . Gestão de Carreiras e Remuneração. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
Prêmios
2018
Professora Homenageada - turma de RH, SENAC - Campus Santo Amaro - São Paulo.
2017
Professora Homenageada - turma de RH, SENAC - Campus Santo Amaro - São Paulo.
Histórico profissional
Experiência profissional
2019 - Atual
USP ESALQ - MBA PecegeVínculo: Prestador de serviços, Enquadramento Funcional: Professor convidado MBA, Carga horária: 8
Outras informações:
Orientação em monografias / TCCs de alunos nos cursos de MBA-Gestão de Negócios, MBA-Gestão de Projetos e MBA-Gestão de Pessoas.
2018 - Atual
IFORMA ConsultoriaVínculo: Prestador de serviços, Enquadramento Funcional: Consultor / Faciltador, Carga horária: 8
Outras informações:
Ministra treinamentos in company em temas:
- Introdução a Administração
- Gestão de Operações
- Gestão de Projetos
- Projetos Aplicativos com mentoria
Público: Trainee para gerente de lojas; entre outros
2014 - Atual
FGV - IDEVínculo: Prestador de serviços, Enquadramento Funcional: Professor convidado MBA, Carga horária: 8
Outras informações:
Ministra aulas no tema Gestão Estratégica (planejamento estratégico); Estratégica de Pessoas; Gestão da Remuneração e Benefícios nos cursos de MBA DHG e MBA Gestão Estratégica de Pessoas
2013 - 2020
Centro Universitário SenacVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor Universitario, Carga horária: 30
Outras informações:
Docente nas disciplinas: Gestão de Pessoas / Recursos Humanos; Modelos de Gestão; Gestão Estratégica de Pessoas; Valorização e Remuneração de Pesssoas; Teorias da Administração; Projeto Integrador; Empreendedorismo, entre outras
Atividades
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02/2018 - 01/2020
Ensino, Gestão da Tecnologia da Informação, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Disciplinas: Modelos de Gestão; Empreendedorismo (EAD) e Gestão de Pessoas
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02/2013 - 01/2020
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Administração Estratégica (72h) - presencial, Gestão de Pessoas (72h) - presencial, Governança Corporativa e Cultura organizacional (72h) - EAD, Modelos Organizacionais (36h) - presencial, Projeto Integrador - Gestão por processos (72h) - presencial, Teorias da Administração (72h) - presencial
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02/2013 - 01/2020
Ensino, Logística, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Modelos de Gestão - 72h - Presencial, Projeto Integrador - 72h - EAD
-
08/2016 - 12/2019
Ensino, Marketing, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Modelos de Gestão (72h) - presencial
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02/2014 - 06/2019
Ensino, Gestão de Recursos Humanos, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Estratégica de Pessoas (72H) - presencial, Processos de Adm. de Pessoal (72h) - presencial e em EAD, Projeto Integrador - (72h) - presencial e em EAD, Valorização e Remuneração de Pessoas (72h) - presencial e em EAD
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02/2017 - 01/2019
Ensino, Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Disciplinas: Gestão de Pessoas; Modelos de Gestão
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08/2017 - 12/2018
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Pessoas (36h) - presencial
-
02/2015 - 07/2015
Ensino, Ciências Contábeis, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Projeto integrador - Sustentabilidade (36h) - presencial
2011 - 2018
MARRAS AssociadosVínculo: Prestador de serviço eventual, Enquadramento Funcional: Consultor / Gerente de Projeto
Outras informações:
Projetos pontuais de remuneração; revisão de estrutura organizacional; seleção de profissionais; treinamento; entre outros.
2008 - 2010
Construtora Passarelli LtdaVínculo: , Enquadramento Funcional: Gerente Desenvolvimento Organizacional, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
. Reporte a Diretoria de Desenvolvimento Organizacional;
. Start-up da área de RH/Gestão de Pessoas; contratação/formação de equipe para atuar em todos os subsistemas (R&S, T&D, Remuneração, Endomarketing/comunicação interna)
. Revisão dos processos de Administração de Pessoal e Folha de Pagamento
. Atendimento as demandas das Unidades de Negócio;
. Reunião mensal com a equipe com uso de Indicadores (headcount, absenteísmo, turnover, lead-time contratação; remuneração, etc.), desenvolvendo habilidades neles (kayzen, treinamento)
. Apoio na condução do Planejamento Estratégico, dando suporte à consultoria externa, colaborando com planos de Ação e indicadores de RH, conforme modelo BSC
. Condução de alguns projetos de Qualidade, Segurança, Saúde e Meio Ambiente para conquista de certificações ISO 9001, 14001, OSHAS 18001
Motivo da saída: mãe doente, mudança para Curitiba
1999 - 2006
HOCHTIEF DO BRASILVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Desenvolvimento RH, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
. Reporte ao Diretor de Desenvolvimento Organizacional e Humano; 12 subordinados
. Co-criação do Modelo de Gestão de Pessoas sob a visão de Processo/Projeto, permitindo gestão das pessoas de forma compartilhada entre as Unidades de Negócio (Centro de Resultados) e Unidades de Serviço (Centros de Competências);
. PCS ? Plano de Cargos e Salários e implementação de um novo modelo de Remuneração Variável (PLR) em toda empresa;
. Desenho /rotas de Carreira, conforme macro-processos e Competências necessárias para a evolução dos negócios e dos indivíduos;
. Elaboração e implantação de Políticas e Procedimentos relativos a todos os subsistemas de RH, ministrando treinamento às lideranças, nos assuntos relacionados à Gestão de Pessoas;
. Implementação do modelo de consultoria interna para atendimento das áreas clientes;
. Endomarketing: ações diversas (jornal interno, informativos, Leituras: Lições Aprendidas; Encontros Técnicos, Café com o Presidente, etc)
. Gestão das Metas e indicadores, para melhor performance com sucesso na redução de turnover, lead time de contratação, horas extras, entre outros;.
. Relatórios gerenciais mensais com indicadores de todos os subsistemas de RH;
. Responsável pelo Budget da área, orçando para cada ano gastos com pessoal, projetos de melhorias em informatização, investimentos em novas soluções para gestão de pessoas.
. Criação e desenvolvimento de projetos
Assessment para cargos de liderança, para identificar sucessores e PDI;
Seleção de Pessoas com enfoque em competências, com novos testes, captação com site vagas.com para cadastro de CVs, cartilha para apoio na recolocação de demitidos;
Programa de Estagiários, contemplando avaliações periódicas e job rotation;
Benefícios: estudos e melhorias nos existentes; implantação Previdência Privada
Pesquisa de Clima / Satisfação dos Colaboradores
1997 - 1999
Renault do BrasilVínculo: , Enquadramento Funcional: Consultora Interna de Remuneração, Carga horária: 44
Outras informações:
. Estruturação da área de Remuneração: Criação das estruturas salariais; Descrições dos cargos; pesquisas salariais e de benefícios;
. Bônus para equipe de vendas, atrelado a metas alcançadas;
. Pesquisa e desenvolvimento da Política de Veículos para colaboradores executivos;
. PLR ? Participação nos Lucros e Resultados, adequando à legislação;
. Política de Transferência; interface com todas as áreas da empresa.
1990 - 1997
Furukawa Industrial SAVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de RH, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
. Atuação em todos os subsistemas de RH: seleção, treinamento, remuneração, administração de pessoal, avaliação, programas participativos,
. PCS ? Plano de Cargos e Salários: melhorias no sistema existente;
. Sistema de Sugestões para Melhoria; 5 S (modelo japonês de housekeeping);
. Implementação e gestão do programa de Alfabetização para adultos;
. Participação na Certificação ISO 9001
. Criação de vários veículos de comunicação interna
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